Suivi de commande Vinted : où en est mon colis

Q: Quels transporteurs sont utilisés par Vinted ?

Vinted propose plusieurs transporteurs selon la taille et le poids du colis : Mondial Relay pour les points relais, Colissimo pour la livraison à domicile, Relais Colis, Chronopost pour les envois express et InPost pour les casiers automatiques. Le vendeur choisit le mode d'expédition lors de l'envoi.

Q: Que faire si mon colis Vinted n'arrive pas ?

Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés, ne confirmez pas la réception. Contactez d'abord le vendeur via la conversation Vinted. Si le problème persiste, ouvrez un litige en appuyant sur « J'ai un problème » dans la conversation. La protection acheteur Vinted vous garantit un remboursement intégral si le colis n'est jamais livré.

Q: Comment obtenir un remboursement sur Vinted ?

Pour obtenir un remboursement, ouvrez un litige via le bouton « J'ai un problème » dans la conversation avec le vendeur, dans les 2 jours suivant la réception. Fournissez des photos et une description du problème. Vinted examine la demande et peut proposer un remboursement total ou partiel. Le montant est recrédité sur votre moyen de paiement ou votre portefeuille Vinted.

Suivre son colis dans l'app Vinted

Vinted est la plateforme de référence pour l'achat et la vente de vêtements et accessoires de seconde main entre particuliers. Lorsque vous achetez un article, le suivi de votre colis s'effectue principalement depuis l'application mobile Vinted.

Ouvrez l'application Vinted — Rendez-vous dans l'onglet « Messages » pour retrouver la conversation liée à votre achat.
Accédez au suivi du colis — Dans la conversation avec le vendeur, appuyez sur le bouton de suivi qui apparaît après l'expédition du colis.
Consultez le statut en temps réel — Vous visualisez chaque étape : prise en charge par le transporteur, transit, arrivée en point relais ou livraison à domicile.
Copiez le numéro de suivi — Vous pouvez copier le numéro de suivi pour le rechercher directement sur le site du transporteur si besoin.

Bon à savoir Le suivi n'est disponible qu'une fois que le vendeur a expédié le colis et que le transporteur a scanné l'étiquette. Un délai de quelques heures peut être nécessaire avant que le suivi ne soit actif.

Conversation avec le vendeur

La conversation Vinted est le canal principal de communication entre acheteur et vendeur. Elle centralise toutes les informations relatives à la transaction.

Avant l'achat — Posez vos questions sur l'article (taille, état, défauts éventuels) directement au vendeur.
Après l'achat — Le vendeur vous informe de l'expédition et le suivi du colis apparaît automatiquement dans la conversation.
En cas de problème — C'est depuis cette conversation que vous pouvez signaler un souci et ouvrir un litige via le bouton « J'ai un problème ».

Important Ne communiquez jamais en dehors de la plateforme Vinted (par SMS, e-mail ou WhatsApp). La protection acheteur ne s'applique que pour les échanges et transactions effectués via l'application Vinted.

Les transporteurs Vinted

Vinted propose plusieurs transporteurs pour l'expédition des colis, selon la taille, le poids et la destination de l'article.

Mondial Relay — Livraison en point relais, idéal pour les petits et moyens colis. Délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés.
Colissimo — Livraison à domicile par La Poste. Option pratique pour recevoir le colis directement chez soi, avec avis de passage en cas d'absence.
Relais Colis — Réseau de points relais alternatif, avec des horaires d'ouverture étendus.
Chronopost — Livraison express à domicile pour les envois urgents ou volumineux.
InPost — Casiers automatiques accessibles 24h/24 pour retirer votre colis à votre convenance.

Le choix du transporteur est proposé au vendeur lors de l'expédition. L'acheteur peut vérifier le transporteur utilisé depuis le suivi de la commande dans l'application.

Protection acheteur Vinted

La protection acheteur est un dispositif inclus automatiquement dans chaque achat sur Vinted. Son coût est ajouté au prix de l'article lors du paiement.

Article non conforme — Si l'article reçu ne correspond pas à la description (taille, état, couleur), vous pouvez ouvrir un litige.
Colis non livré — Si le colis n'arrive jamais, vous êtes remboursé intégralement.
Article endommagé — Si l'article est abîmé pendant le transport, la protection couvre le remboursement.
Délai de vérification — Vous disposez de 2 jours après la réception pour vérifier l'article et signaler tout problème.

Important Ne confirmez jamais la réception de votre commande avant d'avoir vérifié l'article. Une fois la réception confirmée, le paiement est transféré au vendeur et la protection acheteur ne s'applique plus.

Colis non reçu ou endommagé

Colis non reçu

Vérifiez le statut du suivi dans l'application pour vous assurer que le colis est bien marqué comme « livré ».
Si le colis est en point relais, vérifiez l'adresse du relais et ses horaires d'ouverture.
Contactez le vendeur via la conversation Vinted pour obtenir des informations complémentaires.
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, ouvrez immédiatement un litige.

Colis endommagé

Prenez des photos du colis et de l'article dès la réception pour documenter les dégâts.
Ne jetez pas l'emballage, il pourra servir de preuve en cas de réclamation auprès du transporteur.
Signalez le problème dans les 2 jours via le bouton « J'ai un problème » dans la conversation.

Ouvrir une réclamation

Accédez à la conversation de la commande — Ouvrez l'application Vinted et rendez-vous dans la conversation avec le vendeur.
Appuyez sur « J'ai un problème » — Ce bouton est visible tant que la réception n'a pas été confirmée.
Décrivez le problème — Sélectionnez la raison de votre réclamation (non conforme, non reçu, endommagé) et ajoutez une description détaillée.
Ajoutez des photos — Joignez des photos claires montrant le problème (défaut, dommage, différence avec l'annonce).
Attendez la réponse — Le vendeur est informé et dispose de quelques jours pour répondre. Si aucun accord n'est trouvé, Vinted intervient pour trancher.

Remboursement Vinted

Le remboursement sur Vinted peut intervenir dans plusieurs cas de figure.

Remboursement intégral — En cas de colis non livré ou d'article très différent de la description. Le montant total (article + frais de port + protection) est recrédité.
Remboursement partiel — Si le défaut est mineur et qu'un accord est trouvé entre acheteur et vendeur.
Retour de l'article — Vinted peut demander le renvoi de l'article au vendeur avant de procéder au remboursement. Une étiquette de retour prépayée est alors générée.

Bon à savoir Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, portefeuille Vinted). Le délai de traitement est généralement de 2 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Questions fréquentes

Comment suivre mon colis Vinted ?

Ouvrez l'application Vinted, rendez-vous dans la conversation avec le vendeur et appuyez sur le bouton de suivi du colis. Vous y trouverez le numéro de suivi, le transporteur utilisé et l'état d'avancement de la livraison en temps réel.

Quels transporteurs sont utilisés par Vinted ?

Vinted propose plusieurs transporteurs : Mondial Relay pour les points relais, Colissimo pour la livraison à domicile, Relais Colis, Chronopost pour les envois express et InPost pour les casiers automatiques. Le vendeur choisit le mode d'expédition lors de l'envoi.

Que faire si mon colis Vinted n'arrive pas ?

Ne confirmez pas la réception. Contactez d'abord le vendeur via la conversation Vinted. Si le problème persiste, ouvrez un litige en appuyant sur « J'ai un problème » dans la conversation. La protection acheteur Vinted vous garantit un remboursement intégral si le colis n'est jamais livré.

Comment fonctionne la protection acheteur Vinted ?

La protection acheteur est automatiquement incluse dans chaque transaction Vinted. Elle couvre les cas de non-livraison, d'article non conforme à la description ou d'article endommagé pendant le transport. Après réception, vous disposez de 2 jours pour vérifier l'article et signaler un éventuel problème.

Comment obtenir un remboursement sur Vinted ?

Ouvrez un litige via le bouton « J'ai un problème » dans la conversation avec le vendeur, dans les 2 jours suivant la réception. Fournissez des photos et une description du problème. Vinted examine la demande et peut proposer un remboursement total ou partiel. Le montant est recrédité sur votre moyen de paiement ou votre portefeuille Vinted.