Présentation de Vrbo (Abritel)
Vrbo est une plateforme américaine de location de vacances entre particuliers, fondée en 1995 dans le Colorado sous le nom Vacation Rentals By Owner. Rachetée par HomeAway en 2006, puis par Expedia Group en 2015, elle a fusionné en 2020 avec HomeAway sous la marque mondiale unique Vrbo.
Les caractéristiques Vrbo / Abritel :
- 100 % maisons entières — Pas de chambres chez l'habitant (vs Airbnb).
- Cible familles/groupes — 4-12 voyageurs en moyenne.
- 70 % gîtes/meublés classés — Qualité réglementée.
- Frais voyageur 8-12 % — Vs 14-16 % Airbnb.
- Programme One Key — Commun Expedia Group.
- Garantie Séjour Vrbo — Remboursement si annonce trompeuse.
Se connecter à Vrbo / Abritel
- Rendez-vous sur abritel.fr (version FR) ou vrbo.com.
- Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite.
- Saisissez votre e-mail et votre mot de passe.
- Ou utilisez le SSO Facebook, Google ou Apple.
- L'app mobile Vrbo (iOS, Android) propose Face ID/Touch ID.
- Réservez locations vacances, gérez voyages, cumulez OneKeyCash.
- Côté propriétaire : gérez annonces, calendriers, tarifs.
Vrbo vs Airbnb : comparatif 2026
| Critère | Vrbo (Abritel) | Airbnb |
|---|---|---|
| Origine | US 1995, filiale Expedia 2015 | US 2008, Nasdaq |
| Logements | 2 M+ (100 % entiers) | 8 M+ (entiers + chambres) |
| Cible | Familles, groupes 4-12 | Variée (individuel, famille) |
| Chambres chez l'habitant | Non | Oui |
| Frais voyageur | 8-12 % | 14-16 % |
| Gîtes/meublés classés | 70 % des annonces | Variable |
| Présence urbaine | Limitée | Forte |
Choix Vrbo : famille/groupe, logement entier, propriétés cohérentes pour vacances. Choix Airbnb : urbain, voyage individuel, expériences locales.
Frais voyageurs et propriétaires Vrbo
Côté voyageur
- Frais de service Vrbo 8-12 % du montant de la location (vs 14-16 % Airbnb).
- Affichés transparemment avant validation.
- Taxe séjour collectée par Vrbo et reversée à la commune.
- Pas d'autres frais cachés.
Côté propriétaire (hôte)
2 modèles au choix :
- Abonnement annuel : 499 €/an pour annonces illimitées, propriétaire conserve 100 % du montant.
- Pay-per-booking : 0 € d'abonnement, mais commission Vrbo 5-8 % par réservation + frais traitement paiement 3 %.
Abonnement avantageux si plus de 10-15 réservations/an.
Frais ménage et caution
- Frais ménage : libre, à la discrétion du propriétaire (50-150 € en moyenne pour une maison/semaine).
- Caution : libre, généralement 200-1 000 € (remboursée après séjour si pas de dégâts).
Garantie Séjour Vrbo
Garantie Séjour Vrbo : remboursement intégral du voyageur si :
- Le logement n'existe pas.
- Le logement diffère significativement de l'annonce (photos trompeuses, équipements manquants).
- Annulation par le propriétaire à la dernière minute.
- Refus d'accès à l'arrivée (problème clé, propriétaire injoignable).
Vrbo aide aussi à trouver un logement alternatif comparable dans la même zone.
Annuler une réservation Vrbo
L'annulation Vrbo dépend de la politique d'annulation choisie par le propriétaire (chaque annonce affiche sa politique avant réservation) :
| Politique | Délai gratuit | Remboursement |
|---|---|---|
| Très flexible | 14 jours avant | 100 % si plus de 14 jours |
| Modérée | 30 jours avant | 100 % >30j, 50 % 14-30j, 0 % <14j |
| Stricte | 60 jours avant | 100 % >60j, dégressif ensuite |
| Personnalisée | Selon propriétaire | À lire avant résa |
Procédure : connectez-vous > Mes voyages > Sélectionnez la réservation > Annuler. Remboursement automatique sous 7-14 jours sur la CB utilisée. Vrbo ne refacture pas ses frais de service en cas d'annulation.
Force majeure (COVID, catastrophe) : Vrbo peut intervenir pour faciliter un avoir ou remboursement partiel.
Supprimer son compte Vrbo
- Connectez-vous sur abritel.fr ou vrbo.com.
- Photo profil > Compte > Paramètres du compte.
- Faites défiler jusqu'à « Supprimer mon compte ».
- Confirmez par e-mail (lien validation).
- Motif (facultatif).
- Suppression effective sous 30 jours (RGPD).
- Réservations en cours : compte actif jusqu'à finalisation.
- Si propriétaire : retirez annonces et finalisez réservations en cours.
- Points OneKeyCash perdus à la suppression.
Alternative recommandée : désabonnez-vous des newsletters en gardant le compte actif (utile pour justificatifs comptables et historique).
Problèmes courants
- Mot de passe oublié : récupération via e-mail enregistré ou SSO.
- Logement non conforme à l'arrivée : photographiez, contactez Vrbo immédiatement (Garantie Séjour).
- Remboursement en attente : 7-14 jours sur CB utilisée.
- Aide : Service client Vrbo via chat sur abritel.fr ou téléphone 09 75 18 91 11.
Questions fréquentes
Comment se connecter à Mon Compte Vrbo / Abritel ?
Rendez-vous sur abritel.fr (la version française de Vrbo) ou vrbo.com et cliquez sur « Se connecter ». Saisissez votre e-mail et votre mot de passe. La connexion via Facebook, Google ou Apple est aussi disponible (SSO). L'app mobile Vrbo (iOS, Android) propose Face ID/Touch ID. Le compte permet : 1) Réserver des locations vacances (maisons, villas, appartements, chalets, gîtes) parmi 2 M+ logements mondiaux, 2) Gérer vos réservations, 3) Cumuler des points One Key (programme fidélité commun Expedia/Hotels.com/Vrbo), 4) Sauvegarder favoris, 5) Échanger avec les propriétaires via messagerie sécurisée, 6) Côté propriétaire : gérer annonces, calendriers, tarifs.
Qu'est-ce que Vrbo (Abritel) ?
Vrbo est une plateforme américaine de location de vacances entre particuliers, fondée en 1995 dans le Colorado sous le nom Vacation Rentals By Owner. Rachetée par HomeAway en 2006, puis par Expedia Group en 2015, fusion 2020 avec HomeAway sous la marque mondiale unique Vrbo. En France, marque historique Abritel (lancée 2000, désormais filiale Vrbo). En 2026 : 2 M+ logements, 190 pays, ~5 Md$ de réservations annuelles, ~10 M voyageurs. Positionnement distinct d'Airbnb : 100 % maisons et logements entiers (pas de chambres chez l'habitant), cible familles et groupes 4-12 voyageurs, 70 % gîtes/meublés tourisme classés. Concurrents : Airbnb, Booking, HomeToGo, Locasun, Gîtes de France.
Quelle différence Vrbo / Airbnb ?
2 plateformes location vacances avec positionnements complémentaires : 1) Vrbo (Expedia, ex-Abritel) : 100 % maisons entières, pas de chambres chez l'habitant, cible familles/groupes 4-12 voyageurs, 2 M+ logements, 190 pays, 70 % gîtes/meublés tourisme classés, frais voyageur 8-12 %. Forces : qualité locations familiales, propriétés haut de gamme, voyages multigénérationnels, programme One Key, 2) Airbnb (indépendant US, Nasdaq) : 100 % maisons + chambres chez l'habitant + expériences. 8 M+ logements, 220 pays. Cible : voyageurs individuels et familles, séjours urbains. Frais voyageur 14-16 %. Forces : variété maximale, présence urbaine, Airbnb Experiences. Choix Vrbo : famille/groupe, logement entier, vacances. Choix Airbnb : urbain, individuel, expériences.
Quels sont les frais Vrbo ?
Frais Vrbo 2026 : 1) Côté voyageur : 8-12 % du montant (vs 14-16 % Airbnb, donc moins cher), affichés transparemment, taxe séjour collectée par Vrbo, 2) Côté propriétaire 2 modèles : a) Abonnement annuel 499 €/an : annonces illimitées, propriétaire conserve 100 %, b) Pay-per-booking : 0 € abonnement, commission Vrbo 5-8 % + traitement paiement 3 %. Abonnement avantageux si 10-15 réservations/an+, 3) Frais ménage : libre (50-150 € en moyenne pour une maison/semaine), 4) Caution : libre (200-1 000 €, remboursée après séjour). Garantie Séjour Vrbo : remboursement intégral si annonce trompeuse.
Comment annuler une réservation Vrbo ?
L'annulation dépend de la politique choisie par le propriétaire : 1) Très flexible : annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant, 100 % remboursé, 2) Modérée : gratuite jusqu'à 30 jours avant (100 %), 14-30j (50 %), <14j (0 %), 3) Stricte : 100 % seulement si 60+ jours avant, dégressif ensuite, 4) Personnalisée : selon propriétaire. Procédure : Mes voyages > Sélectionnez la résa > Annuler. Remboursement automatique sous 7-14 jours sur la CB. Vrbo ne refacture pas ses frais de service en cas d'annulation. Force majeure (COVID, catastrophe naturelle) : Vrbo peut intervenir pour avoir ou remboursement partiel.
Comment supprimer mon compte Vrbo ?
La suppression est encadrée par le RGPD : 1) Connectez-vous sur abritel.fr ou vrbo.com, 2) Photo profil > Compte > Paramètres du compte, 3) Faites défiler jusqu'à « Supprimer mon compte », 4) Confirmez par e-mail (lien validation), 5) Motif (facultatif), 6) Suppression effective sous 30 jours. Cas particuliers : 1) Réservations en cours/à venir : compte actif jusqu'à finalisation, 2) Si propriétaire : retirez d'abord toutes vos annonces et finalisez les réservations (mise en pause possible), 3) Points OneKeyCash perdus à la suppression, 4) Historique réservations conservé 7 ans (obligation comptable). Alternative : désabonnez-vous des newsletters en gardant le compte actif.
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