Suivi de commande Amazon : où en est mon colis

Q: Comment suivre ma commande Amazon en temps réel ?

Connectez-vous à votre compte Amazon, accédez à Vos commandes et cliquez sur Suivre le colis. Vous verrez une carte interactive avec la position estimée de votre colis et les étapes de livraison en temps réel. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis l'application Amazon sur smartphone.

Q: Où trouver mon numéro de suivi Amazon ?

Votre numéro de suivi est disponible dans la rubrique Vos commandes de votre compte Amazon. Cliquez sur la commande concernée puis sur Suivre le colis. Le numéro de suivi apparaît également dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par Amazon. Ce numéro vous permet de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Q: Quels sont les délais de livraison Amazon Prime ?

Avec Amazon Prime, la livraison standard gratuite est effectuée en 1 jour ouvré sur des millions d'articles éligibles. La livraison en point relais est gratuite sans minimum d'achat. Pour les membres non Prime, la livraison standard gratuite est disponible à partir de 25 euros d'achat et prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Q: Comment retourner un article commandé sur Amazon ?

Rendez-vous dans Vos commandes, sélectionnez l'article à retourner et cliquez sur Retourner ou remplacer. Choisissez le motif du retour, puis sélectionnez le mode de retour : dépôt en point relais, en bureau de poste ou enlèvement à domicile. Imprimez l'étiquette de retour prépayée et déposez le colis. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours après réception par Amazon.

Suivre sa commande sur amazon.fr

Le suivi de commande Amazon vous permet de connaître en temps réel l'état de votre colis, depuis la préparation en entrepôt jusqu'à la livraison à votre porte. Amazon propose l'un des systèmes de suivi les plus détaillés du e-commerce français, avec une carte interactive et des mises à jour régulières tout au long du parcours de livraison.

Connectez-vous à votre compte — Rendez-vous sur amazon.fr et identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Accédez à Vos commandes — Cliquez sur « Compte et listes » puis sur « Vos commandes » pour afficher l'historique de vos achats récents.
Cliquez sur Suivre le colis — En face de la commande concernée, cliquez sur le bouton « Suivre le colis » pour afficher le détail du suivi.
Consultez la progression — Une barre de progression et une carte indiquent l'état actuel : commande confirmée, expédiée, en cours de livraison ou livrée.

Bon à savoir Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément dans des colis différents. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi et de son propre statut de livraison dans la rubrique Vos commandes.

Suivi via l'application Amazon

Téléchargez l'application — L'application Amazon est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et le Google Play Store (Android).
Connectez-vous — Utilisez les mêmes identifiants que sur le site web pour accéder à votre compte.
Activez les notifications — Autorisez les notifications push pour recevoir des alertes à chaque étape importante : expédition, mise en livraison et livraison effectuée.
Suivez en temps réel — Depuis l'onglet Vos commandes, suivez votre colis sur la carte interactive avec le nombre d'arrêts restants avant votre adresse.
Photo de livraison — Pour les livraisons sans signature, Amazon envoie une photo confirmant le lieu de dépôt du colis via l'application.

L'application Amazon offre une expérience de suivi enrichie par rapport au site web. La fonctionnalité de suivi en temps réel sur carte est particulièrement utile le jour de la livraison, car elle affiche la position approximative du livreur et le nombre estimé d'arrêts avant votre adresse.

Les notifications push de l'application vous informent automatiquement lorsque votre colis quitte l'entrepôt, lorsqu'il est en cours de livraison et lorsqu'il a été déposé. Vous pouvez personnaliser ces alertes dans les paramètres de l'application.

L'application permet également de contacter directement le livreur par téléphone le jour de la livraison si celui-ci utilise le service Amazon Logistics, ce qui peut s'avérer utile en cas de difficulté d'accès à votre domicile.

Pour les abonnés Prime, l'application affiche un badge spécifique sur les articles éligibles à la livraison en un jour et permet de filtrer les résultats de recherche par rapidité de livraison.

Numéro de suivi et e-mail de confirmation

Chaque colis expédié par Amazon est associé à un numéro de suivi unique qui permet de tracer son parcours depuis l'entrepôt jusqu'à votre domicile. Ce numéro est communiqué par e-mail dès l'expédition et reste consultable dans votre espace Vos commandes.

E-mail d'expédition — Dès que votre colis quitte l'entrepôt, Amazon vous envoie un e-mail contenant le numéro de suivi, le transporteur utilisé et la date de livraison estimée.
Format du numéro — Le format du numéro de suivi varie selon le transporteur : il commence généralement par des lettres suivies de chiffres. Pour Amazon Logistics, le numéro commence par « TBA ».
Suivi sur le site du transporteur — Vous pouvez copier le numéro de suivi et le saisir directement sur le site du transporteur (Chronopost, Colissimo, DPD) pour obtenir des informations complémentaires.
Commandes marketplace — Pour les articles vendus par des vendeurs tiers sur la marketplace Amazon, le numéro de suivi est fourni par le vendeur. Il peut arriver que le suivi soit moins détaillé que pour les articles expédiés par Amazon.

Transporteurs : Amazon Logistics, Chronopost, Colissimo, DPD

Amazon Logistics — Service de livraison propre à Amazon, il assure une grande partie des livraisons en France. Le suivi est intégré directement dans l'application et le site Amazon avec une carte en temps réel le jour de la livraison.
Chronopost — Utilisé pour les livraisons express et les colis volumineux. Le suivi est accessible sur chronopost.fr avec le numéro de colis. Chronopost propose la livraison à domicile, en point relais et en consigne.
Colissimo (La Poste) — Transporteur historique utilisé pour certaines livraisons standard. Le suivi est disponible sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. La livraison peut s'effectuer en boîte aux lettres, à domicile ou en bureau de poste.
DPD — Transporteur européen utilisé pour certains colis. Le suivi est consultable sur dpd.fr avec le numéro de colis. DPD propose la livraison à domicile et en point relais Pickup.
Colis Privé — Parfois utilisé pour les livraisons dans certaines zones géographiques. Le suivi est disponible sur colisprive.fr.

Bon à savoir Le choix du transporteur est déterminé automatiquement par Amazon en fonction de votre zone géographique, du type de produit et du mode de livraison choisi. Vous ne pouvez pas sélectionner un transporteur spécifique lors de la commande.

Délais de livraison Prime et standard

Amazon Prime — livraison en 1 jour — Les membres Prime bénéficient de la livraison gratuite en 1 jour ouvré sur des millions d'articles éligibles, identifiés par le logo Prime. La commande doit être passée avant une heure limite indiquée sur la fiche produit.
Livraison standard gratuite — Pour les clients non Prime, la livraison standard gratuite est disponible à partir de 25 euros d'achat. Les délais sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés selon la disponibilité de l'article.
Livraison le jour même — Disponible dans certaines grandes villes pour les membres Prime, la livraison le jour même concerne une sélection d'articles commandés avant midi.
Livraison en point relais — Gratuite sans minimum d'achat pour les membres Prime. Les délais sont similaires à la livraison à domicile, avec un créneau de retrait de 14 jours une fois le colis déposé.
Articles marketplace — Les délais de livraison des articles vendus par des tiers varient selon le vendeur. Les articles « Expédié par Amazon » (FBA) bénéficient des mêmes délais que les produits Amazon.

Colis perdu ou en retard

Vérifiez le suivi — Consultez le statut détaillé dans Vos commandes. Le colis peut être en transit entre deux centres de tri, ce qui explique parfois une absence temporaire de mise à jour.
Attendez la date estimée — Amazon indique une date de livraison estimée. Tant que cette date n'est pas dépassée, le colis est considéré comme dans les délais normaux.
Vérifiez autour de chez vous — Si le statut indique « Livré », vérifiez auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres, devant votre porte ou dans un éventuel lieu sûr habituel de dépôt.
Contactez le service client — Si le colis reste introuvable 48 heures après le statut « Livré » ou si la date estimée est dépassée de 3 jours, rendez-vous dans l'aide en ligne Amazon pour signaler le problème.
Demandez un remboursement ou renvoi — Amazon propose systématiquement un remboursement intégral ou un renvoi gratuit de l'article en cas de colis perdu confirmé. La procédure est rapide et le remboursement intervient sous quelques jours.

Important Si vous constatez que votre colis a été volé après livraison (par exemple, un colis déposé devant votre porte), signalez-le immédiatement à Amazon via le service client. Vous pouvez également déposer une plainte auprès des autorités compétentes et demander à Amazon de livrer vos prochaines commandes en point relais pour plus de sécurité.

Retours et remboursements

Initiez le retour — Rendez-vous dans Vos commandes, sélectionnez l'article concerné et cliquez sur « Retourner ou remplacer un article ». La plupart des articles sont retournables sous 30 jours.
Choisissez le motif — Sélectionnez la raison du retour parmi les options proposées : article défectueux, ne correspond pas à la description, taille incorrecte, plus besoin de l'article, etc.
Sélectionnez le mode de retour — Amazon propose plusieurs options : dépôt en point relais, dépôt en bureau de poste, dépôt en consigne Amazon Locker ou enlèvement à domicile selon les cas.
Imprimez l'étiquette — Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour prépayée. Si vous n'avez pas d'imprimante, certains points relais peuvent imprimer l'étiquette sur place via un QR code.
Suivez le remboursement — Le remboursement est initié dès la réception du colis retour par Amazon, sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Un remboursement immédiat est parfois proposé dès le dépôt du colis.

Livraison en point relais

Choisir un point relais — Lors de la commande, sélectionnez l'option « Point relais » et choisissez parmi les points de retrait proches de votre domicile ou de votre lieu de travail. Une carte interactive affiche les emplacements disponibles avec leurs horaires d'ouverture.
Notification de disponibilité — Vous recevez un e-mail et une notification push dès que votre colis est déposé au point relais. Un code de retrait vous est communiqué pour récupérer votre colis.
Délai de retrait — Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis en point relais. Passé ce délai, le colis est retourné à Amazon et vous êtes automatiquement remboursé.
Amazon Locker — Les consignes Amazon Locker sont des casiers automatiques disponibles 24h/24 dans certains emplacements. Vous recevez un code unique pour ouvrir le casier et récupérer votre colis à tout moment.
Amazon Counter — Ce service permet de récupérer vos colis dans des commerces partenaires équipés d'un terminal de scan. Présentez le code-barres depuis votre application ou votre e-mail pour retirer votre colis.

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande Amazon en temps réel ?

Connectez-vous à votre compte Amazon, accédez à Vos commandes et cliquez sur « Suivre le colis ». Vous verrez une carte interactive avec la position estimée de votre colis et les étapes de livraison en temps réel. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis l'application Amazon sur smartphone.

Où trouver mon numéro de suivi Amazon ?

Votre numéro de suivi est disponible dans la rubrique Vos commandes de votre compte Amazon. Cliquez sur la commande concernée puis sur « Suivre le colis ». Le numéro de suivi apparaît également dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par Amazon.

Quels sont les délais de livraison Amazon Prime ?

Avec Amazon Prime, la livraison standard gratuite est effectuée en 1 jour ouvré sur des millions d'articles éligibles. La livraison en point relais est gratuite sans minimum d'achat. Pour les clients non Prime, la livraison standard gratuite prend 3 à 5 jours ouvrés à partir de 25 euros d'achat.

Que faire si mon colis Amazon est perdu ou en retard ?

Si votre colis dépasse la date de livraison estimée, vérifiez d'abord le suivi dans Vos commandes. Si le statut indique « Livré » mais que vous n'avez rien reçu, attendez 48 heures puis contactez le service client Amazon via l'aide en ligne pour signaler le problème et obtenir un remboursement ou un renvoi.

Comment retourner un article commandé sur Amazon ?

Rendez-vous dans Vos commandes, sélectionnez l'article à retourner et cliquez sur « Retourner ou remplacer ». Choisissez le motif, sélectionnez le mode de retour (point relais, bureau de poste, enlèvement), imprimez l'étiquette prépayée et déposez le colis. Le remboursement intervient sous 5 à 7 jours.