Suivi de commande Cdiscount : où en est mon colis

Q: Où trouver mon numéro de suivi Cdiscount ?

Votre numéro de suivi est disponible dans votre espace client Cdiscount, rubrique Mes commandes. Cliquez sur le détail de la commande pour voir le numéro de suivi et le nom du transporteur. Ce numéro vous est aussi envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre colis.

Q: Quelle est la différence entre Cdiscount direct et marketplace ?

Les articles vendus et expédiés par Cdiscount bénéficient du suivi intégré et des délais de livraison standards de la plateforme. Les articles marketplace sont vendus par des vendeurs tiers : le suivi et les délais dépendent du vendeur. Les articles marketplace expédiés par Cdiscount bénéficient du même suivi que les articles Cdiscount direct.

Q: Quels sont les avantages de Cdiscount à Volonté (CDAV) pour la livraison ?

L'abonnement Cdiscount à Volonté offre la livraison express gratuite en 1 jour ouvré sur des milliers d'articles éligibles, la livraison standard gratuite sans minimum d'achat et des ventes privées exclusives. L'abonnement est proposé au tarif annuel avec une période d'essai gratuite.

Q: Comment retourner un article acheté sur Cdiscount ?

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes, et cliquez sur Retourner l'article. Sélectionnez le motif du retour et le mode de renvoi. Imprimez l'étiquette de retour et déposez le colis en point relais ou en bureau de poste. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour par Cdiscount.

Suivre sa commande sur cdiscount.com

Le suivi de commande Cdiscount vous permet de connaître l'état de votre colis à chaque étape, depuis la validation de votre commande jusqu'à la réception. Cdiscount, deuxième site e-commerce en France, propose un espace client complet pour suivre l'ensemble de vos achats et connaître la date de livraison estimée.

Connectez-vous à votre compte — Rendez-vous sur cdiscount.com et identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Accédez à Mes commandes — Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Mes commandes » pour afficher la liste de vos achats récents.
Consultez le détail — Cliquez sur la commande concernée pour voir le statut actuel : en préparation, expédiée, en cours de livraison ou livrée.
Suivez le colis — Lorsque la commande est expédiée, un lien de suivi apparaît avec le numéro de colis et le nom du transporteur. Cliquez dessus pour accéder au suivi détaillé.

Bon à savoir Cdiscount envoie des e-mails automatiques à chaque changement de statut de votre commande. Vérifiez votre boîte de réception et vos spams si vous ne recevez pas ces notifications. Vous pouvez aussi activer les notifications SMS dans les paramètres de votre compte.

Suivi via l'application Cdiscount

Téléchargez l'application — L'application Cdiscount est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et le Google Play Store (Android).
Connectez-vous — Utilisez les mêmes identifiants que sur le site web pour accéder à votre espace client.
Accédez à Mes commandes — Depuis le menu principal, appuyez sur « Mes commandes » pour retrouver l'ensemble de vos achats.
Activez les notifications — Autorisez les notifications push pour être alerté dès que votre colis change de statut : expédition, mise en livraison et livraison effectuée.
Suivez votre colis — Appuyez sur le bouton de suivi pour afficher le détail du parcours de votre colis et la date de livraison estimée.

L'application Cdiscount offre les mêmes fonctionnalités de suivi que le site web, avec l'avantage des notifications push en temps réel. Vous pouvez consulter l'historique complet de vos commandes et accéder rapidement au suivi de chaque colis.

L'application permet également de contacter le service client directement via un chat intégré ou par téléphone en cas de problème avec votre livraison. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi pour répondre à vos questions.

Les abonnés Cdiscount à Volonté bénéficient d'un accès prioritaire au service client et d'un suivi renforcé de leurs commandes avec des notifications plus fréquentes sur le parcours de leur colis.

Depuis l'application, vous pouvez aussi gérer vos retours, imprimer vos étiquettes de retour et suivre l'avancement de vos remboursements directement depuis votre smartphone.

Numéro de suivi et e-mail de confirmation

Chaque commande expédiée par Cdiscount est accompagnée d'un numéro de suivi permettant de tracer le parcours de votre colis. Ce numéro est essentiel pour localiser votre commande et contacter le transporteur en cas de besoin.

E-mail d'expédition — Dès l'expédition de votre colis, Cdiscount vous envoie un e-mail contenant le numéro de suivi, le nom du transporteur et un lien direct vers la page de suivi.
Espace client — Le numéro de suivi reste consultable à tout moment dans la rubrique Mes commandes de votre espace client, avec l'historique des étapes de livraison.
Suivi sur le site du transporteur — Copiez votre numéro de suivi et saisissez-le sur le site du transporteur concerné (Colissimo, Relais Colis, Chronopost) pour obtenir le suivi détaillé du colis.
Commandes multi-colis — Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés avec des numéros de suivi distincts. Chaque colis dispose de son propre suivi dans votre espace client.

Transporteurs : Colissimo, Relais Colis, So Colissimo

Colissimo (La Poste) — Principal transporteur de Cdiscount pour les livraisons à domicile et en bureau de poste. Le suivi est disponible sur laposte.fr. Colissimo propose la livraison avec ou sans signature selon le montant de la commande.
Relais Colis — Réseau de points relais utilisé pour les livraisons hors domicile. Le suivi est consultable sur relaiscolis.com. Vous disposez de 10 jours pour retirer votre colis après notification.
So Colissimo — Service de La Poste offrant le choix entre livraison à domicile, en bureau de poste, en point relais Pickup ou en consigne. Le suivi est intégré au même système que Colissimo.
Chronopost — Utilisé pour les livraisons express. Le suivi est disponible sur chronopost.fr. La livraison est effectuée le lendemain de l'expédition pour les commandes express.
Transporteurs spécialisés — Pour les articles volumineux (électroménager, meubles), Cdiscount fait appel à des transporteurs spécialisés qui proposent la livraison à domicile avec installation ou pose au pied de l'immeuble.

Bon à savoir Le transporteur est sélectionné automatiquement par Cdiscount selon le mode de livraison choisi, la taille du colis et votre zone géographique. Les articles volumineux peuvent nécessiter une prise de rendez-vous pour la livraison.

Marketplace vs Cdiscount direct

Vendu et expédié par Cdiscount — Ces articles bénéficient du suivi complet intégré à votre espace client, des délais de livraison standards de Cdiscount et du service après-vente direct de la plateforme.
Vendu par un vendeur tiers, expédié par Cdiscount — L'article est vendu par un vendeur marketplace mais expédié depuis les entrepôts Cdiscount. Le suivi et les délais sont identiques aux articles Cdiscount direct.
Vendu et expédié par un vendeur tiers — Le suivi dépend du vendeur et du transporteur qu'il utilise. Les délais de livraison peuvent varier. En cas de problème, contactez d'abord le vendeur via la messagerie Cdiscount.
Garantie marketplace — Cdiscount intervient comme médiateur en cas de litige avec un vendeur marketplace. Si le vendeur ne répond pas sous 48 heures, vous pouvez faire appel au service client Cdiscount.

Cdiscount à Volonté (CDAV)

Livraison express gratuite — Les abonnés CDAV bénéficient de la livraison express gratuite en 1 jour ouvré sur des milliers d'articles éligibles identifiés par le logo CDAV.
Livraison standard gratuite — La livraison standard est gratuite sans minimum d'achat pour les membres CDAV, en point relais comme à domicile.
Ventes privées — L'abonnement donne accès à des ventes privées exclusives avec des réductions supplémentaires et un accès anticipé aux promotions.
Service client prioritaire — Les abonnés CDAV disposent d'un accès prioritaire au service client avec des délais de réponse réduits pour le suivi de leurs commandes.
Tarif et essai gratuit — L'abonnement Cdiscount à Volonté est proposé au tarif annuel avec une période d'essai gratuite. L'abonnement est résiliable à tout moment depuis votre espace client.

Colis perdu ou en retard

Vérifiez le statut — Connectez-vous à votre espace client et consultez le suivi détaillé de votre commande. Le colis peut être en transit entre deux centres de tri sans mise à jour temporaire.
Patientez jusqu'à la date estimée — Cdiscount indique une date de livraison estimée lors de la commande. Tant que cette date n'est pas dépassée, le colis est considéré dans les délais.
Vérifiez auprès du transporteur — Si le colis est en retard, consultez le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir des informations complémentaires sur le dernier statut connu.
Contactez le service client — Si la date de livraison est dépassée de plus de 5 jours ouvrés, contactez le service client Cdiscount par téléphone, chat ou formulaire pour signaler le retard.
Demandez un remboursement — Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, Cdiscount procède au remboursement intégral ou au renvoi de la commande selon votre préférence.

Important Pour les articles marketplace vendus et expédiés par un vendeur tiers, contactez d'abord le vendeur via la messagerie de votre espace client. Si le vendeur ne répond pas sous 3 jours ouvrés ou si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez faire appel au service client Cdiscount qui interviendra en tant que médiateur.

Retours et remboursements

Accédez à Mes retours — Depuis votre espace client, cliquez sur « Mes commandes » puis sur « Retourner un article » en face du produit concerné. Le délai légal de rétractation est de 14 jours après réception.
Sélectionnez le motif — Indiquez la raison du retour parmi les options proposées : rétractation, article défectueux, article non conforme, erreur de commande ou autre.
Choisissez le mode de retour — Cdiscount propose le dépôt en point relais ou en bureau de poste. Les frais de retour peuvent être à votre charge sauf en cas d'article défectueux ou non conforme.
Préparez le colis — Emballez l'article dans son emballage d'origine si possible. Imprimez l'étiquette de retour fournie par Cdiscount et collez-la sur le colis.
Suivez le remboursement — Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour par Cdiscount, sur votre moyen de paiement d'origine. Vous pouvez suivre l'avancement dans votre espace client.

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande Cdiscount en ligne ?

Connectez-vous à votre compte Cdiscount, accédez à la rubrique Suivi de commande depuis votre espace client. Cliquez sur la commande concernée pour afficher le détail du suivi avec le statut actuel, le numéro de suivi et le transporteur. Vous pouvez également suivre votre colis depuis l'application mobile Cdiscount.

Où trouver mon numéro de suivi Cdiscount ?

Votre numéro de suivi est disponible dans votre espace client Cdiscount, rubrique Mes commandes. Cliquez sur le détail de la commande pour voir le numéro de suivi et le nom du transporteur. Ce numéro vous est aussi envoyé par e-mail lors de l'expédition.

Quelle est la différence entre Cdiscount direct et marketplace ?

Les articles vendus et expédiés par Cdiscount bénéficient du suivi intégré et des délais standards. Les articles marketplace sont vendus par des vendeurs tiers avec un suivi et des délais qui dépendent du vendeur. Les articles marketplace expédiés par Cdiscount bénéficient du même suivi que les articles Cdiscount direct.

Quels sont les avantages de Cdiscount à Volonté (CDAV) pour la livraison ?

L'abonnement Cdiscount à Volonté offre la livraison express gratuite en 1 jour ouvré sur des milliers d'articles éligibles, la livraison standard gratuite sans minimum d'achat et des ventes privées exclusives. L'abonnement est proposé au tarif annuel avec une période d'essai gratuite.

Comment retourner un article acheté sur Cdiscount ?

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes, et cliquez sur « Retourner l'article ». Sélectionnez le motif du retour et le mode de renvoi, imprimez l'étiquette de retour et déposez le colis en point relais ou en bureau de poste. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.