Mon Compte Uber : comment se connecter

Présentation d'Uber

Uber est la plateforme de VTC (véhicule de tourisme avec chauffeur) la plus utilisée au monde. Lancée en 2009 aux États-Unis, elle est disponible en France depuis 2012 et couvre la plupart des grandes agglomérations françaises. L'application met en relation des passagers avec des chauffeurs professionnels pour des trajets à la demande.

Au-delà du transport de personnes, Uber a développé Uber Eats, un service de livraison de repas à domicile partenaire de milliers de restaurants en France. Les deux services partagent le même compte utilisateur, ce qui simplifie la gestion de vos informations et moyens de paiement.

Se connecter via l'application mobile

1. Téléchargez l'application Uber — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Recherchez « Uber » dans votre store.
2. Ouvrez l'application — Lancez Uber et appuyez sur « Se connecter » si vous avez déjà un compte.
3. Saisissez votre numéro de téléphone — Entrez le numéro de téléphone associé à votre compte Uber.
4. Vérifiez votre identité — Uber envoie un code de vérification par SMS. Saisissez ce code à 4 chiffres dans l'application.
5. Accédez à votre compte — Vous êtes connecté et pouvez commander une course immédiatement.

Se connecter via le site web

1. Rendez-vous sur uber.com — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel d'Uber.
2. Cliquez sur « Se connecter » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
3. Entrez votre numéro de téléphone ou e-mail — Saisissez l'identifiant associé à votre compte.
4. Recevez le code de vérification — Un code est envoyé par SMS ou par e-mail selon votre choix.
5. Gérez votre compte en ligne — Depuis le site web, vous pouvez consulter votre historique de courses, modifier vos informations personnelles et gérer vos moyens de paiement.

Le site web est pratique pour consulter l'historique détaillé de vos courses et télécharger vos factures, tandis que l'application mobile est indispensable pour commander une course ou un repas en temps réel.

Première connexion et création de compte

1. Ouvrez l'application Uber ou rendez-vous sur uber.com — L'inscription est disponible sur les deux supports.
2. Appuyez sur « S'inscrire » — Vous pouvez créer un compte avec votre numéro de téléphone ou via Google, Apple ou Facebook.
3. Renseignez vos informations — Prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone mobile.
4. Vérifiez votre numéro de téléphone — Un code de vérification est envoyé par SMS. Saisissez-le pour valider votre numéro.
5. Ajoutez un moyen de paiement — Renseignez votre carte bancaire ou connectez votre compte PayPal. Cette étape est nécessaire pour commander une course.
6. Votre compte est prêt — Vous pouvez désormais commander une course VTC ou passer une commande sur Uber Eats.

Problèmes de connexion et solutions

Code de vérification non reçu

• Vérifiez que votre numéro de téléphone est correct et que vous avez du réseau.
• Attendez quelques minutes : le SMS peut être retardé.
• Appuyez sur « Renvoyer le code » dans l'application.
• Essayez l'option de vérification par e-mail si le SMS ne fonctionne pas.
• Vérifiez que votre messagerie n'est pas pleine.

Compte désactivé ou suspendu

• Uber peut suspendre un compte en cas de non-respect des conditions d'utilisation.
• Rendez-vous dans la section « Aide » de l'application pour contester la suspension.
• Vous pouvez aussi soumettre une demande via help.uber.com.

Numéro de téléphone changé

• Si vous avez encore accès à votre ancien numéro, connectez-vous et modifiez-le dans les paramètres.
• Si vous n'avez plus accès, contactez le support Uber via le formulaire en ligne en fournissant votre adresse e-mail et des informations de vérification.

Application qui plante ou ne charge pas

• Vérifiez que votre application est à jour dans le store.
• Redémarrez votre téléphone.
• Désinstallez et réinstallez l'application Uber.
• Vérifiez votre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles).

Commander une course ou un repas

Commander une course VTC

1. Ouvrez l'application Uber — Votre position est automatiquement détectée via le GPS.
2. Saisissez votre destination — Tapez l'adresse ou le lieu dans la barre de recherche.
3. Choisissez votre type de course — UberX (économique), Uber Comfort, Uber Green (véhicule électrique), Uber Van (grands groupes) ou Uber Berline (premium).
4. Consultez l'estimation du prix — Le tarif est affiché avant la confirmation. Il peut varier en période de forte demande (tarification dynamique).
5. Confirmez votre course — Appuyez sur « Confirmer UberX » (ou autre catégorie). Un chauffeur à proximité accepte votre demande.
6. Suivez l'arrivée du chauffeur — L'application affiche en temps réel la position du chauffeur et le temps d'attente estimé.

Commander sur Uber Eats

1. Ouvrez l'application Uber Eats — Connectez-vous avec vos identifiants Uber habituels.
2. Parcourez les restaurants — Filtrez par cuisine, popularité, temps de livraison ou promotions.
3. Composez votre commande — Ajoutez les plats souhaités à votre panier.
4. Validez et payez — Vérifiez l'adresse de livraison, le récapitulatif et confirmez le paiement.
5. Suivez la livraison — Suivez en temps réel la préparation et la livraison de votre commande.

Sécurité et paramètres du compte

• Vérification en deux étapes — Activez cette option dans les paramètres de sécurité pour protéger votre compte avec un code supplémentaire à chaque connexion.
• Contacts de confiance — Ajoutez des contacts qui pourront suivre vos trajets en temps réel pour plus de sécurité.
• Partage de trajet — Partagez votre itinéraire en cours avec un proche directement depuis l'application.
• Bouton d'urgence — En cas de danger pendant une course, l'application propose un bouton pour contacter les services d'urgence.
• Vérification du chauffeur — Avant de monter, vérifiez toujours le nom du chauffeur, la plaque d'immatriculation et le modèle du véhicule affichés dans l'application.
• Gestion des données personnelles — Depuis les paramètres, vous pouvez demander le téléchargement de vos données ou la suppression de votre compte conformément au RGPD.
• Historique des courses — Consultez le détail de chaque course (trajet, montant, chauffeur, note) dans la section « Vos trajets ».

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'Uber ?

Uber est une plateforme de mise en relation entre passagers et chauffeurs VTC (véhicule de tourisme avec chauffeur). L'application permet de commander une course en quelques secondes, de suivre l'arrivée du chauffeur en temps réel et de payer automatiquement. Uber propose également Uber Eats pour la livraison de repas.

Quelle différence entre Uber et Uber Eats ?

Uber est le service de transport avec chauffeur VTC, tandis qu'Uber Eats est le service de livraison de repas à domicile. Les deux services utilisent le même compte Uber, mais disposent d'applications séparées. Vous pouvez vous connecter à Uber Eats avec les mêmes identifiants que votre compte Uber.

Comment modifier son moyen de paiement sur Uber ?

Ouvrez l'application Uber, appuyez sur votre photo de profil, puis sur « Portefeuille ». Vous pouvez ajouter une nouvelle carte bancaire, supprimer une carte existante ou définir un moyen de paiement par défaut. Uber accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express ainsi que PayPal.

Peut-on utiliser Uber sans carte bancaire ?

Oui, il est possible d'utiliser Uber sans carte bancaire. Vous pouvez payer par PayPal, avec une carte prépayée ou via des cartes cadeaux Uber. En revanche, le paiement en espèces n'est pas disponible en France pour les courses Uber.

Comment contacter le support Uber ?

Vous pouvez contacter le support Uber depuis l'application en accédant à la section « Aide ». Sélectionnez le sujet correspondant à votre problème pour être guidé vers la solution. Uber propose aussi un formulaire de contact en ligne sur help.uber.com. Il n'y a pas de numéro de téléphone direct pour le support client.