Comment fonctionne le paiement securise Leboncoin ?

Le paiement securise Leboncoin retient le montant de la transaction jusqu'a confirmation de la bonne reception par l'acheteur. Le vendeur ne recoit les fonds qu'apres validation. Ce systeme protege les deux parties en cas de colis non recu, endommage ou non conforme a l'annonce.

Que faire si mon colis Leboncoin n'est pas recu ?

Si votre colis n'est pas recu dans les delais prevus, ne confirmez pas la reception dans l'application. Contactez d'abord le vendeur via la messagerie Leboncoin. Si aucune solution n'est trouvee, ouvrez une reclamation aupres du service client Leboncoin depuis l'application. La protection acheteur vous permet d'obtenir un remboursement integral.

Suivi de commande Leboncoin : où en est mon colis

Q: Comment suivre ma commande Leboncoin dans l'application ?

Ouvrez l'application Leboncoin et appuyez sur l'onglet Messages puis selectionnez la conversation liee a votre achat. Le suivi de livraison est accessible directement dans le fil de conversation. Vous y retrouvez le statut du colis, le numero de suivi et le lien vers le transporteur pour connaitre la position exacte de votre colis.

Q: Quels sont les transporteurs disponibles sur Leboncoin ?

Leboncoin propose plusieurs transporteurs selon la taille et le poids du colis : Mondial Relay pour les points relais, Colissimo pour la livraison a domicile par La Poste, et Chronopost pour la livraison express. Le vendeur et l'acheteur choisissent ensemble le mode de livraison lors de la transaction.

Q: Comment obtenir un remboursement sur Leboncoin ?

Pour obtenir un remboursement, signalez le probleme dans la conversation de la transaction avant de confirmer la reception. Selectionnez le motif de votre reclamation : colis non recu, article non conforme ou endommage. Le service client Leboncoin examine votre dossier et procede au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine si la reclamation est jugee fondee.

Présentation du suivi Leboncoin

Leboncoin est la première plateforme de petites annonces en France, permettant aux particuliers et professionnels de vendre et acheter des articles neufs ou d'occasion. Depuis l'introduction du paiement sécurisé et de la livraison intégrée, Leboncoin propose un véritable suivi de commande pour les transactions réalisées via son système de paiement en ligne.

Le suivi de commande Leboncoin est centralisé dans l'application mobile, directement dans la conversation entre l'acheteur et le vendeur. Ce système permet de suivre chaque étape de la transaction : paiement, expédition, transit et livraison du colis.

Le paiement sécurisé Leboncoin

Achetez via le bouton « Acheter » — Sur l'annonce qui vous intéresse, appuyez sur le bouton « Acheter » pour lancer la transaction sécurisée. Le paiement s'effectue par carte bancaire ou via un portefeuille électronique.
Le montant est bloqué — Leboncoin retient le paiement sur un compte séquestre. Le vendeur ne reçoit pas l'argent immédiatement, ce qui vous protège en cas de problème.
Le vendeur expédie — Une fois le paiement confirmé, le vendeur reçoit une notification lui demandant d'expédier le colis dans un délai de 5 jours ouvrés.
Confirmez la réception — À la réception du colis, vérifiez l'article et confirmez la bonne réception dans l'application. Le vendeur est alors payé.
Protection en cas de litige — Si l'article ne correspond pas ou si le colis n'arrive pas, ne confirmez pas la réception et ouvrez une réclamation directement dans la conversation.

Bon à savoir Le paiement sécurisé est le seul moyen recommandé pour les transactions à distance sur Leboncoin. N'acceptez jamais de payer par virement bancaire, mandat ou tout autre moyen en dehors de la plateforme, car vous ne bénéficieriez d'aucune protection en cas de problème.

Suivre sa commande dans l'application

Ouvrez l'application Leboncoin — Téléchargez l'application sur iOS ou Android si ce n'est pas déjà fait, puis connectez-vous à votre compte.
Accédez à vos messages — Appuyez sur l'onglet « Messages » en bas de l'écran. La conversation liée à votre achat contient toutes les informations de suivi.
Consultez le statut de livraison — Dans la conversation, un encart de suivi affiche le statut actuel : en attente d'expédition, expédié, en transit, disponible en point relais ou livré.
Accédez au suivi transporteur — Appuyez sur le lien de suivi pour être redirigé vers la page de suivi du transporteur (Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost) avec le détail de chaque étape.
Recevez des notifications — L'application vous envoie des notifications push à chaque changement de statut de votre colis, de l'expédition jusqu'à la mise à disposition ou la livraison.

Le suivi dans l'application est la méthode la plus fiable pour connaître l'état de votre commande. Le statut est mis à jour en temps réel en fonction des informations transmises par le transporteur.

Si le vendeur tarde à expédier le colis au-delà du délai de 5 jours ouvrés, la transaction est automatiquement annulée et vous êtes intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine.

Pensez à vérifier régulièrement vos notifications et l'onglet Messages de l'application pour ne manquer aucune mise à jour concernant votre livraison.

En cas de retrait en point relais, vous recevrez une notification dès que le colis sera disponible. Vous disposez généralement de 8 à 14 jours pour le récupérer selon le transporteur, au-delà le colis est retourné au vendeur.

Transporteurs et modes de livraison

Mondial Relay — Livraison en point relais, idéale pour les petits et moyens colis jusqu'à 30 kg. C'est l'option la plus économique et la plus utilisée sur Leboncoin. Le délai moyen est de 3 à 5 jours ouvrés.
Colissimo — Livraison à domicile par La Poste, avec ou sans signature. Adapté aux colis de toutes tailles, Colissimo offre un suivi détaillé et livre généralement en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
Chronopost — Livraison express à domicile ou en point relais, en 24 à 48 heures. Cette option est plus coûteuse mais garantit une livraison rapide avec suivi en temps réel et créneau horaire.
Choix du transporteur — Le mode de livraison est convenu entre l'acheteur et le vendeur lors de la transaction. Le vendeur propose les options disponibles et l'acheteur sélectionne celle qui lui convient.
Étiquette prépayée — Le vendeur reçoit une étiquette d'expédition prépayée générée automatiquement par Leboncoin. Il lui suffit de coller l'étiquette sur le colis et de le déposer au point de collecte du transporteur.

Remise en main propre

Transaction en personne — Leboncoin permet également la remise en main propre, où l'acheteur et le vendeur se rencontrent pour échanger l'article. Cette option ne génère pas de suivi de colis puisqu'il n'y a pas d'expédition.
Paiement sécurisé en main propre — Même en remise en main propre, vous pouvez utiliser le paiement sécurisé Leboncoin. Le vendeur reçoit un code de remise que l'acheteur valide lors de la rencontre pour débloquer le paiement.
Lieux de rencontre — Privilégiez les lieux publics et fréquentés pour les remises en main propre : gares, centres commerciaux, parkings de supermarchés. Évitez les rendez-vous à domicile avec des inconnus.
Vérification de l'article — L'avantage de la remise en main propre est de pouvoir vérifier l'article avant de valider la transaction. Testez le produit sur place si possible.
Pas de protection livraison — En remise en main propre sans paiement sécurisé, aucune protection n'est offerte par Leboncoin. Le paiement en espèces ou par virement reste à vos risques.

Protection acheteur Leboncoin

Garantie paiement sécurisé — La protection acheteur est automatiquement activée lorsque vous utilisez le paiement sécurisé Leboncoin. Vos fonds sont protégés jusqu'à confirmation de la bonne réception de l'article.
Article non conforme — Si l'article reçu ne correspond pas à la description de l'annonce (mauvais état, contrefaçon, pièces manquantes), vous pouvez refuser la transaction et demander un remboursement.
Délai de vérification — Après réception du colis, vous disposez d'un délai pour vérifier l'article avant de confirmer. Passé ce délai sans action de votre part, la transaction est automatiquement validée.
Couverture contre la fraude — Leboncoin surveille les transactions suspectes et peut bloquer ou annuler une vente en cas de comportement frauduleux détecté.
Service client dédié — En cas de litige, le service client Leboncoin est disponible via l'application pour vous accompagner dans la résolution du problème et décider du remboursement.

Colis non reçu ou endommagé

Colis non reçu — Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ne confirmez pas la réception. Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais le plus proche. Si le colis reste introuvable, ouvrez une réclamation.
Colis endommagé — Si le colis arrive visiblement endommagé, prenez des photos avant et pendant l'ouverture. Signalez les dommages dans la conversation Leboncoin et joignez les preuves photographiques à votre réclamation.
Article défectueux — Si l'article ne fonctionne pas ou présente un défaut non mentionné dans l'annonce, documentez le problème avec des photos ou vidéos et ouvrez une réclamation dans l'application.
Enquête transporteur — En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, Leboncoin lance une enquête auprès du transporteur. La résolution peut prendre quelques jours selon la complexité du dossier.
Délai de signalement — Signalez tout problème le plus rapidement possible après la date de livraison prévue. Un signalement tardif peut compliquer la résolution du litige.

Réclamation et remboursement

Ouvrir une réclamation — Depuis la conversation de la transaction dans l'application, appuyez sur « Signaler un problème » et sélectionnez le motif de votre réclamation parmi les options proposées.
Pièces justificatives — Joignez à votre réclamation toutes les preuves disponibles : photos de l'article, capture d'écran du suivi, échanges avec le vendeur. Plus votre dossier est complet, plus le traitement sera rapide.
Médiation — Le service client Leboncoin examine votre dossier et contacte le vendeur pour obtenir sa version. Une solution amiable est recherchée en priorité.
Remboursement — Si la réclamation est jugée fondée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de remboursement varie de 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Retour de l'article — En cas de remboursement pour article non conforme, il peut vous être demandé de retourner l'article au vendeur. Les frais de retour sont généralement pris en charge par Leboncoin dans ce cas.

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande Leboncoin dans l'application ?

Ouvrez l'application Leboncoin et appuyez sur l'onglet Messages puis sélectionnez la conversation liée à votre achat. Le suivi de livraison est accessible directement dans le fil de conversation. Vous y retrouvez le statut du colis, le numéro de suivi et le lien vers le transporteur.

Quels sont les transporteurs disponibles sur Leboncoin ?

Leboncoin propose plusieurs transporteurs : Mondial Relay pour les points relais, Colissimo pour la livraison à domicile par La Poste, et Chronopost pour la livraison express. Le choix se fait d'un commun accord entre l'acheteur et le vendeur.

Comment fonctionne le paiement sécurisé Leboncoin ?

Le paiement sécurisé Leboncoin retient le montant de la transaction jusqu'à confirmation de la bonne réception par l'acheteur. Le vendeur ne reçoit les fonds qu'après validation. Ce système protège les deux parties en cas de problème avec la livraison ou l'article.

Que faire si mon colis Leboncoin n'est pas reçu ?

Si votre colis n'est pas reçu dans les délais prévus, ne confirmez pas la réception dans l'application. Contactez d'abord le vendeur via la messagerie. Si aucune solution n'est trouvée, ouvrez une réclamation auprès du service client Leboncoin pour obtenir un remboursement intégral.

Comment obtenir un remboursement sur Leboncoin ?

Pour obtenir un remboursement, signalez le problème dans la conversation de la transaction avant de confirmer la réception. Sélectionnez le motif de votre réclamation et joignez les preuves. Le service client examine votre dossier et procède au remboursement sous 3 à 10 jours ouvrés.