Le suivi de commande Amazon est un service incontournable qui permet à tous les clients de suivre en temps réel l’avancement de leurs achats, du moment où la commande est passée jusqu’à sa livraison finale. Que vous utilisiez le site Amazon.fr sur ordinateur ou l’application mobile Amazon, vous disposez d’outils simples et pratiques pour consulter l’état de vos colis, visualiser leur parcours, et être informé des éventuels retards. Cet article vous accompagne pas à pas pour comprendre comment accéder au suivi, décrypter les différents statuts de livraison, utiliser la carte de suivi en temps réel, et savoir quoi faire en cas de problème ou de retard. Vous découvrirez également des conseils pratiques pour optimiser votre expérience de suivi et éviter les mauvaises surprises.
Comment accéder au suivi de votre commande sur Amazon.fr et via l’application mobile
Pour suivre votre colis sur Amazon.fr, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Vos commandes. Sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « Suivi du colis » pour accéder à toutes les informations disponibles : l’historique de l’expédition, le transporteur en charge, le numéro de suivi et la date estimée de livraison. Si votre commande comprend plusieurs articles, sachez que certains peuvent être expédiés séparément, et chacun possédera alors son propre suivi avec des statuts distincts.
Sur l’application mobile Amazon, la démarche est tout aussi simple. Ouvrez l’application, appuyez sur l’icône « Moi » ou « Mon compte », puis choisissez Vos commandes. Sélectionnez la commande concernée, et vous verrez s’afficher l’option « Suivre le colis ». En un clic, vous accédez à toutes les informations : le trajet de votre colis, le transporteur, le numéro de suivi, et la date estimée d’arrivée. L’application vous offre également la possibilité d’activer des notifications pour recevoir des alertes automatiques à chaque changement de statut de votre commande.
Que signifient les statuts de livraison d’Amazon ?
Chaque commande Amazon passe par plusieurs statuts qui reflètent l’avancement de votre colis. Voici les principales étapes à connaître :
- Préparation en cours : votre commande est en train d’être traitée dans l’entrepôt. Les articles sont rassemblés, emballés et préparés pour l’expédition.
- Expédié : votre colis a quitté l’entrepôt et a été remis au transporteur. Il est désormais en route vers votre région.
- En cours de livraison : le colis est arrivé dans votre centre de distribution local et a été chargé dans le véhicule du livreur. Il est en route pour votre domicile et devrait être livré dans la journée.
- Livré : le colis a été remis à l’adresse indiquée ou laissé dans un point relais ou un endroit sécurisé. Vérifiez bien votre boîte aux lettres, votre espace colis ou demandez à vos voisins si vous ne le voyez pas immédiatement.
Ces statuts sont conçus pour vous donner une visibilité simple sur l’état de votre livraison. Ils sont mis à jour régulièrement tout au long du processus d’acheminement.
Suivre son colis en temps réel grâce à la carte interactive d’Amazon
Pour certaines livraisons, Amazon propose une fonctionnalité de carte de suivi en temps réel qui permet de visualiser l’emplacement du véhicule de livraison sur une carte. Lorsque cette option est disponible, vous pouvez suivre en direct le nombre d’arrêts restants avant l’arrivée de votre colis et connaître la position approximative du livreur.
Cette carte apparaît généralement dans le suivi de commande le jour de la livraison, lorsque le colis est en cours d’acheminement final vers votre domicile. Elle est disponible principalement pour les livraisons assurées par Amazon Logistics et certains partenaires. Pour y accéder, rendez-vous sur la page de suivi du colis depuis Vos commandes sur le site ou l’application, et vous verrez apparaître la carte interactive si le service est activé pour votre livraison.
Attention, cette fonctionnalité n’est pas proposée pour tous les colis. Si la carte n’est pas disponible, vous pourrez tout de même suivre l’évolution de la livraison grâce aux statuts habituels.
Que faire en cas de retard ou de problème de livraison ?
Même avec un suivi performant, il peut arriver que des imprévus surviennent : retard, colis perdu, ou encore colis marqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu. Voici les étapes à suivre pour résoudre ces situations :
- Vérifiez d’abord le suivi et les dernières mises à jour : consultez la page de suivi pour voir si un message indique un retard ou une tentative de livraison manquée. Parfois, le livreur laisse des informations importantes.
- Attendez un court délai si la date estimée est dépassée : il est recommandé de patienter 24 à 48 heures après la date prévue, car des retards peuvent survenir.
- Contactez le service client d’Amazon : si le colis reste introuvable ou si le suivi semble bloqué, contactez le service client via la rubrique Aide du site ou de l’application. Vous pouvez échanger par chat, e-mail ou téléphone, en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.
- Demandez un remboursement ou un renvoi : si le colis est perdu, Amazon propose généralement un renvoi gratuit ou un remboursement intégral. Ces démarches peuvent être effectuées depuis votre compte, en cliquant sur « Problème avec la commande ».
- Reprogrammez une livraison si possible : pour certaines livraisons nécessitant une signature ou un créneau spécifique, vous pouvez replanifier la livraison en ligne ou via le service client.
- Pour les commandes Marketplace : si vous avez commandé auprès d’un vendeur tiers sur Amazon, contactez directement ce vendeur via la page de commande. Si le vendeur ne répond pas ou ne résout pas le problème, vous pouvez ouvrir une réclamation via la Garantie A à Z d’Amazon pour obtenir un remboursement.
Conseils pratiques pour suivre vos colis Amazon en toute sérénité
Pour optimiser votre expérience de suivi sur Amazon, voici quelques conseils simples mais efficaces :
- Activez les notifications sur votre application mobile ou par e-mail pour être averti automatiquement des étapes clés de la livraison (expédition, en cours de livraison, livraison effectuée…).
- Consultez régulièrement le suivi dans votre compte Amazon, surtout pour les commandes importantes ou urgentes, afin de rester informé en temps réel des changements de statut.
- Gardez en tête la date de livraison estimée : cela vous permet de détecter rapidement un éventuel retard et d’agir en conséquence.
- Notez le transporteur et utilisez son site si nécessaire : pour des informations plus détaillées, vous pouvez vérifier le suivi directement sur le site du transporteur (La Poste, Chronopost, DHL, etc.), en utilisant le numéro de suivi fourni par Amazon.
- Soyez présent ou laissez des instructions le jour de la livraison, notamment si une signature est requise. Si vous êtes absent, essayez de prévoir une personne de confiance qui pourra réceptionner le colis pour vous.
En appliquant ces bonnes pratiques, le suivi de vos colis Amazon deviendra une simple formalité. Vous saurez toujours où se trouvent vos achats, quand les attendre, et comment agir en cas de problème.