Mon Compte Véligo : comment se connecter

Présentation de Véligo Location

Véligo Location est un service de location de vélos à assistance électrique (VAE) longue durée proposé par Île-de-France Mobilités. Lancé en 2019, il permet aux Franciliens de louer un VAE pendant une durée de 9 mois pour faciliter leurs déplacements quotidiens, notamment les trajets domicile-travail.

L'abonnement mensuel de 40 euros inclut la mise à disposition du vélo électrique, un antivol agréé, un chargeur de batterie, l'entretien courant et une assurance contre le vol et les dommages. Le service s'adresse à toute personne vivant ou travaillant en Île-de-France.

Votre espace abonné Véligo en ligne vous permet de gérer l'ensemble de votre contrat de location : suivi de la facturation, déclaration de panne ou de vol, demande de prolongation et planification de la restitution du vélo en fin de contrat.

Véligo Location vise à encourager la pratique du vélo au quotidien en Île-de-France et constitue souvent une étape avant l'achat de son propre vélo électrique.

Se connecter via le site veligo-location.fr

1. Rendez-vous sur veligo-location.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Véligo Location.
2. Cliquez sur « Mon compte » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
3. Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription au service Véligo.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
5. Accédez à votre espace abonné — Vous retrouvez votre tableau de bord avec les informations de votre contrat, votre facturation, les options d'assistance et les démarches de fin de contrat.

Se connecter via l'application mobile

1. Téléchargez l'application Véligo Location — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android).
2. Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
3. Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe de votre compte Véligo.
4. Activez les notifications — L'application vous envoie des rappels pour l'entretien du vélo, les échéances de facturation et les alertes de fin de contrat.
5. Gérez votre location — L'application permet de déclarer un problème technique, de localiser un atelier de réparation partenaire et de suivre l'état de votre contrat.

L'application Véligo Location est un outil pratique pour gérer votre location au quotidien. Elle intègre une carte des ateliers partenaires en Île-de-France et propose des conseils d'utilisation et d'entretien de votre VAE.

Première connexion et création de compte

1. Rendez-vous sur veligo-location.fr — Cliquez sur « Je m'inscris » ou « Commander un vélo » pour démarrer la procédure.
2. Vérifiez votre éligibilité — Vous devez vivre ou travailler en Île-de-France. Un justificatif de domicile ou une attestation employeur peut être demandé.
3. Renseignez vos informations personnelles — Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.
4. Choisissez votre vélo — Sélectionnez le modèle de VAE adapté à votre usage (classique ou pliant) et la taille du cadre.
5. Renseignez vos coordonnées bancaires — Le prélèvement mensuel de 40 euros est effectué automatiquement sur votre compte bancaire.
6. Prenez rendez-vous pour le retrait — Choisissez un atelier partenaire et un créneau pour récupérer votre vélo et recevoir les consignes d'utilisation.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
• Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Véligo.
• Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
• Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Adresse e-mail oubliée

• Consultez l'e-mail de confirmation reçu lors de votre inscription à Véligo Location.
• Vérifiez vos différentes boîtes e-mail si vous en possédez plusieurs.
• Contactez le service client Véligo au 01 76 49 12 00 avec votre numéro de contrat.

Compte bloqué

• Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
• Attendez 30 minutes avant de réessayer.
• Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
• Si le problème persiste, contactez le service client.

Espace abonné indisponible

• Vérifiez que le site veligo-location.fr est accessible (une maintenance peut être en cours).
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
• Essayez un autre navigateur ou l'application mobile.
• Consultez les réseaux sociaux de Véligo pour vérifier s'il y a une panne signalée.

Facturation et paiement mensuel

1. Consultez vos factures — Depuis votre espace abonné, accédez à la rubrique « Mes factures » pour consulter et télécharger vos factures mensuelles au format PDF.
2. Vérifiez les prélèvements — Le montant de 40 euros par mois est prélevé automatiquement. En cas de prise en charge partielle par votre employeur, le montant prélevé peut être réduit.
3. Mettez à jour vos coordonnées bancaires — En cas de changement de compte bancaire, modifiez vos informations de paiement depuis la rubrique « Mes informations ».
4. Prise en charge employeur — Votre employeur peut prendre en charge une partie de l'abonnement Véligo au titre du forfait mobilités durables. Renseignez-vous auprès de votre service RH.
5. Incident de paiement — En cas de rejet de prélèvement, vous recevez une notification par e-mail. Régularisez votre situation dans les 15 jours pour éviter la suspension de votre contrat.

Entretien, réparation et assistance

• Entretien courant inclus — L'entretien régulier de votre VAE est compris dans l'abonnement. Prenez rendez-vous dans un atelier partenaire depuis votre espace abonné pour les révisions périodiques.
• Déclaration de panne — En cas de problème technique (freins, dérailleur, assistance électrique, batterie), déclarez la panne en ligne depuis la rubrique « Assistance » de votre espace abonné.
• Réparation en atelier — Rendez-vous dans l'atelier partenaire le plus proche. Les réparations liées à l'usure normale sont prises en charge gratuitement.
• Déclaration de vol — En cas de vol, déposez plainte auprès des forces de l'ordre, puis déclarez le vol dans votre espace abonné. L'assurance incluse couvre le vol sous réserve de l'utilisation de l'antivol agréé fourni.
• Assurance — L'assurance Véligo couvre le vol (avec antivol agréé), la casse accidentelle et la responsabilité civile. Une franchise peut s'appliquer selon les circonstances du sinistre.

Prolongation et restitution du vélo

1. Vérifiez la date de fin de contrat — Depuis votre espace abonné, consultez la date de fin de votre période de location de 9 mois.
2. Demandez une prolongation — Avant l'échéance, faites une demande de prolongation en ligne. La prolongation est accordée sous réserve de disponibilité et aux mêmes conditions tarifaires.
3. Planifiez la restitution — Si vous ne souhaitez pas prolonger, prenez rendez-vous pour la restitution du vélo dans un atelier partenaire depuis votre espace abonné.
4. Préparez le vélo pour la restitution — Rapportez le vélo avec tous les accessoires fournis : antivol, chargeur et batterie. Un état des lieux est réalisé lors de la remise.
5. Frais éventuels — Des frais peuvent être facturés en cas de dégradation anormale du vélo ou d'accessoire manquant. L'usure normale est tolérée.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Véligo Location ?

Véligo Location est un service de location de vélos à assistance électrique longue durée proposé par Île-de-France Mobilités. Pour 40 euros par mois, vous disposez d'un VAE pendant 9 mois, avec l'entretien et l'assurance inclus. Le service est accessible à toute personne vivant ou travaillant en Île-de-France.

Comment signaler une panne ou un vol de mon vélo Véligo ?

En cas de panne, connectez-vous à votre espace abonné Véligo et accédez à la rubrique « Assistance ». Vous pouvez déclarer un problème technique et prendre rendez-vous avec un réparateur agréé. En cas de vol, déposez plainte puis déclarez le vol dans votre espace client. L'assurance incluse couvre le vol sous certaines conditions.

Peut-on prolonger son contrat Véligo au-delà de 9 mois ?

Oui, il est possible de prolonger votre contrat de location Véligo. Avant la fin de votre période initiale de 9 mois, connectez-vous à votre espace abonné et faites une demande de prolongation. La prolongation est accordée sous réserve de disponibilité et aux mêmes conditions tarifaires.

Comment restituer mon vélo Véligo ?

À la fin de votre contrat, prenez rendez-vous pour la restitution depuis votre espace abonné. Rapportez le vélo avec tous les accessoires fournis (antivol, chargeur, batterie) dans un point de restitution agréé. Un état des lieux est réalisé lors de la remise du vélo.

Comment contacter le service client Véligo ?

Vous pouvez contacter le service client Véligo par téléphone au 01 76 49 12 00 (du lundi au samedi de 9h à 19h), via le formulaire de contact sur veligo-location.fr, ou par e-mail. Vous pouvez également vous rendre dans l'un des ateliers Véligo partenaires en Île-de-France.