Mon Compte Wero : comment se connecter

Q: Wero est-il gratuit ?

Oui, les paiements entre particuliers via Wero sont gratuits dans la grande majorité des banques françaises. L'envoi et la réception d'argent ne génèrent aucun frais. Pour les paiements chez les marchands, ce sont les commerçants qui supportent les frais de transaction, pas les consommateurs.

Présentation de Wero

Wero est le système de paiement instantané européen développé par l'European Payments Initiative (EPI). Lancé en 2024, il succède à Paylib en France et a pour objectif de devenir la solution de paiement de référence en Europe. Wero permet d'envoyer et de recevoir de l'argent en temps réel, directement depuis votre application bancaire.

Le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés. Les transferts sont effectués en quelques secondes entre comptes bancaires, sans nécessiter de connaître l'IBAN du destinataire. Un simple numéro de téléphone ou une adresse e-mail suffit pour réaliser une transaction.

Se connecter via son application bancaire

Ouvrez votre application bancaire — Lancez l'application mobile de votre banque (BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, La Banque Postale, etc.).
Identifiez-vous — Connectez-vous avec vos identifiants habituels (code d'accès, mot de passe, empreinte digitale ou reconnaissance faciale).
Accédez à la section Wero — Recherchez l'onglet « Wero », « Paiements » ou « Virements instantanés » dans le menu de votre application.
Consultez votre tableau de bord — Vous retrouvez l'historique de vos transactions Wero, vos contacts enregistrés et les options d'envoi et de réception d'argent.

Bon à savoir Wero est intégré directement dans l'application de votre banque. Il n'existe pas d'application Wero distincte à télécharger. Vous accédez au service depuis l'interface habituelle de votre banque en ligne.

Activer Wero pour la première fois

Ouvrez votre application bancaire — Connectez-vous à votre espace client mobile.
Recherchez la fonctionnalité Wero — Accédez à la rubrique « Paiements », « Virements » ou directement « Wero » selon votre banque.
Acceptez les conditions d'utilisation — Lisez et validez les conditions générales du service Wero.
Associez votre numéro de téléphone — Renseignez votre numéro de mobile. Un code de vérification par SMS vous sera envoyé pour confirmer votre identité.
Ajoutez votre adresse e-mail (optionnel) — Vous pouvez également associer une adresse e-mail comme identifiant secondaire pour recevoir des paiements.
Confirmez l'activation — Validez l'ensemble des informations. Wero est opérationnel immédiatement et vous pouvez commencer à envoyer et recevoir de l'argent.

Important Un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul compte Wero à la fois. Si vous changez de banque, vous devrez d'abord dissocier votre numéro de l'ancienne banque avant de l'activer dans la nouvelle.

Envoyer de l'argent entre particuliers

Accédez à Wero — Depuis votre application bancaire, ouvrez la section Wero.
Appuyez sur « Envoyer » — Sélectionnez l'option d'envoi d'argent.
Choisissez le destinataire — Sélectionnez un contact dans votre répertoire téléphonique ou saisissez manuellement un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.
Saisissez le montant — Entrez la somme que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez ajouter un message facultatif.
Confirmez la transaction — Vérifiez les informations et validez le paiement avec votre méthode d'authentification (code, empreinte digitale ou reconnaissance faciale).
Transaction instantanée — L'argent est transféré en quelques secondes sur le compte du destinataire, même si celui-ci est dans une autre banque.

Bon à savoir Le plafond d'envoi par transaction varie selon les banques, mais il est généralement compris entre 500 et 2 000 euros par opération. Consultez les conditions de votre banque pour connaître vos plafonds exacts.

Recevoir un paiement Wero

Pour recevoir un paiement via Wero, il vous suffit d'avoir activé le service dans votre application bancaire. Voici comment procéder :

Communiquez votre identifiant — Transmettez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail associé(e) à Wero à la personne qui souhaite vous envoyer de l'argent.
Recevez une notification — Dès que le paiement est effectué, vous recevez une notification sur votre application bancaire.
Crédit instantané — Le montant est crédité immédiatement sur votre compte bancaire, sans aucune action de votre part.
Consultez l'historique — Retrouvez tous les détails de la transaction dans la section Wero de votre application.

Payer chez un marchand avec Wero

Vérifiez la compatibilité — Assurez-vous que le marchand accepte Wero comme moyen de paiement. Le logo Wero est affiché en magasin ou sur le site e-commerce.
Sélectionnez Wero au moment du paiement — En magasin, scannez le QR code présenté par le commerçant. En ligne, choisissez Wero parmi les moyens de paiement proposés.
Authentifiez la transaction — Validez le paiement dans votre application bancaire avec votre méthode d'authentification habituelle.
Paiement confirmé — Le marchand reçoit la confirmation de paiement en temps réel et vous recevez un récapitulatif dans votre application.

Bon à savoir Le paiement chez les marchands avec Wero est progressivement déployé en Europe. En France, de plus en plus de commerces en ligne et de magasins physiques acceptent ce moyen de paiement. Wero vise à devenir une alternative européenne aux solutions américaines comme Visa et Mastercard.

Problèmes de connexion et solutions

Wero n'apparaît pas dans mon application bancaire

Vérifiez que votre application bancaire est à jour (dernière version disponible sur l'App Store ou Google Play).
Assurez-vous que votre banque est bien partenaire de Wero.
Contactez votre conseiller bancaire pour vérifier l'éligibilité de votre compte.

Erreur lors de l'activation

Vérifiez que votre numéro de téléphone n'est pas déjà associé à un autre compte Wero dans une autre banque.
Assurez-vous que votre numéro de mobile est bien celui enregistré auprès de votre banque.
Essayez de désinstaller puis réinstaller votre application bancaire.

Transaction échouée

Vérifiez que le destinataire a bien activé Wero sur son compte bancaire.
Assurez-vous que vous n'avez pas dépassé votre plafond de paiement journalier.
Contrôlez que votre solde est suffisant pour couvrir le montant de la transaction.
En cas de problème persistant, contactez le service client de votre banque.

Code de vérification SMS non reçu

Attendez quelques minutes, le SMS peut être retardé.
Vérifiez que votre téléphone capte correctement le réseau.
Demandez un nouvel envoi du code de vérification.
Contactez votre banque si le problème persiste.

Sécurité et protection des transactions

Authentification forte — Chaque transaction Wero nécessite une validation par authentification forte (code personnel, empreinte digitale ou reconnaissance faciale) conformément à la directive européenne DSP2.
Chiffrement des données — Toutes les communications entre votre application bancaire et les serveurs Wero sont chiffrées de bout en bout.
Protection contre la fraude — Des systèmes de détection de fraude en temps réel surveillent chaque transaction et peuvent bloquer les opérations suspectes.
Plafonds de sécurité — Des limites de montant par transaction et par jour protègent votre compte contre les utilisations abusives.
Droit de contestation — En cas de transaction non autorisée, vous pouvez la contester auprès de votre banque qui est tenue de vous rembourser dans un délai défini par la réglementation.

Important Ne communiquez jamais vos codes d'accès bancaires ou vos codes de validation Wero à un tiers. Votre banque ne vous demandera jamais ces informations par téléphone, e-mail ou SMS. En cas de doute, contactez directement votre agence bancaire.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Wero ?

Wero est le système de paiement instantané européen lancé par l'European Payments Initiative (EPI). En France, il succède à Paylib et permet d'envoyer et de recevoir de l'argent en temps réel entre particuliers, ainsi que de payer chez les marchands, directement depuis votre application bancaire.

Comment activer Wero dans mon application bancaire ?

Ouvrez votre application bancaire, rendez-vous dans la section Paiements ou Virements, puis recherchez l'option Wero. Suivez les instructions pour activer le service en associant votre numéro de téléphone mobile ou votre adresse e-mail. L'activation est gratuite et immédiate dans la plupart des banques partenaires.

Wero est-il gratuit ?

Oui, les paiements entre particuliers via Wero sont gratuits dans la grande majorité des banques françaises. L'envoi et la réception d'argent ne génèrent aucun frais. Pour les paiements marchands, ce sont les commerçants qui supportent les frais de transaction.

Quelles banques sont compatibles avec Wero en France ?

Wero est disponible dans la plupart des grandes banques françaises, notamment BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, La Banque Postale, BPCE (Banque Populaire et Caisse d'Épargne), LCL et CIC. La liste s'élargit régulièrement à l'échelle européenne.

Quelle est la différence entre Wero et un virement bancaire classique ?

Contrairement à un virement classique qui peut prendre un à deux jours ouvrés, Wero transfère l'argent en quelques secondes, 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés. De plus, Wero ne nécessite pas de connaître l'IBAN du destinataire : un numéro de téléphone ou une adresse e-mail suffit.