Mon Compte TotalEnergies : comment se connecter

Q: Comment suivre ma consommation d'énergie sur TotalEnergies ?

Depuis votre espace client, accédez à la rubrique « Ma consommation ». Si vous disposez d'un compteur Linky ou Gazpar, vous pouvez suivre votre consommation d'électricité ou de gaz au jour le jour, comparer vos consommations d'un mois à l'autre et recevoir des alertes en cas de dépassement. Des conseils personnalisés vous sont également proposés pour réduire votre consommation.

Q: Comment souscrire une offre verte chez TotalEnergies ?

Depuis votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Mes offres » ou « Changer d'offre ». TotalEnergies propose des offres d'électricité verte issue de sources renouvelables (éolien, solaire, hydraulique) et de gaz vert compensé carbone. Vous pouvez comparer les offres disponibles, simuler votre budget et souscrire directement en ligne sans coupure de service.

Q: Comment contacter le service client TotalEnergies ?

Vous pouvez contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (numéro non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), via le chat en ligne depuis votre espace client, par e-mail depuis le formulaire de contact, ou via les réseaux sociaux. En cas d'urgence technique (fuite de gaz, coupure), appelez le numéro d'urgence indiqué sur votre facture.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur majeur d'énergie en France, proposant des offres d'électricité et de gaz naturel aux particuliers et aux professionnels. Anciennement connu sous le nom de Total Direct Énergie, le fournisseur accompagne des millions de clients dans la gestion quotidienne de leur consommation d'énergie.

L'espace client TotalEnergies accessible sur totalenergies.fr permet de gérer l'ensemble de vos contrats d'énergie : consultation des factures, suivi de consommation en temps réel, modification de contrat, souscription aux offres vertes et accès au programme de fidélité.

Se connecter via le site totalenergies.fr

Rendez-vous sur totalenergies.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de TotalEnergies.
Cliquez sur « Espace Client » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte TotalEnergies.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos contrats en cours, vos factures, votre consommation d'énergie, vos échéanciers et vos informations personnelles.

Bon à savoir Vous pouvez aussi vous connecter avec votre numéro de client TotalEnergies (figurant sur vos factures) à la place de votre adresse e-mail. Ce numéro est composé de 9 chiffres et se trouve en haut de chaque facture.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application TotalEnergies — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Recherchez « TotalEnergies » dans votre store.
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter » ou sur l'icône de profil.
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail ou numéro de client et mot de passe.
Activez la biométrie — L'application propose d'activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès plus rapide.
Gérez votre énergie — L'application permet de consulter vos factures, suivre votre consommation, transmettre vos relevés de compteur et contacter le service client.

L'application TotalEnergies offre également des notifications en cas de facture disponible, d'échéance de paiement ou de variation importante de votre consommation d'énergie.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur totalenergies.fr ou ouvrez l'application — Cliquez sur « Espace Client » puis sur « Créer mon espace client ».
Renseignez votre numéro de client — Ce numéro figure sur votre première facture ou sur le courrier de bienvenue envoyé lors de la souscription de votre contrat.
Saisissez votre adresse e-mail — Entrez une adresse e-mail valide qui sera associée à votre espace client.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués (minimum 8 caractères, lettres, chiffres et caractères spéciaux).
Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé. Cliquez sur le lien pour activer votre espace client.
Complétez votre profil — Ajoutez vos préférences de communication et activez la facturation dématérialisée si vous le souhaitez.

Important Vous devez être titulaire d'un contrat TotalEnergies pour créer votre espace client. Le numéro de client est indispensable pour la première connexion. Si vous ne le retrouvez pas, contactez le service client au 09 70 80 69 69.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de client.
Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Numéro de client introuvable

Consultez votre première facture TotalEnergies ou le courrier de bienvenue.
Vérifiez vos e-mails de confirmation de souscription.
Contactez le service client au 09 70 80 69 69 pour récupérer votre numéro.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
Attendez 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le problème persiste, contactez le service client.

E-mail de confirmation non reçu

Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion.

Factures et suivi de consommation

Consultez vos factures — Depuis votre espace client, rendez-vous dans « Mes factures » pour accéder à l'historique complet de vos factures d'électricité et de gaz, téléchargeables au format PDF.
Gérez vos paiements — Configurez le prélèvement automatique, modifiez votre échéancier mensuel ou réglez une facture en ligne par carte bancaire.
Suivez votre consommation — Si vous disposez d'un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz), consultez votre consommation au jour le jour dans la rubrique « Ma consommation ».
Comparez vos consommations — L'espace client vous permet de comparer votre consommation d'un mois à l'autre et de la situer par rapport à des foyers similaires.
Recevez des alertes — Activez les notifications pour être prévenu en cas de dépassement de consommation ou de facture disponible.

Bon à savoir Avec un compteur Linky, TotalEnergies peut établir vos factures sur la base de votre consommation réelle, ce qui évite les estimations et les régularisations de fin d'année. Vous pouvez également transmettre votre relevé de compteur manuellement depuis votre espace client.

Programme de fidélité et offres vertes

Programme de fidélité — TotalEnergies récompense ses clients fidèles avec des avantages exclusifs : remises sur les factures, offres partenaires et bons de réduction dans les stations TotalEnergies.
Offres d'électricité verte — Souscrivez à une offre d'électricité verte issue de sources renouvelables (éolien, solaire, hydraulique) directement depuis votre espace client.
Gaz vert — TotalEnergies propose des offres de gaz compensé carbone ou de biométhane pour réduire votre empreinte environnementale.
Changement d'offre simplifié — Vous pouvez changer d'offre à tout moment depuis la rubrique « Mes offres » sans coupure de service ni frais.
Parrainage — Parrainez un proche et bénéficiez tous les deux d'une prime sur votre prochaine facture. Les conditions et montants du parrainage sont consultables dans votre espace client.

Questions fréquentes

Comment consulter mes factures TotalEnergies en ligne ?

Connectez-vous à votre espace client sur totalenergies.fr, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes factures ». Vous y retrouvez l'historique complet de vos factures d'électricité et de gaz, téléchargeables au format PDF. Vous pouvez également activer la facturation dématérialisée pour recevoir vos factures uniquement par e-mail.

Comment suivre ma consommation d'énergie sur TotalEnergies ?

Depuis votre espace client, accédez à la rubrique « Ma consommation ». Si vous disposez d'un compteur Linky ou Gazpar, vous pouvez suivre votre consommation au jour le jour, comparer vos consommations d'un mois à l'autre et recevoir des alertes en cas de dépassement. Des conseils personnalisés vous sont également proposés.

Qu'est-ce que le programme de fidélité TotalEnergies ?

TotalEnergies propose un programme de fidélité qui récompense ses clients avec des avantages exclusifs : remises sur les factures d'énergie, offres partenaires, bons de réduction dans les stations TotalEnergies et accès prioritaire aux nouvelles offres vertes. Les points fidélité sont cumulés automatiquement en fonction de votre contrat et de votre ancienneté.

Comment souscrire une offre verte chez TotalEnergies ?

Depuis votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Mes offres » ou « Changer d'offre ». TotalEnergies propose des offres d'électricité verte issue de sources renouvelables et de gaz vert compensé carbone. Vous pouvez comparer les offres, simuler votre budget et souscrire directement en ligne sans coupure de service.

Comment contacter le service client TotalEnergies ?

Vous pouvez contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (numéro non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), via le chat en ligne depuis votre espace client, par e-mail depuis le formulaire de contact, ou via les réseaux sociaux. En cas d'urgence technique, appelez le numéro d'urgence indiqué sur votre facture.