Suivi de commande Darty : où en est mon colis

Suivre sa commande sur darty.com

Darty, enseigne emblématique du commerce électronique et de l'électroménager en France, propose un suivi de commande complet depuis son site web. Que vous ayez commandé un smartphone, un réfrigérateur ou un accessoire, vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison en quelques clics.

1. Connectez-vous à votre compte Darty — Rendez-vous sur darty.com et identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Accédez à « Mes commandes » — Depuis votre espace client, cliquez sur la rubrique « Mes commandes » pour afficher l'historique de vos achats.
3. Sélectionnez la commande à suivre — Cliquez sur le numéro de commande concerné pour afficher le détail et le statut en temps réel.
4. Consultez le suivi transporteur — Un lien de suivi vous redirige vers le site du transporteur (Chronopost, Colissimo, GLS ou transporteur Darty) pour connaître la position exacte de votre colis.

Suivi via l'application Darty

1. Téléchargez l'application Darty — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android).
2. Connectez-vous à votre compte — Utilisez les mêmes identifiants que sur le site web darty.com.
3. Accédez au suivi — Depuis la section « Mon compte », consultez vos commandes en cours et leur statut de livraison.
4. Activez les notifications push — Recevez des alertes en temps réel sur l'avancement de votre livraison directement sur votre téléphone.

L'application mobile permet également de scanner le code-barres d'un produit en magasin pour vérifier sa disponibilité, consulter les avis clients et accéder à votre carte de fidélité Darty.

Retrait en magasin (Click & Collect)

Le retrait en magasin est une option pratique pour récupérer votre commande sans frais de livraison. Darty propose le retrait en 1 heure pour les produits disponibles en stock dans le magasin sélectionné.

1. Choisissez « Retrait en magasin » lors de la commande — Sélectionnez le magasin Darty le plus proche de chez vous.
2. Attendez la notification de disponibilité — Vous recevez un e-mail ou un SMS lorsque votre commande est prête à être retirée.
3. Rendez-vous au point retrait du magasin — Présentez votre pièce d'identité et le numéro de commande (ou le QR code reçu par e-mail).
4. Récupérez votre commande — Un conseiller Darty vous remet votre produit et peut répondre à vos questions sur sa mise en service.

Livraison gros électroménager

Darty se distingue par son service de livraison et installation du gros électroménager. Pour les réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle et cuisinières, le service comprend des prestations spécifiques.

• Livraison sur rendez-vous — Choisissez un créneau de livraison de 2 heures, du lundi au samedi. Un SMS de confirmation est envoyé la veille avec l'heure précise.
• Installation et mise en service — Le livreur installe l'appareil, effectue le branchement (eau, électricité) et vérifie son bon fonctionnement.
• Reprise de l'ancien appareil — En cochant l'option lors de la commande, le livreur reprend gratuitement votre ancien appareil pour le recycler.
• Livraison dans la pièce de votre choix — Les livreurs montent l'appareil à l'étage de votre choix, même sans ascenseur.

Commande marketplace vs Darty

Sur darty.com, vous pouvez acheter des produits vendus directement par Darty ou par des vendeurs tiers via la marketplace. Il est important de distinguer les deux car le suivi et les conditions diffèrent.

Produits vendus et expédiés par Darty

• Bénéficient du contrat de confiance Darty et du SAV Darty.
• Livraison assurée par les transporteurs partenaires de Darty.
• Suivi complet depuis l'espace client darty.com.
• Retour possible en magasin Darty.

Produits marketplace

• Vendus et expédiés par un vendeur tiers référencé sur darty.com.
• Le suivi dépend du transporteur choisi par le vendeur.
• Les délais de livraison et conditions de retour sont propres à chaque vendeur.
• En cas de litige, Darty intervient comme médiateur via sa garantie marketplace.

Darty Max et services associés

Darty Max est l'abonnement de réparation illimitée proposé par Darty. Pour un forfait mensuel, vous bénéficiez de la réparation de tous vos appareils électroménagers et électroniques, quelle que soit leur marque ou leur lieu d'achat.

• Réparation illimitée — Tous vos appareils sont couverts : électroménager, TV, informatique, téléphonie, même s'ils n'ont pas été achetés chez Darty.
• Intervention rapide — Prise en charge en magasin ou intervention à domicile selon le type d'appareil.
• Pièces et main-d'oeuvre incluses — Aucun frais supplémentaire pour les réparations couvertes par l'abonnement.
• Suivi des réparations — Depuis votre espace Darty Max, suivez l'avancement de chaque intervention en cours.

Retours et remboursements

1. Vérifiez le délai de rétractation — Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit (30 jours pour les adhérents Darty+).
2. Connectez-vous à votre espace client — Rendez-vous dans « Mes commandes » et sélectionnez le produit à retourner.
3. Choisissez le mode de retour — Retour en magasin Darty (gratuit) ou retour par transporteur (une étiquette prépayée peut être générée selon les cas).
4. Emballez soigneusement le produit — Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
5. Déposez le colis ou rendez-vous en magasin — Suivez les instructions reçues par e-mail pour effectuer le retour.
6. Attendez le remboursement — Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement initial.

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande Darty en ligne ?

Connectez-vous à votre compte sur darty.com, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et cliquez sur la commande concernée. Vous y trouverez le statut en temps réel, le numéro de suivi et le lien vers le transporteur. Vous pouvez aussi utiliser l'application Darty sur mobile.

Quels sont les délais de livraison Darty ?

Les délais varient selon le mode de livraison : livraison standard en 2 à 5 jours ouvrés, livraison express en 24h pour les petits produits, et livraison sur rendez-vous avec créneau de 2 heures pour le gros électroménager. Le retrait en magasin est disponible sous 1 heure pour les produits en stock.

Comment fonctionne la livraison gros électroménager Darty ?

Pour le gros électroménager, Darty propose une livraison à domicile avec créneau de 2 heures. Le livreur assure la mise en service de l'appareil, le branchement et la reprise de l'ancien appareil si vous avez souscrit cette option. Un SMS de confirmation est envoyé la veille avec le créneau exact.

Quelle est la différence entre une commande Darty et marketplace ?

Les produits vendus et expédiés par Darty bénéficient du contrat de confiance Darty et du SAV Darty. Les produits marketplace sont vendus par des vendeurs tiers : le suivi, les délais et les conditions de retour peuvent différer. La mention « Vendu et expédié par » sur la fiche produit permet de distinguer les deux.

Comment retourner un produit commandé sur Darty ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit Darty (30 jours pour les adhérents Darty+). Rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez l'article à retourner et choisissez entre le retour en magasin Darty ou l'envoi par transporteur. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.