Suivi de commande Carrefour : où en est mon colis

Q: Comment suivre ma commande Carrefour en ligne ?

Connectez-vous à votre compte sur carrefour.fr, puis accédez à « Mes commandes ». Cliquez sur la commande concernée pour consulter son statut en temps réel. Pour les commandes Drive, le suivi indique la disponibilité de votre retrait. Pour les livraisons, un numéro de suivi transporteur est fourni.

Q: Comment fonctionne le Carrefour Drive ?

Le Carrefour Drive vous permet de faire vos courses en ligne sur carrefour.fr et de les retirer gratuitement dans le point Drive de votre choix. Passez votre commande, sélectionnez un créneau de retrait, puis présentez-vous au Drive avec votre confirmation. Vos courses sont chargées directement dans votre coffre.

Q: Comment me faire livrer mes courses Carrefour à domicile ?

Rendez-vous sur carrefour.fr, composez votre panier de courses et choisissez l'option « Livraison à domicile ». Sélectionnez un créneau de livraison (généralement disponible le jour même ou le lendemain). Un livreur vous apporte vos courses à l'adresse indiquée dans le créneau choisi.

Q: Comment retourner un produit commandé sur la marketplace Carrefour ?

Pour retourner un produit marketplace, connectez-vous à votre espace client, accédez à « Mes commandes » et sélectionnez l'article à retourner. Le vendeur partenaire vous fournit les instructions et l'étiquette de retour. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour par le vendeur.

Q: Comment contacter le service client Carrefour pour une commande ?

Vous pouvez contacter le service client Carrefour par téléphone au 09 80 09 09 80 (appel non surtaxé), via le chat en ligne sur carrefour.fr, par e-mail depuis votre espace client ou en vous rendant à l'accueil de votre magasin Carrefour. Le service client en ligne est disponible du lundi au samedi.

Suivre sa commande sur carrefour.fr

Que vous ayez commandé des courses alimentaires ou des produits non alimentaires sur carrefour.fr, le suivi de votre commande est accessible depuis votre espace client. Le statut est mis à jour à chaque étape du processus.

Connectez-vous à votre compte — Rendez-vous sur carrefour.fr et identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Accédez à « Mes commandes » — Depuis votre espace personnel, consultez la liste de vos commandes en cours et de vos commandes passées.
Sélectionnez la commande concernée — Cliquez sur le numéro de commande pour afficher le détail : articles commandés, statut de préparation, mode de livraison et créneau prévu.
Consultez le suivi transporteur — Pour les livraisons de produits non alimentaires, un numéro de suivi est fourni dès l'expédition. Pour les courses Drive ou livrées, le statut indique le créneau de retrait ou de livraison confirmé.

Bon à savoir Votre carte de fidélité Carrefour est automatiquement associée à vos commandes en ligne. Les points fidélité sont crédités après la livraison ou le retrait de votre commande.

Suivi via l'application mobile

L'application Carrefour, disponible sur iOS et Android, centralise le suivi de vos commandes, votre carte de fidélité, vos coupons de réduction et la gestion de vos listes de courses.

Téléchargez l'application — Installez l'application Carrefour depuis l'App Store ou le Google Play Store.
Connectez-vous — Utilisez les mêmes identifiants que votre compte carrefour.fr pour synchroniser vos données.
Activez les notifications — Autorisez les notifications push pour recevoir les alertes de préparation, d'expédition et de livraison de vos commandes.
Gérez vos commandes — Suivez l'avancement de vos courses Drive, de vos livraisons à domicile et de vos commandes marketplace depuis un tableau de bord unique.

Carrefour Drive : retrait de vos courses

Le Carrefour Drive vous permet de faire vos courses en ligne et de les retirer gratuitement dans l'un des nombreux points Drive répartis sur tout le territoire. C'est la solution idéale pour gagner du temps sans frais de livraison.

Composez votre panier en ligne — Rendez-vous sur carrefour.fr ou sur l'application, sélectionnez votre magasin Drive et ajoutez vos produits au panier.
Choisissez votre créneau de retrait — Sélectionnez la date et l'heure de retrait parmi les créneaux disponibles (souvent dès le lendemain, parfois le jour même).
Validez et payez votre commande — Finalisez votre panier et procédez au paiement en ligne par carte bancaire.
Suivez la préparation — Votre espace client vous indique quand la commande est en préparation puis prête au retrait. Un e-mail et un SMS de confirmation vous sont envoyés.
Retirez au Drive — Présentez-vous au point Drive à l'heure prévue. Signalez votre arrivée via l'application ou la borne sur place. Un employé charge vos courses dans votre coffre.

Attention Certains produits peuvent être indisponibles au moment de la préparation. Dans ce cas, Carrefour vous propose un produit de remplacement équivalent ou procède au remboursement de l'article manquant. Vous pouvez refuser les remplacements dans les paramètres de votre compte.

Livraison de courses à domicile

Carrefour propose la livraison de courses à domicile dans de nombreuses villes. Un livreur vous apporte vos achats alimentaires et non alimentaires directement chez vous, dans le créneau horaire de votre choix.

Créneaux de livraison — Des créneaux sont proposés le jour même ou le lendemain, généralement par tranches de 2 heures. Certaines zones bénéficient de créneaux d'une heure.
Frais de livraison — Les frais varient selon le créneau choisi et le montant de votre commande. La livraison est souvent offerte à partir d'un certain montant d'achat ou avec l'abonnement Carrefour+.
Suivi en temps réel — Le jour de la livraison, vous pouvez suivre l'avancement de la tournée du livreur et recevoir une estimation de l'heure d'arrivée.
Produits frais et surgelés — La chaîne du froid est respectée grâce à des véhicules réfrigérés et des sacs isothermes adaptés.

Marketplace Carrefour

La marketplace Carrefour regroupe des milliers de vendeurs partenaires proposant des produits variés : high-tech, électroménager, maison, jardin, puériculture et bien d'autres catégories. Le suivi de ces commandes diffère légèrement des commandes alimentaires.

Les produits marketplace sont expédiés directement par les vendeurs partenaires, avec leurs propres délais de traitement et de livraison.
Le suivi est accessible depuis votre espace client Carrefour, rubrique « Mes commandes », avec un numéro de suivi communiqué dès l'expédition.
Les modes de livraison disponibles (domicile, point relais) varient selon le vendeur et la taille du produit.
En cas de litige, contactez d'abord le vendeur via la messagerie intégrée. Si le problème persiste, le service client Carrefour intervient en tant que médiateur.
La garantie légale de conformité s'applique à tous les produits marketplace, quel que soit le vendeur.

Bon à savoir Les points fidélité Carrefour sont crédités sur les achats marketplace, comme pour les achats directs. Pensez à associer votre carte de fidélité à votre compte en ligne pour cumuler vos avantages.

Carrefour Express et livraison rapide

Carrefour Express est le service de livraison rapide de courses à domicile proposé dans les grandes agglomérations. Il permet de recevoir vos produits du quotidien en un temps record, souvent en moins de 2 heures.

Livraison en moins de 2 heures — Commandez vos produits essentiels sur l'application Carrefour et soyez livré rapidement à votre domicile.
Catalogue adapté — Le catalogue Express propose les produits les plus courants : fruits et légumes, produits frais, épicerie, boissons, hygiène et entretien.
Suivi en direct — Suivez votre livreur en temps réel sur l'application, de la préparation en magasin jusqu'à votre porte.
Disponibilité — Le service est disponible dans les principales villes françaises. Vérifiez l'éligibilité de votre adresse sur l'application Carrefour.

Retours et remboursements

Les conditions de retour chez Carrefour varient selon le type de produit et le canal d'achat (Carrefour direct ou marketplace). Voici les modalités principales à connaître.

Produits non alimentaires vendus par Carrefour

Délai de rétractation — Vous disposez de 14 jours après la réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non alimentaires achetés en ligne.
Initiez le retour en ligne — Connectez-vous à votre espace client, accédez à « Mes commandes » et sélectionnez le produit à retourner.
Renvoyez le produit — Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible, collez l'étiquette de retour fournie et déposez le colis au point de dépôt indiqué.
Retour en magasin — Vous pouvez également rapporter le produit directement à l'accueil d'un hypermarché Carrefour muni de votre facture.
Remboursement — Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Courses alimentaires

Les produits alimentaires ne sont généralement pas repris après livraison ou retrait Drive, sauf en cas de problème de qualité ou de non-conformité.
En cas de produit endommagé, périmé ou manquant, signalez le problème depuis votre espace client dans les 48 heures suivant la réception.
Un remboursement ou un avoir est proposé après vérification par le service client Carrefour.

Important Conservez les produits défectueux ou non conformes jusqu'à résolution de votre réclamation. Des photos peuvent vous être demandées par le service client pour traiter votre dossier. Les produits marketplace suivent les conditions de retour du vendeur partenaire.

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande Carrefour en ligne ?

Connectez-vous à votre compte sur carrefour.fr, puis accédez à « Mes commandes ». Pour les commandes Drive, le statut indique la disponibilité de votre retrait. Pour les livraisons de produits non alimentaires, un numéro de suivi transporteur est fourni dès l'expédition.

Comment fonctionne le Carrefour Drive ?

Le Carrefour Drive vous permet de faire vos courses en ligne et de les retirer gratuitement dans un point Drive. Composez votre panier, choisissez un créneau de retrait, puis présentez-vous au Drive. Un employé charge vos courses dans votre coffre.

Comment me faire livrer mes courses Carrefour à domicile ?

Rendez-vous sur carrefour.fr, composez votre panier et choisissez l'option « Livraison à domicile ». Sélectionnez un créneau de livraison disponible (le jour même ou le lendemain). Un livreur vous apporte vos courses à l'adresse indiquée.

Comment retourner un produit commandé sur la marketplace Carrefour ?

Connectez-vous à votre espace client, accédez à « Mes commandes » et sélectionnez l'article à retourner. Le vendeur partenaire vous fournit les instructions et l'étiquette de retour. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.

Comment contacter le service client Carrefour pour une commande ?

Contactez le service client Carrefour par téléphone au 09 80 09 09 80 (appel non surtaxé), via le chat en ligne sur carrefour.fr, par e-mail depuis votre espace client ou à l'accueil de votre magasin Carrefour. Le service en ligne est disponible du lundi au samedi.