Suivi de commande Leroy Merlin : où en est mon colis

Suivre sa commande sur leroymerlin.fr

Après avoir passé une commande sur leroymerlin.fr, vous pouvez suivre son avancement directement depuis votre espace client. Le suivi est mis à jour à chaque étape clé : validation de la commande, préparation en entrepôt, remise au transporteur et livraison effective.

1. Connectez-vous à votre compte — Rendez-vous sur leroymerlin.fr et identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Accédez à « Mes commandes » — Depuis votre espace personnel, cliquez sur la rubrique dédiée à vos commandes en cours et passées.
3. Sélectionnez la commande concernée — Cliquez sur le numéro de commande pour afficher le détail complet et le statut actuel.
4. Consultez le numéro de suivi — Dès l'expédition, un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur vous sont fournis pour un suivi en temps réel.

Suivi via l'application mobile

L'application Leroy Merlin, disponible sur iOS et Android, vous permet de suivre vos commandes où que vous soyez. Les notifications push vous alertent en temps réel dès que votre colis change de statut.

1. Téléchargez l'application — Installez l'application Leroy Merlin depuis l'App Store ou le Google Play Store.
2. Connectez-vous — Utilisez les mêmes identifiants que votre compte leroymerlin.fr.
3. Activez les notifications — Autorisez les notifications push pour recevoir les alertes de suivi en temps réel.
4. Consultez vos commandes — Accédez à la section « Mes commandes » pour visualiser l'état de chaque livraison avec le détail des étapes.

Click & collect en magasin

Le service click & collect de Leroy Merlin vous permet de commander en ligne et de retirer vos produits en magasin. Les articles en stock sont généralement disponibles sous 2 heures après validation de la commande.

1. Passez votre commande en ligne — Sélectionnez l'option « Retrait en magasin » lors du processus de commande et choisissez le magasin Leroy Merlin de votre choix.
2. Attendez la confirmation — Vous recevez un e-mail et un SMS dès que votre commande est prête à être retirée.
3. Rendez-vous au comptoir de retrait — Présentez-vous à l'accueil du magasin ou au comptoir click & collect avec votre confirmation de commande et une pièce d'identité.
4. Récupérez votre commande — Vérifiez l'état des produits sur place avant de quitter le magasin.

Livraison à domicile : colis et gros volume

Livraison de colis standard

Pour les articles de petite et moyenne taille, Leroy Merlin propose la livraison à domicile par colis. Les colis sont confiés à des transporteurs partenaires (Colissimo, Chronopost, DPD) et livrés sous 3 à 5 jours ouvrés en moyenne.

• Suivi en ligne via le numéro de colis fourni par e-mail.
• Livraison en boîte aux lettres ou contre signature selon la taille du colis.
• Possibilité de reprogrammer la livraison en cas d'absence.

Livraison de produits volumineux

Pour les produits encombrants (électroménager, menuiseries, revêtements de sol, équipements de salle de bain), Leroy Merlin fait appel à des transporteurs spécialisés. Les délais de livraison sont de 5 à 15 jours ouvrés selon les articles.

• Livraison sur rendez-vous avec créneau horaire convenu par téléphone ou SMS.
• Livraison au pied de l'immeuble ou dans la pièce de votre choix selon le service sélectionné.
• Installation possible en option pour certains produits (cuisine, salle de bain, électroménager).

Livraison en point relais

Pour les articles compatibles, la livraison en point relais est une alternative économique. Votre colis est déposé dans un commerce partenaire proche de votre domicile ou de votre lieu de travail.

1. Sélectionnez le point relais — Lors de la commande, choisissez l'option « Point relais » et sélectionnez le relais le plus pratique sur la carte interactive.
2. Suivez l'acheminement — Un e-mail et un SMS vous informent dès que le colis est disponible dans le point relais choisi.
3. Retirez votre colis — Présentez-vous avec votre pièce d'identité et le code de retrait reçu par SMS. Vous disposez généralement de 14 jours pour récupérer votre colis.

Commandes marketplace

La marketplace Leroy Merlin permet à des vendeurs partenaires de proposer leurs produits sur le site. Le suivi de ces commandes présente quelques particularités à connaître.

• Les commandes marketplace sont préparées et expédiées directement par le vendeur partenaire, et non par Leroy Merlin.
• Chaque vendeur dispose de ses propres délais de traitement et de livraison, indiqués sur la fiche produit.
• Le suivi est accessible depuis votre espace client Leroy Merlin, rubrique « Mes commandes ».
• Un numéro de suivi est fourni par le vendeur dès l'expédition du colis.
• En cas de problème, contactez le vendeur via la messagerie intégrée à votre compte avant de solliciter le service client Leroy Merlin.

Retours et remboursements sous 90 jours

Leroy Merlin offre un délai de retour étendu de 90 jours après la livraison ou le retrait en magasin, bien au-delà du minimum légal de 14 jours. Cette politique s'applique à la plupart des produits vendus directement par Leroy Merlin.

1. Identifiez le produit à retourner — Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans « Mes commandes ». Sélectionnez le produit concerné et cliquez sur « Retourner un article ».
2. Choisissez le motif de retour — Indiquez la raison du retour (changement d'avis, produit non conforme, défaut, etc.) et précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
3. Sélectionnez le mode de retour — Pour les petits colis, une étiquette de retour prépayée vous est envoyée. Pour les produits volumineux, un transporteur est mandaté pour récupérer l'article à votre domicile.
4. Retour en magasin — Vous pouvez également rapporter le produit directement dans n'importe quel magasin Leroy Merlin avec votre facture ou votre bon de commande.
5. Remboursement — Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande Leroy Merlin en ligne ?

Connectez-vous à votre compte sur leroymerlin.fr, puis accédez à la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la commande concernée pour consulter son statut en temps réel : en préparation, expédiée, en livraison ou livrée. Un numéro de suivi est fourni dès l'expédition.

Quel est le délai de livraison chez Leroy Merlin ?

Les délais varient selon le mode de livraison. La livraison à domicile pour les petits colis prend 3 à 5 jours ouvrés. Pour les produits volumineux, comptez 5 à 15 jours ouvrés. Le click & collect est disponible sous 2 heures pour les produits en stock en magasin.

Comment retourner un produit commandé chez Leroy Merlin ?

Vous disposez de 90 jours après la livraison pour retourner un produit. Rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez l'article à retourner et suivez les instructions. Le retour peut se faire en magasin ou par transporteur selon la taille du produit.

Comment suivre une commande marketplace Leroy Merlin ?

Les commandes marketplace sont gérées par des vendeurs partenaires. Le suivi s'effectue depuis votre compte Leroy Merlin, rubrique « Mes commandes ». Chaque vendeur fournit un numéro de suivi et ses propres délais. En cas de problème, contactez d'abord le vendeur via la messagerie intégrée.

Comment contacter le service client Leroy Merlin pour une commande ?

Vous pouvez contacter le service client Leroy Merlin par téléphone au 0 800 40 07 40 (appel gratuit), via le chat en ligne sur leroymerlin.fr, par e-mail depuis votre espace client ou directement en magasin. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.