Présentation de Vidéotron
Vidéotron est le 1er opérateur télécom au Québec, filiale du groupe Quebecor (cotée TSX). Fondée en 1964.
Les services Vidéotron :
- Vidéotron Mobile — Forfaits 5G nationaux.
- Internet Helix — Fibre 100 Mbps à 1 Gbps.
- Helix TV — Décodeur 4K HDR, Netflix/Disney+ intégrés.
- Téléphonie fixe — VoIP avec Internet.
- Fizz — Marque low-cost sans engagement.
- Maison intelligente Helix — Objets connectés centralisés.
Se connecter à l'Espace client Vidéotron
- Rendez-vous sur videotron.com.
- Cliquez sur « Espace client » en haut à droite.
- Saisissez votre identifiant (n° compte ou e-mail).
- Saisissez votre mot de passe.
- Validez le code SMS (2FA obligatoire).
- L'app Vidéotron (iOS, Android) propose Face ID/Touch ID.
- Gérez factures, conso, forfaits, équipement, SIM.
Forfaits Vidéotron 2026
| Service | Prix/mois | Inclus |
|---|---|---|
| Mobile Sans Limites | 45-95 $ | 5 GB à illimité, QC/CA/USA/international |
| Mobile Sans Engagement | 25 $+ | Forfait flex |
| Internet Helix | 50-150 $ | 100 Mbps à 1 Gbps fibre |
| Helix TV | 30-90 $ | Selon nombre chaînes (HD, 4K) |
| Pack convergent | Mobile + Internet + TV | -15 à -30 % vs séparés |
| Fizz | 20-60 $ | Low-cost sans engagement |
Promotions fréquentes : -30 $/mois 12 mois nouveaux clients, équipement gratuit (Helix Fi modem WiFi 6), 1ère facture gratuite. Frais activation : 50-100 $ (souvent crédité).
Helix : Fi, TV, Maison intelligente
Helix est la plateforme de services intégrés de Vidéotron lancée en 2019 :
- Helix Fi — Modem WiFi 6 + maillage WiFi, app gestion (mot de passe, contrôle parental, mise en pause appareils).
- Helix TV — Décodeur 4K HDR, Netflix/Disney+/Crave intégrés, télécommande vocale, replay 7 jours, jusqu'à 6 enregistrements simultanés.
- Helix Mobile — Gestion mobile + Internet + TV dans une seule app.
- Maison intelligente — Caméras, thermostats, serrures connectés, centralisés.
Équivalent fonctionnel de Bbox/Livebox/Freebox en France mais plus intégré. Tarif à partir de 50 $/mois Internet seul, 80 $/mois Internet + TV. Souvent classée meilleure que Bell Fibe TV au Québec.
Fizz, filiale low-cost Vidéotron
Fizz est la marque low-cost de Vidéotron, lancée en 2018, opérée 100 % en ligne (sans boutique physique) :
- Mobile : 20-40 $/mois (plans flexibles).
- Internet : 40-60 $/mois (50-200 Mbps).
- Sans engagement ni frais d'activation.
- App mobile native — Outil principal de gestion.
- Pas de service client téléphonique (chat uniquement, ce qui réduit les coûts).
- Réseau Vidéotron — Même qualité que la maison-mère.
Concurrents de Fizz : Public Mobile (filiale Telus), Lucky Mobile (filiale Bell), Chatr (filiale Rogers).
Vidéotron vs Bell : comparatif 2026
| Critère | Vidéotron | Bell |
|---|---|---|
| Position | n°1 QC | n°1 national CA |
| Abonnés QC | ~2,5 M | ~1,5 M |
| Propriétaire | Quebecor (QC) | BCE Inc (CA) |
| Couverture mobile | QC fort, urbain | National (zones rurales) |
| TV | Helix TV (très bien notée) | Bell Fibe TV |
| Marque low-cost | Fizz | Lucky Mobile, Virgin Plus |
Choix Vidéotron : Québec, service local, packs convergents. Choix Bell : couverture pancanadienne, contenus Crave/TSN/Noovo.
Résilier son forfait Vidéotron
Sans engagement
- Préavis 30 jours par téléphone ou Espace client.
- Pas de frais.
Avec engagement 12-24 mois
- À l'échéance : préavis 30 jours.
- Rupture anticipée : motifs légitimes (déménagement zone non-desservie, perte emploi, décès).
- Frais 50-300 $ selon contrat et rabais reçus.
Mobilité du numéro
- Portabilité vers Bell, Telus, Rogers, Fizz, Lucky Mobile.
- Gratuite et automatique sous 7-10 jours.
Restitution équipement
- Modem Helix Fi, Helix TV box à retourner sous 30 jours.
- Magasin Vidéotron ou Postes Canada (étiquette pré-payée).
- Frais non-retour 200-500 $.
Adresse : Vidéotron, Service Résiliation, 612, rue Saint-Jacques, Montréal QC H3C 4M8.
Problèmes courants
- Mot de passe oublié : récupération via e-mail enregistré.
- Lente connexion Internet : redémarrer modem Helix Fi (24h max).
- SIM bloquée : nouvelle SIM via Espace client.
- Aide : Service client Vidéotron 1 877 380 7000 (lun-dim 8 h-22 h).
Questions fréquentes
Comment se connecter à Mon Compte Vidéotron ?
Rendez-vous sur videotron.com et cliquez sur « Espace client ». Saisissez votre identifiant (n° compte ou e-mail) et votre mot de passe. La 2FA SMS est obligatoire. L'app mobile Vidéotron (iOS, Android) propose Face ID/Touch ID. L'Espace permet : 1) Consulter et payer factures (mobile, Internet, Helix TV, fixe), 2) Suivre conso data/minutes/SMS, 3) Gérer forfaits, 4) Configurer routeur Helix WiFi, Helix TV box, 5) Activer/bloquer SIM, demander eSIM, 6) Échanger avec service client.
Qu'est-ce que Vidéotron ?
Vidéotron est le 1er opérateur télécom au Québec, filiale du groupe Quebecor (TSX). Fondée en 1964. En 2026 : ~2,5 M abonnés QC, 8 Md$ de CA. Mobile (>1,8 M lignes), Internet (>1,7 M), Helix TV (>1,5 M), téléphonie fixe. Domine le marché QC sur le câble/fibre et la TV (vs Bell n°2). Filiale low-cost Fizz (2018). Rachat Freedom Mobile en 2023 (Ontario). Concurrents : Bell Canada (national), Telus, Rogers (Ontario-fort, faible au QC), Fizz, Public Mobile.
Quels sont les forfaits Vidéotron ?
Vidéotron 2026 : 1) Mobile Sans Limites : 45-95 $/mois (5 GB à illimité, QC/CA/USA/international), 2) Mobile Sans Engagement : 25 $+, 3) Internet Helix : 50-150 $/mois (100 Mbps à 1 Gbps fibre), 4) Helix TV : 30-90 $/mois selon chaînes, 5) Packs convergents : -15 à -30 % vs séparés, 6) Fizz : 20-60 $/mois sans engagement. Promotions : -30 $/mois 12 mois nouveaux clients, équipement gratuit (Helix Fi WiFi 6), 1ère facture gratuite. Frais activation 50-100 $.
Vidéotron vs Bell : quel choisir ?
2 leaders télécom QC en 2026 : 1) Vidéotron (n°1 QC, ~2,5 M clients, filiale Quebecor 100 % québécoise) : réseau câble + fibre, prix accessibles, marque populaire. Forces : qualité service client local, packs convergents, Helix TV bien notée, fierté québécoise. Faiblesses : couverture mobile moins étendue en zones rurales QC, 2) Bell Canada (2ème QC mais n°1 national, ~10 M abonnés) : couverture mobile forte partout au Canada, fibre Bell Pure Fibre, Crave inclus, Lucky Mobile/Virgin Plus low-cost. Forces : couverture nationale, image internationale, contenus Crave/TSN/Noovo. Faiblesses : service client critiqué. Choix Vidéotron : QC, service local. Choix Bell : couverture nationale, contenus.
Qu'est-ce que Helix de Vidéotron ?
Helix est la plateforme de services intégrés de Vidéotron (lancée 2019) : 1) Helix Fi : modem WiFi 6 + maillage WiFi, app gestion (mot de passe, contrôle parental, mise en pause), 2) Helix TV : décodeur 4K HDR, Netflix/Disney+/Crave intégrés, télécommande vocale, replay 7 jours, jusqu'à 6 enregistrements simultanés, 3) Helix Mobile : mobile + Internet + TV dans une app, 4) Maison intelligente Helix : caméras, thermostats, serrures centralisés. Équivalent Bbox/Livebox/Freebox en France mais plus intégré. Tarif : 50 $/mois Internet seul, 80 $/mois Internet + TV. Souvent classée meilleure que Bell Fibe TV au QC.
Comment résilier Vidéotron ?
Résiliation Vidéotron 2026 : 1) Sans engagement : préavis 30 jours, pas de frais, 2) Avec engagement 12-24 mois : à l'échéance ou rupture anticipée pour motifs légitimes (déménagement zone non-desservie, perte emploi, décès), frais 50-300 $ selon contrat, 3) Adresse : Vidéotron, Service Résiliation, 612 rue Saint-Jacques, Montréal QC H3C 4M8, 4) Mobilité numéro : portabilité vers Bell, Telus, Rogers, Fizz, Lucky Mobile, gratuite sous 7-10 jours, 5) Restitution équipement : modem Helix Fi, Helix TV box sous 30 jours en magasin ou Postes Canada (étiquette pré-payée), sinon frais non-retour 200-500 $, 6) Frais d'activation déjà payés non remboursables.
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