Mon Compte Transgourmet : comment se connecter

Q: Qui peut ouvrir un compte Transgourmet ?

Le compte Transgourmet est réservé aux professionnels disposant d'un numéro SIRET valide. Il s'adresse aux restaurateurs, hôteliers, traiteurs, boulangers, gérants de collectivités (cantines, EHPAD), commerces alimentaires de proximité et tout professionnel du secteur CHR (Café, Hôtel, Restaurant). Les particuliers ne peuvent pas créer de compte.

Q: Quels sont les modes de livraison Transgourmet ?

Transgourmet propose deux modes de retrait : la livraison directe sur votre lieu de travail avec des camions réfrigérés respectant la chaîne du froid, et le click & collect en entrepôt où vous commandez en ligne et récupérez votre commande dans l'entrepôt Transgourmet le plus proche. Les délais et créneaux de livraison dépendent de votre zone géographique.

Q: Comment contacter le service client Transgourmet ?

Vous pouvez contacter votre commercial dédié Transgourmet par téléphone ou par e-mail. Le service client est également joignable via le formulaire de contact sur le site transgourmet.fr. Pour les questions relatives aux livraisons, contactez directement votre entrepôt de rattachement dont les coordonnées sont disponibles dans votre espace client.

Présentation de Transgourmet

Transgourmet est un grossiste alimentaire professionnel appartenant au groupe suisse Coop. Leader de la distribution alimentaire pour les professionnels en France, Transgourmet approvisionne les restaurants, hôtels, collectivités, traiteurs et commerces de bouche avec plus de 60 000 références de produits alimentaires et non alimentaires.

L'espace client professionnel Transgourmet permet de passer des commandes en ligne, de consulter le catalogue produits, de gérer ses factures, de suivre ses livraisons et de bénéficier des promotions en cours. Transgourmet opère via un réseau d'entrepôts répartis sur l'ensemble du territoire français, assurant une livraison rapide et le respect de la chaîne du froid.

Se connecter via le site transgourmet.fr

Accédez au site officiel — Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur transgourmet.fr.
Cliquez sur « Mon Compte » ou « Connexion » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre identifiant client — Entrez votre numéro de compte professionnel ou votre adresse e-mail associée.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe. Vous pouvez cocher « Rester connecté » pour éviter de vous reconnecter à chaque visite.
Accédez à votre espace professionnel — Vous retrouvez votre catalogue personnalisé, vos commandes en cours, vos factures et les promotions qui vous sont réservées.

Bon à savoir Votre espace client Transgourmet affiche un catalogue et des tarifs personnalisés selon votre profil professionnel et les accords négociés avec votre commercial dédié. Les prix affichés sont vos prix négociés HT.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application Transgourmet — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android).
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants professionnels — Entrez votre identifiant client et votre mot de passe.
Activez les notifications — Autorisez les notifications pour recevoir des alertes sur vos livraisons, les promotions et les nouveautés du catalogue.
Accédez à vos services — L'application permet de passer commande, scanner des produits, consulter vos factures et suivre vos livraisons en temps réel.

L'application mobile Transgourmet est particulièrement pratique pour passer des commandes rapides depuis votre cuisine ou votre réserve, grâce au scanner de codes-barres et à la fonction de commande rapide basée sur vos habitudes d'achat.

Première connexion et création de compte pro

Rendez-vous sur transgourmet.fr — Cliquez sur « Devenir client » ou « Ouvrir un compte ».
Renseignez les informations de votre entreprise — Raison sociale, numéro SIRET, adresse de l'établissement, secteur d'activité (restaurant, hôtel, collectivité, etc.).
Complétez vos coordonnées — Nom du gérant ou responsable des achats, adresse e-mail professionnelle et numéro de téléphone.
Précisez vos besoins — Indiquez votre volume de commande estimé, vos besoins en livraison ou click & collect et votre entrepôt de rattachement souhaité.
Attendez la validation — Un commercial Transgourmet vous contacte pour finaliser l'ouverture de votre compte et négocier vos conditions tarifaires.
Recevez vos identifiants — Une fois le compte validé, vous recevez vos identifiants de connexion par e-mail pour accéder à l'espace client en ligne.

Important L'ouverture d'un compte Transgourmet est strictement réservée aux professionnels. Un numéro SIRET valide et un justificatif d'activité professionnelle sont exigés. Le délai de validation peut varier de quelques jours à deux semaines selon la vérification des documents.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre identifiant client ou votre adresse e-mail professionnelle.
Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation envoyé par Transgourmet.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé et confirmez-le.

Identifiant client oublié

Votre identifiant client figure sur vos factures et bons de livraison Transgourmet.
Contactez votre commercial dédié qui pourra vous le communiquer.
Appelez le service client de votre entrepôt de rattachement.

Compte bloqué ou inaccessible

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement bloqué par mesure de sécurité.
Attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer.
Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe.
En cas de compte suspendu (impayés, fermeture d'établissement), contactez votre commercial ou le service comptabilité Transgourmet.

Problème d'accès via l'application

Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application installée.
Videz le cache de l'application dans les paramètres de votre téléphone.
Désinstallez et réinstallez l'application si nécessaire.
Vérifiez votre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles).

Commander en ligne et click & collect

Passer une commande en ligne

Parcourez le catalogue — Utilisez la recherche par mot-clé, par catégorie (épicerie, frais, surgelés, boissons, hygiène, etc.) ou par marque pour trouver vos produits.
Ajoutez les produits au panier — Indiquez les quantités souhaitées. Le système affiche vos prix négociés HT et le montant total de votre commande.
Utilisez la commande rapide — Retrouvez vos produits habituels grâce à l'historique de commandes et aux listes de favoris que vous pouvez créer.
Choisissez le mode de retrait — Sélectionnez la livraison à votre adresse ou le click & collect dans votre entrepôt de rattachement.
Sélectionnez un créneau — Choisissez une date et un créneau de livraison ou de retrait parmi les disponibilités proposées.
Validez votre commande — Vérifiez le récapitulatif et confirmez. Vous recevez un e-mail de confirmation avec le détail de votre commande.

Bon à savoir La fonction « Commande rapide » de Transgourmet vous permet de reconstituer une commande à partir de vos achats précédents en quelques clics, un gain de temps précieux pour les professionnels de la restauration.

Click & collect en entrepôt

Commandez en ligne — Sélectionnez vos produits et choisissez le retrait en entrepôt comme mode de récupération.
Recevez la confirmation — Un e-mail ou SMS vous confirme que votre commande est prête à être retirée.
Rendez-vous à l'entrepôt — Présentez-vous au comptoir de retrait avec votre numéro de commande ou votre carte client.
Vérifiez votre commande — Contrôlez les produits avant de quitter l'entrepôt, notamment la qualité des produits frais.

Gestion des factures et suivi de commandes

Consulter et télécharger ses factures

Votre espace client Transgourmet centralise l'ensemble de vos documents comptables :

Factures — Retrouvez toutes vos factures classées par date, téléchargeables au format PDF pour votre comptabilité.
Avoirs — Consultez vos avoirs en cas de retour de marchandise ou de réclamation validée.
Relevés de compte — Accédez à vos relevés mensuels récapitulant l'ensemble de vos achats et paiements.
Export comptable — Exportez vos données de facturation dans des formats compatibles avec les logiciels de comptabilité courants.

Suivre ses commandes

Statut en temps réel — Consultez l'état de vos commandes (en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée) depuis votre espace client.
Historique complet — Retrouvez l'ensemble de vos commandes passées avec le détail des produits, quantités et montants.
Notifications — Recevez des alertes par e-mail ou notification push à chaque étape de votre commande.
Promotions en cours — Consultez les offres promotionnelles réservées aux professionnels et les nouveautés du catalogue.

Bon à savoir Transgourmet propose régulièrement des promotions et des offres spéciales réservées aux clients professionnels. Consultez la rubrique « Promotions » de votre espace client pour ne manquer aucune bonne affaire.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Transgourmet ?

Transgourmet est un grossiste alimentaire professionnel appartenant au groupe suisse Coop. Leader de la distribution alimentaire pour les professionnels de la restauration en France, Transgourmet fournit plus de 60 000 références de produits alimentaires et non alimentaires aux restaurants, hôtels, collectivités et commerces de bouche via la livraison et le click & collect en entrepôt.

Qui peut ouvrir un compte Transgourmet ?

Le compte Transgourmet est réservé aux professionnels disposant d'un numéro SIRET valide. Il s'adresse aux restaurateurs, hôteliers, traiteurs, boulangers, gérants de collectivités (cantines, EHPAD), commerces alimentaires de proximité et tout professionnel du secteur CHR (Café, Hôtel, Restaurant). Les particuliers ne peuvent pas créer de compte.

Quels sont les modes de livraison Transgourmet ?

Transgourmet propose deux modes de retrait : la livraison directe sur votre lieu de travail avec des camions réfrigérés respectant la chaîne du froid, et le click & collect en entrepôt où vous commandez en ligne et récupérez votre commande dans l'entrepôt Transgourmet le plus proche. Les délais et créneaux de livraison dépendent de votre zone géographique.

Comment consulter mes factures sur Transgourmet ?

Connectez-vous à votre espace professionnel Transgourmet, accédez à la rubrique « Mes factures » ou « Mon compte ». Vous y retrouvez l'ensemble de vos factures classées par date, téléchargeables au format PDF. Vous pouvez également consulter vos avoirs, vos relevés de compte et l'historique de vos paiements.

Comment contacter le service client Transgourmet ?

Vous pouvez contacter votre commercial dédié Transgourmet par téléphone ou par e-mail. Le service client est également joignable via le formulaire de contact sur le site transgourmet.fr. Pour les questions relatives aux livraisons, contactez directement votre entrepôt de rattachement dont les coordonnées sont disponibles dans votre espace client.