Suivi de commande Rakuten : où en est mon colis

Présentation de la marketplace Rakuten

Rakuten, anciennement PriceMinister, est l'une des principales marketplaces en France. La plateforme met en relation des acheteurs avec des vendeurs professionnels et des particuliers, proposant un vaste catalogue allant de l'électronique aux livres en passant par la mode, le multimédia et les produits culturels.

Le modèle marketplace implique que Rakuten n'expédie pas directement les articles. Chaque vendeur gère ses propres stocks et expéditions, ce qui signifie que les délais de livraison et les transporteurs peuvent varier d'une commande à l'autre. Rakuten joue le rôle d'intermédiaire de confiance et garantit la sécurité des transactions via son système de protection acheteur.

Suivre sa commande sur rakuten.com

1. Connectez-vous à votre compte — Rendez-vous sur rakuten.com et identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Accédez à Mes commandes — Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sélectionnez « Mes commandes » dans le menu déroulant.
3. Sélectionnez la commande — Retrouvez la commande concernée dans la liste. Chaque commande affiche son statut actuel : en attente, expédiée ou livrée.
4. Consultez le numéro de suivi — Une fois l'article expédié par le vendeur, un numéro de suivi est généralement communiqué. Cliquez sur le lien de suivi pour accéder au détail du transport.
5. Suivez le colis en temps réel — Vous êtes redirigé vers le site du transporteur où vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis étape par étape jusqu'à la livraison.

Suivi via l'application mobile Rakuten

1. Téléchargez l'application — L'application Rakuten est disponible gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Google Play).
2. Connectez-vous — Identifiez-vous avec les mêmes identifiants que sur le site web.
3. Accédez à vos commandes — Depuis le menu principal, appuyez sur « Mes commandes » pour consulter l'ensemble de vos achats en cours et passés.
4. Notifications push — Activez les notifications pour recevoir des alertes en temps réel lorsque votre commande change de statut : expédition, en transit, en cours de livraison, livrée.
5. Messagerie vendeur — L'application vous permet de contacter directement le vendeur en cas de question sur votre commande ou votre livraison.

L'application Rakuten offre également un accès rapide à votre cagnotte Club R, aux ventes flash et aux offres promotionnelles. Le scanner de code-barres vous permet de comparer les prix en magasin avec ceux de la marketplace.

Les notifications de l'application sont particulièrement utiles pour les commandes provenant de vendeurs internationaux, dont les délais de livraison peuvent être plus longs et les étapes de transit plus nombreuses.

Depuis l'application, vous pouvez aussi évaluer le vendeur et laisser un avis après réception de votre commande, contribuant ainsi à la fiabilité de la communauté Rakuten.

En cas de problème avec une commande, l'application donne un accès direct au formulaire de réclamation et au service client Rakuten, facilitant les démarches depuis votre smartphone.

Transporteurs et modes de livraison

• Transporteurs variables — Contrairement aux sites marchands classiques, le transporteur dépend du vendeur sur Rakuten. Les plus fréquents sont Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DPD, UPS et Lettre Suivie.
• Livraison à domicile — La plupart des vendeurs professionnels proposent la livraison à domicile avec ou sans signature. Les délais varient de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
• Point relais — Certains vendeurs offrent la possibilité de retirer votre colis en point relais Mondial Relay ou Relais Colis, une option souvent moins coûteuse.
• Livraison express — Pour les commandes urgentes, des options de livraison express en 24 à 48 heures sont proposées par certains vendeurs professionnels via Chronopost ou DPD.
• Envois internationaux — Les vendeurs basés à l'étranger utilisent des transporteurs internationaux. Les délais peuvent atteindre 10 à 20 jours ouvrés selon le pays d'origine et les formalités douanières éventuelles.

Vendeurs professionnels et particuliers

• Vendeurs professionnels — Identifiés par un badge dédié, les vendeurs pro offrent généralement des délais d'expédition rapides, un suivi systématique et des conditions de retour encadrées par la législation sur la vente à distance.
• Vendeurs particuliers — Les particuliers vendent principalement des articles d'occasion. Les délais d'expédition peuvent être plus variables et le suivi n'est pas toujours disponible selon le mode d'envoi choisi.
• Évaluation des vendeurs — Consultez la note du vendeur et les avis des précédents acheteurs avant de commander. Un vendeur bien noté avec de nombreuses transactions est un gage de fiabilité.
• Communication avec le vendeur — La messagerie intégrée Rakuten vous permet d'échanger directement avec le vendeur pour toute question relative au produit, à l'expédition ou au suivi de votre commande.
• Délais d'expédition — Chaque vendeur indique un délai d'expédition sur sa fiche. Les vendeurs professionnels expédient généralement sous 24 à 48 heures, tandis que les particuliers disposent d'un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrés.

Club R et cashback

• Programme de fidélité — Le Club R est le programme de fidélité gratuit de Rakuten. Il vous permet de cumuler du cashback sur chaque achat effectué sur la plateforme, sous forme de Rakuten Points crédités dans votre cagnotte.
• Taux de cashback — Le taux de base est de 5 % sur chaque achat. Des opérations spéciales permettent de monter jusqu'à 20 % de cashback sur certaines catégories ou lors d'événements promotionnels.
• Utilisation de la cagnotte — Les Rakuten Points sont utilisables pour payer tout ou partie de vos prochains achats sur la marketplace. La cagnotte est créditée après confirmation de la livraison de votre commande.
• Niveaux de fidélité — Le Club R propose plusieurs niveaux selon votre volume d'achats : membre, membre argent et membre or, avec des avantages croissants comme des taux de cashback majorés et des offres exclusives.
• Cashback et suivi — Le cashback n'est validé qu'après confirmation de la bonne réception de votre commande. En cas de retour ou de remboursement, le cashback correspondant est automatiquement déduit de votre cagnotte.

Protection acheteur et réclamation

• Garantie Rakuten — Rakuten garantit la sécurité de vos achats sur la marketplace. Le paiement est sécurisé et le vendeur ne reçoit les fonds qu'après confirmation de la bonne réception de votre commande.
• Ouvrir une réclamation — Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés ou si l'article ne correspond pas à la description, rendez-vous dans « Mes commandes » et cliquez sur « Signaler un problème » pour ouvrir une réclamation.
• Médiation Rakuten — Rakuten intervient comme médiateur entre l'acheteur et le vendeur. Un conseiller examine le dossier et propose une solution : renvoi du produit, remboursement partiel ou total.
• Délais de réclamation — Vous disposez d'un délai pour signaler un problème après la date de livraison estimée. Passé ce délai, la transaction est considérée comme finalisée et le vendeur reçoit le paiement.
• Colis non reçu — Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez pas reçu le colis, signalez-le immédiatement via la réclamation. Rakuten enquêtera auprès du vendeur et du transporteur pour résoudre le litige.

Retours et remboursements

• Droit de rétractation — Pour les achats auprès de vendeurs professionnels, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, conformément à la législation française.
• Procédure de retour — Depuis « Mes commandes », sélectionnez l'article à retourner et cliquez sur « Demander un retour ». Indiquez le motif de votre retour et attendez l'acceptation du vendeur sous 48 heures.
• Frais de retour — Sauf article non conforme ou défectueux, les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur. Vérifiez les conditions de retour du vendeur avant de procéder à l'envoi.
• Remboursement — Le remboursement est effectué après réception et vérification de l'article par le vendeur. Le montant est recrédité sur votre moyen de paiement d'origine ou sur votre cagnotte Rakuten selon les cas.
• Ventes entre particuliers — Le droit de rétractation ne s'applique pas aux ventes entre particuliers. En cas de litige, la médiation Rakuten peut néanmoins intervenir pour trouver une solution amiable.

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande Rakuten en ligne ?

Connectez-vous à votre compte Rakuten sur rakuten.com puis rendez-vous dans la rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée pour afficher le statut détaillé et le numéro de suivi. Cliquez sur le lien de suivi pour être redirigé vers le site du transporteur et connaître la position exacte de votre colis.

Quels transporteurs livrent les commandes Rakuten ?

Les transporteurs varient selon le vendeur sur la marketplace Rakuten. Les plus courants sont Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DPD et UPS. Chaque vendeur professionnel ou particulier choisit son propre mode d'expédition, ce qui explique la diversité des transporteurs possibles.

Comment fonctionne la protection acheteur Rakuten ?

La protection acheteur Rakuten garantit vos achats sur la marketplace. Si vous ne recevez pas votre commande ou si l'article ne correspond pas à la description, vous pouvez ouvrir une réclamation. Rakuten intervient comme médiateur et peut procéder au remboursement si le litige n'est pas résolu.

Comment récupérer mon cashback Club R sur Rakuten ?

Le cashback Club R est crédité automatiquement sur votre cagnotte Rakuten après confirmation de la livraison. Le montant varie de 5 à 20 % selon les offres et votre statut membre. Vous pouvez utiliser votre cagnotte pour payer vos prochains achats sur la plateforme.

Comment retourner un article acheté sur Rakuten ?

Pour retourner un article, rendez-vous dans Mes commandes et sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions. Le vendeur dispose de 48 heures pour accepter votre demande. Le remboursement est effectué après réception et vérification de l'article retourné.

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