Suivi de commande Shein : où en est mon colis

Q: Quels sont les délais de livraison SHEIN en France ?

Les délais de livraison SHEIN varient selon le mode choisi : livraison standard en 7 à 12 jours ouvrés et livraison express en 3 à 7 jours ouvrés. Ces délais incluent le temps de préparation (1 à 3 jours) et le transport international depuis les entrepôts SHEIN.

Q: Pourquoi ma commande SHEIN est bloquée en douane ?

Un colis peut être retenu en douane pour un contrôle aléatoire, une vérification de la valeur déclarée ou si les documents douaniers sont incomplets. Dans la plupart des cas, le colis est libéré sous 2 à 5 jours. Si des droits de douane sont exigés, le transporteur vous contacte pour le paiement avant livraison.

Q: Quels transporteurs livrent les commandes SHEIN ?

SHEIN utilise plusieurs transporteurs internationaux et locaux : DHL, DPD, Colissimo, 4PX, Yanwen et parfois Chronopost ou Mondial Relay. Le transporteur est attribué automatiquement par SHEIN et peut varier selon la taille du colis et le mode de livraison choisi.

Suivre sa commande sur shein.com

SHEIN est l'une des plus grandes plateformes de mode en ligne au monde, proposant des vêtements, accessoires et articles de maison à prix attractifs. Les commandes étant expédiées depuis des entrepôts internationaux, le suivi de colis est essentiel pour connaître l'avancement de sa livraison.

Connectez-vous à votre compte SHEIN — Rendez-vous sur shein.com et identifiez-vous avec votre adresse e-mail, votre compte Google ou Facebook.
Accédez à « Mes commandes » — Depuis votre espace client, cliquez sur « Mes commandes » pour afficher l'historique de vos achats.
Sélectionnez la commande à suivre — Cliquez sur « Voir les détails » de la commande concernée pour afficher le statut de livraison.
Consultez le suivi détaillé — Vous visualisez chaque étape : commande confirmée, en préparation, expédiée, en transit, en cours de livraison, livrée.

Bon à savoir SHEIN peut diviser une commande en plusieurs colis. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Vérifiez le suivi de chaque colis séparément dans le détail de votre commande.

Suivi via l'application SHEIN

Téléchargez l'application SHEIN — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android).
Connectez-vous à votre compte — Utilisez les mêmes identifiants que sur le site web shein.com.
Accédez au suivi — Appuyez sur l'icône de votre profil, puis sur « Mes commandes ». Sélectionnez la commande pour voir le suivi en temps réel.
Activez les notifications push — Recevez des alertes automatiques à chaque changement de statut de votre colis (expédié, en transit, en livraison).

L'application SHEIN offre également des fonctionnalités pratiques comme les essayages virtuels, les avis avec photos d'autres acheteurs et les alertes de baisse de prix sur vos articles favoris.

Trouver son numéro de suivi

Le numéro de suivi (ou tracking number) est l'identifiant unique attribué à votre colis par le transporteur. Il permet de suivre le parcours de votre commande depuis l'entrepôt jusqu'à votre adresse.

Dans votre espace client SHEIN — Le numéro de suivi apparaît dans le détail de la commande, sous la section « Informations de livraison ».
Par e-mail — SHEIN envoie un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi et un lien de suivi direct.
Dans l'application — Le numéro est visible dans « Mes commandes » avec un bouton pour le copier facilement.

Important Le numéro de suivi peut mettre 24 à 72 heures avant d'être actif sur le site du transporteur. Si le suivi n'affiche aucune information, patientez quelques jours avant de contacter le service client.

Transporteurs internationaux

SHEIN fait appel à plusieurs transporteurs internationaux pour acheminer les colis depuis ses entrepôts vers la France.

DHL — L'un des principaux transporteurs utilisés par SHEIN pour les livraisons express. Suivi disponible sur dhl.com.
DPD — Transporteur européen assurant la livraison à domicile ou en point relais. Suivi sur dpd.fr.
Colissimo — Service de La Poste utilisé pour certaines livraisons en France. Suivi sur laposte.fr.
4PX — Transporteur logistique international spécialisé dans le e-commerce transfrontalier. Suivi sur 4px.com.
Yanwen — Service logistique chinois qui assure la première partie du transport avant le relais par un transporteur local en France.
Mondial Relay — Livraison en point relais, parfois utilisé pour la dernière étape de la livraison en France.

Bon à savoir Le transporteur est attribué automatiquement par SHEIN. Vous ne pouvez pas le choisir. Le numéro de suivi peut changer de format lorsque le colis passe d'un transporteur international à un transporteur local en France.

Délais de livraison depuis la Chine

Les délais de livraison SHEIN varient selon le mode de livraison choisi et la disponibilité des articles.

Livraison standard — 7 à 12 jours ouvrés. C'est l'option la plus économique, souvent gratuite au-delà d'un certain montant de commande.
Livraison express — 3 à 7 jours ouvrés. Option payante permettant une réception plus rapide.
Temps de préparation — Comptez 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour la préparation de la commande avant l'expédition.

Pourquoi le suivi semble bloqué

Phase de transit international — Le colis traverse plusieurs pays et le suivi peut ne pas être mis à jour pendant 3 à 7 jours durant cette étape.
Transfert entre transporteurs — Lorsque le colis passe d'un transporteur international à un transporteur local, un délai de mise à jour est fréquent.
Passage en douane — Les contrôles douaniers peuvent temporairement bloquer la mise à jour du suivi.

Colis bloqué en douane

Les commandes SHEIN étant expédiées depuis l'étranger, elles passent par les services douaniers à leur arrivée en France. Dans la plupart des cas, ce passage est rapide et transparent.

Raisons d'un blocage en douane

Contrôle aléatoire — Les douanes françaises effectuent des contrôles au hasard sur les colis importés.
Vérification de la valeur déclarée — Si la valeur déclarée semble incohérente, les douanes peuvent demander des justificatifs.
Documents incomplets — Des formulaires douaniers manquants ou mal remplis peuvent retarder la livraison.

Que faire en cas de blocage

Patientez quelques jours — La plupart des colis sont libérés sous 2 à 5 jours après le contrôle.
Vérifiez vos e-mails — Le transporteur ou les douanes peuvent vous contacter pour demander des documents ou le paiement de droits de douane.
Contactez le transporteur — Utilisez votre numéro de suivi pour contacter directement le transporteur et obtenir des informations sur le blocage.
Contactez SHEIN — Si le colis reste bloqué plus de 10 jours, contactez le service client SHEIN via l'application ou le site web.

Important Depuis le 1er juillet 2021, toutes les importations en France sont soumises à la TVA, quel que soit leur montant. SHEIN collecte généralement la TVA au moment de l'achat, ce qui évite des frais supplémentaires à la livraison.

Retours gratuits et remboursements

Vérifiez le délai de retour — Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article SHEIN.
Connectez-vous à votre espace client — Rendez-vous dans « Mes commandes » et sélectionnez l'article à retourner.
Sélectionnez le motif de retour — Choisissez la raison du retour (taille incorrecte, article non conforme, qualité insatisfaisante).
Imprimez l'étiquette de retour — SHEIN génère une étiquette prépayée. Le premier retour de chaque commande est gratuit.
Emballez et déposez le colis — Placez l'article dans son emballage d'origine si possible et déposez le colis en point relais ou bureau de poste.
Suivez le remboursement — Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour par SHEIN, sur le moyen de paiement initial ou en crédit SHEIN.

Bon à savoir Certains articles ne sont pas éligibles au retour : sous-vêtements, maillots de bain (si l'étiquette hygiénique est retirée), bijoux et accessoires personnalisés. Vérifiez la politique de retour sur la fiche produit avant l'achat.

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande SHEIN ?

Connectez-vous à votre compte sur shein.com ou dans l'application SHEIN, rendez-vous dans « Mes commandes » et cliquez sur la commande concernée. Vous y trouverez le numéro de suivi, le transporteur et l'état d'avancement de votre livraison en temps réel.

Quels sont les délais de livraison SHEIN en France ?

Les délais varient selon le mode choisi : livraison standard en 7 à 12 jours ouvrés et livraison express en 3 à 7 jours ouvrés. Ces délais incluent le temps de préparation (1 à 3 jours) et le transport international depuis les entrepôts SHEIN.

Pourquoi ma commande SHEIN est bloquée en douane ?

Un colis peut être retenu en douane pour un contrôle aléatoire, une vérification de la valeur déclarée ou si les documents douaniers sont incomplets. Dans la plupart des cas, le colis est libéré sous 2 à 5 jours. Si des droits de douane sont exigés, le transporteur vous contacte pour le paiement avant livraison.

Comment retourner un article SHEIN ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez l'article à retourner et imprimez l'étiquette de retour prépayée. Le premier retour de chaque commande est gratuit. Déposez le colis en point relais ou en bureau de poste.

Quels transporteurs livrent les commandes SHEIN ?

SHEIN utilise plusieurs transporteurs : DHL, DPD, Colissimo, 4PX, Yanwen et parfois Chronopost ou Mondial Relay. Le transporteur est attribué automatiquement et peut varier selon la taille du colis et le mode de livraison choisi.