Mon Compte Turkish Airlines : se connecter à Miles&Smiles

Présentation de Turkish Airlines

Turkish Airlines (Türk Hava Yolları) est la compagnie aérienne nationale turque, fondée en 1933. Elle est devenue l'une des plus grandes compagnies mondiales par le nombre de destinations desservies, avec plus de 300 villes dans 129 pays, en grande partie grâce à son hub stratégique situé à l'aéroport d'Istanbul, ouvert en 2018 (IST).

La compagnie fait partie de l'alliance Star Alliance depuis 2008, aux côtés de Lufthansa, Swiss, United Airlines, ANA, Singapore Airlines, Air Canada et plus de 20 autres compagnies. Elle est très utilisée pour les correspondances entre Europe, Afrique, Asie et Moyen-Orient.

Depuis la France, Turkish Airlines dessert plusieurs villes (Paris-CDG, Nice, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Strasbourg) avec plusieurs vols quotidiens vers Istanbul, point de départ vers le reste du monde.

Le programme Miles&Smiles

Miles&Smiles est le programme de fidélité de Turkish Airlines. Il compte quatre niveaux :

• Classic — Niveau d'entrée, accès aux promotions membres.
• Classic Plus — Bagage supplémentaire, accès aux salons Turkish Airlines, embarquement prioritaire.
• Elite — Accès aux salons Star Alliance Gold, surclassements, priorité en cas de surbooking.
• Elite Plus — Top niveau avec Star Alliance Gold, privilèges VIP, salons Business.

Les miles s'accumulent sur tous les vols Turkish Airlines et ceux des partenaires Star Alliance, ainsi que via les cartes de crédit co-marquées, les hôtels et locations de voiture partenaires.

Connexion sur navigateur

1. Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur turkishairlines.com. Sélectionnez la France pour afficher le site en français.
2. Cliquez sur l'icône « Connexion » — En haut à droite.
3. Saisissez vos identifiants — Numéro Miles&Smiles (9 chiffres) ou adresse e-mail + mot de passe.
4. Validez — Vous accédez à votre espace : réservations, miles, statut, offres personnalisées.

Connexion sur application mobile

1. Téléchargez l'application Turkish Airlines — App Store ou Google Play.
2. Connectez-vous — Identifiants identiques à ceux du site web.
3. Activez la biométrie — Face ID, Touch ID ou empreinte pour les connexions suivantes.
4. Autorisez les notifications — Retards, changements d'horaires, changements de porte à Istanbul.

L'application mobile est indispensable pour fluidifier les correspondances à Istanbul : elle indique la porte exacte, le temps de marche estimé et les alertes en cas de retard.

Créer un compte Turkish Airlines

1. Rendez-vous sur turkishairlines.com — Cliquez sur « Connexion » puis « Devenir membre Miles&Smiles ».
2. Renseignez votre état civil — Prénom, nom (conforme au passeport), date de naissance, nationalité.
3. Saisissez votre adresse e-mail — Elle sert d'identifiant principal.
4. Définissez un mot de passe — 8 caractères minimum, avec variété de caractères.
5. Acceptez les CGU du programme — Lisez les conditions Miles&Smiles.
6. Validez l'e-mail de confirmation — Votre numéro Miles&Smiles est immédiatement généré.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

• Sur turkishairlines.com, cliquez sur « Connexion » puis « Mot de passe oublié ».
• Saisissez votre numéro Miles&Smiles ou e-mail : un lien de réinitialisation vous est envoyé.
• Définissez un nouveau mot de passe puis reconnectez-vous.

Numéro Miles&Smiles perdu

• Consultez l'e-mail de bienvenue ou tout e-mail de confirmation de vol : votre numéro y figure.
• Vous pouvez aussi vous connecter avec votre e-mail, le numéro s'affichera ensuite dans votre profil.

Compte bloqué

• Après 5 tentatives infructueuses, le compte est temporairement bloqué (30 minutes).
• Utilisez la réinitialisation de mot de passe pour un déblocage immédiat.

Miles non crédités

• Les miles apparaissent généralement sous 7 jours après le vol.
• Si un vol est manquant au-delà de 15 jours, utilisez « Réclamation de miles rétrospective » avec votre carte d'embarquement.

Touristanbul et services d'escale

Turkish Airlines offre aux passagers en correspondance à Istanbul plusieurs services gratuits via votre espace client :

• Touristanbul — Visite guidée gratuite d'Istanbul pour les passagers avec escale de 6 h à 24 h en classe Economy (durée variable). Visite de la Mosquée Bleue, Sainte-Sophie, Grand Bazar.
• Hôtel Stopover — Turkish Airlines offre une nuit d'hôtel pour les escales de plus de 20 h en Economy, ou de plus de 7 h en Business.
• Repas en escale — Bons repas gratuits pour les correspondances de plus de 10 h.
• Salons Turkish Airlines — Accès pour les membres Elite/Elite Plus et tous les passagers Business (2 étages, buffet, cinéma, salle de massage, douches).

Questions fréquentes

Comment se connecter à mon compte Turkish Airlines ?

Rendez-vous sur turkishairlines.com et cliquez sur l'icône « Connexion » en haut à droite. Saisissez votre numéro Miles&Smiles (ou votre e-mail) et votre mot de passe. L'application Turkish Airlines propose aussi une connexion biométrique rapide.

Qu'est-ce que Miles&Smiles ?

Miles&Smiles est le programme de fidélité de Turkish Airlines. Il permet de cumuler des miles à chaque vol sur Turkish Airlines et ses partenaires Star Alliance, échangeables contre des billets prime, surclassements, accès salons ou services additionnels.

Comment enregistrer un vol Turkish Airlines en ligne ?

Depuis turkishairlines.com ou l'application, accédez à « Enregistrement en ligne ». Disponible 24 heures avant le départ, il permet de choisir un siège, ajouter des bagages et télécharger la carte d'embarquement. Les vols au départ de l'Europe sont souvent enregistrables dès le moment où vous entrez dans la fenêtre de 24 h.

Mot de passe Turkish Airlines oublié, comment faire ?

Sur turkishairlines.com, cliquez sur « Connexion » puis « Mot de passe oublié ». Saisissez votre numéro Miles&Smiles ou votre adresse e-mail : un lien de réinitialisation vous est envoyé. Vérifiez vos spams si vous ne recevez rien rapidement.

Turkish Airlines fait-elle partie d'une alliance ?

Oui, Turkish Airlines est membre de Star Alliance, aux côtés de Lufthansa, United, Singapore Airlines, ANA, Air Canada et plus de 20 autres compagnies. Les miles Miles&Smiles peuvent donc être utilisés sur l'ensemble du réseau Star Alliance.

Que propose le Touristanbul pour les escales à Istanbul ?

Touristanbul est un service gratuit de Turkish Airlines pour les passagers en correspondance à Istanbul avec plus de 6 heures d'escale. Il comprend une visite guidée de la ville et/ou un repas offert. Il s'active via votre compte ou directement à l'aéroport sur présentation de votre carte d'embarquement.