Mon Compte Suez : comment se connecter

Présentation de Suez

Suez est un acteur majeur de la gestion de l'eau et des déchets en France et dans le monde. Présent dans de nombreuses communes françaises, Suez assure la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées, ainsi que la gestion des déchets et le recyclage.

L'espace client Suez, accessible sur le portail « Tout Sur Mon Eau » (toutsurmoneau.fr), permet aux abonnés de gérer leur contrat d'eau, de consulter leurs factures, de suivre leur consommation, de transmettre leur relevé de compteur et d'accéder aux informations sur la qualité de l'eau dans leur commune.

Se connecter via le site toutsurmoneau.fr

1. Rendez-vous sur toutsurmoneau.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au portail client de Suez.
2. Cliquez sur « Mon Espace » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
3. Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Suez.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
5. Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos factures, votre suivi de consommation d'eau, vos informations contractuelles et les données de qualité de l'eau de votre commune.

Se connecter via l'application mobile

1. Téléchargez l'application Suez & Moi — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android).
2. Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
3. Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe de votre espace client Suez.
4. Activez les notifications — L'application propose des alertes en cas de consommation anormale, de facture disponible ou de coupure d'eau programmée dans votre secteur.
5. Gérez votre contrat — Consultez vos factures, suivez votre consommation d'eau, transmettez votre relevé de compteur et vérifiez la qualité de l'eau.

L'application Suez & Moi est particulièrement utile pour détecter les fuites : elle vous alerte automatiquement en cas de consommation inhabituelle, ce qui peut vous éviter une facture élevée et un gaspillage d'eau.

Première connexion et création de compte

1. Rendez-vous sur toutsurmoneau.fr — Cliquez sur « Mon Espace » puis sur « Créer mon compte ».
2. Renseignez votre numéro de contrat — Ce numéro figure sur vos factures d'eau ou sur le courrier de mise en service envoyé par Suez. Il permet de rattacher votre contrat à votre espace en ligne.
3. Saisissez vos informations personnelles — Nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
4. Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués.
5. Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé. Cliquez sur le lien pour activer votre espace client.
6. Accédez à votre tableau de bord — Vous pouvez désormais consulter vos factures, suivre votre consommation et gérer votre contrat d'eau en ligne.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
• Saisissez votre adresse e-mail.
• Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
• Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Numéro de contrat introuvable

• Consultez votre dernière facture d'eau : le numéro de contrat y figure en haut à droite.
• Vérifiez le courrier de mise en service reçu lors de votre emménagement.
• Contactez le service client Suez de votre commune pour obtenir votre numéro de contrat.

Compte bloqué

• Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
• Attendez 30 minutes avant de réessayer.
• Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
• Si le problème persiste, contactez le service client Suez.

E-mail de confirmation non reçu

• Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
• Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
• Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion.

Factures et consommation d'eau

1. Connectez-vous à votre espace client — Rendez-vous sur toutsurmoneau.fr et identifiez-vous.
2. Accédez à la rubrique « Mes factures » — Retrouvez l'historique complet de vos factures d'eau avec le détail des postes : abonnement, consommation, assainissement et taxes.
3. Téléchargez vos factures — Chaque facture est disponible au format PDF.
4. Consultez votre consommation — Accédez à la rubrique « Ma consommation » pour visualiser l'évolution de votre consommation d'eau sous forme de graphiques mensuels et annuels.
5. Gérez vos paiements — Optez pour le prélèvement automatique, modifiez vos mensualités ou réglez une facture en attente depuis votre espace client.

Relève de compteur

La relève du compteur d'eau est effectuée une à deux fois par an par un technicien Suez. Entre deux relevés, vous pouvez transmettre votre index de consommation en ligne pour bénéficier de factures basées sur votre consommation réelle plutôt que sur une estimation.

1. Localisez votre compteur — Il se trouve généralement dans un regard enterré à l'entrée de votre propriété ou dans votre cave. Notez les chiffres sur fond noir (en mètres cubes).
2. Connectez-vous à votre espace client — Rendez-vous sur toutsurmoneau.fr ou ouvrez l'application Suez & Moi.
3. Accédez à « Transmettre mon relevé » — Saisissez l'index relevé sur votre compteur.
4. Validez votre saisie — Suez prend en compte votre relevé pour ajuster votre prochaine facture à votre consommation réelle.

Qualité de l'eau

Suez effectue des analyses régulières de la qualité de l'eau distribuée dans chaque commune. Ces contrôles sont réalisés en complément de ceux effectués par l'Agence Régionale de Santé (ARS) et portent sur de nombreux paramètres : bactériologie, turbidité, taux de chlore, dureté, nitrates et pesticides.

Depuis votre espace client, vous pouvez consulter les résultats des analyses pour votre commune et connaître les caractéristiques de votre eau : niveau de calcaire (dureté), conformité bactériologique, teneur en nitrates et autres indicateurs de qualité.

Si vous constatez un changement de couleur, de goût ou d'odeur de votre eau, contactez immédiatement le service d'urgence Suez dont le numéro figure sur votre facture. Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Questions fréquentes

Comment relever mon compteur d'eau Suez ?

Vous pouvez relever votre compteur d'eau de plusieurs façons : en ligne via votre espace client Suez, par téléphone en appelant le numéro indiqué sur votre facture, ou via l'application mobile Suez & Moi. Relevez les chiffres sur fond noir de votre compteur (en mètres cubes) et transmettez-les pendant la période de relève indiquée par Suez.

Comment consulter la qualité de l'eau dans ma commune ?

Connectez-vous à votre espace client Suez et accédez à la rubrique « Qualité de l'eau ». Vous y trouverez les résultats des analyses effectuées dans votre commune : taux de calcaire, teneur en nitrates, conformité microbiologique et autres paramètres. Ces données sont mises à jour régulièrement.

Que faire en cas de fuite d'eau sur mon installation ?

En cas de fuite, fermez le robinet d'arrêt général de votre installation et contactez le service d'urgence Suez au numéro figurant sur votre facture, disponible 24h/24 et 7j/7. Si la fuite se situe avant le compteur, Suez intervient gratuitement. Si elle se situe après le compteur, faites appel à un plombier.

Comment modifier mes mensualités Suez ?

Connectez-vous à votre espace client sur toutsurmoneau.fr, accédez à la rubrique « Mes paiements » et sélectionnez « Modifier mes mensualités ». Vous pouvez ajuster le montant de vos prélèvements en fonction de votre consommation réelle. La modification prend effet au prochain prélèvement.

Comment contacter Suez pour mon service d'eau ?

Vous pouvez contacter Suez par téléphone au numéro figurant sur votre facture (il varie selon votre commune), via le chat en ligne sur toutsurmoneau.fr, par courrier à l'adresse de votre agence locale, ou en vous rendant dans une agence Suez. Pour les urgences (fuite sur le réseau, coupure d'eau), un numéro dédié est disponible 24h/24.