Comment resilier mon forfait Sosh ?

Les forfaits Sosh etant sans engagement, vous pouvez resilier a tout moment depuis votre espace client en ligne. Rendez-vous dans 'Mon offre' puis 'Resilier'. La resiliation prend effet 10 jours apres la demande. Vous pouvez egalement demander la portabilite de votre numero vers un autre operateur, ce qui entraine la resiliation automatique.

Mon Compte Sosh : comment se connecter

Q: Comment consulter ma consommation Sosh ?

Connectez-vous a votre espace client Sosh sur sosh.fr ou via l'application MySosh. Rendez-vous dans la rubrique 'Conso' pour consulter en temps reel votre consommation de donnees mobiles, appels et SMS. Vous pouvez egalement activer des alertes de consommation pour etre prevenu avant d'atteindre votre plafond.

Q: Comment changer de forfait Sosh ?

Depuis votre espace client Sosh, accedez a la rubrique 'Mon offre' puis cliquez sur 'Changer de forfait'. Comparez les differentes offres disponibles et validez votre choix. Le changement de forfait prend effet immediatement ou a la prochaine date de facturation selon les cas. Aucuns frais ne sont appliques pour un changement de forfait.

Q: Comment effectuer la portabilite de mon numero vers Sosh ?

Lors de la souscription a un forfait Sosh, cochez l'option 'Je conserve mon numero actuel'. Vous devrez fournir votre code RIO (obtenable en appelant le 3179 depuis votre ligne actuelle). La portabilite est effectuee sous 1 a 3 jours ouvrables et l'ancien abonnement est automatiquement resilie.

Q: Comment contacter le service client Sosh ?

Sosh etant un operateur 100% en ligne, l'assistance se fait principalement via le chat en ligne sur sosh.fr, via l'application MySosh ou sur les reseaux sociaux (@Sosh_fr sur Twitter). Vous pouvez egalement consulter la communaute Sosh pour trouver des reponses aux questions courantes. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h a 20h.

Présentation de Sosh

Sosh est l'opérateur low-cost d'Orange, proposant des forfaits mobiles et box internet à prix réduit. Entièrement géré en ligne, Sosh s'appuie sur le réseau Orange (4G, 5G et fibre optique) pour offrir une qualité de couverture identique à celle de l'opérateur historique, tout en maintenant des tarifs compétitifs grâce à un modèle 100 % digital.

L'espace client Sosh permet de gérer l'intégralité de votre abonnement en autonomie : consultation de la consommation en temps réel, téléchargement des factures, changement de forfait, ajout ou suppression d'options, et suivi des commandes. Tous les forfaits Sosh sont sans engagement.

Se connecter via le site sosh.fr

Rendez-vous sur sosh.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Sosh.
Cliquez sur « Espace client » — Le lien se trouve en haut à droite de la page d'accueil, à côté de l'icône de profil.
Saisissez votre identifiant — Entrez votre adresse e-mail Orange (format prenom.nom@orange.fr), votre numéro de mobile Sosh ou votre adresse e-mail de contact.
Entrez votre mot de passe — Saisissez le mot de passe associé à votre compte Sosh (identique à votre mot de passe Orange).
Accédez à votre espace — Vous retrouvez votre consommation en cours, vos factures, vos options actives et la gestion de votre forfait.

Bon à savoir Sosh utilise les mêmes identifiants que l'espace client Orange. Si vous disposez déjà d'un compte Orange, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter sur sosh.fr. La connexion depuis un mobile Sosh en 4G/5G peut bénéficier de la reconnaissance automatique de ligne.

Se connecter via l'application MySosh

Téléchargez l'application MySosh — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Orange ».
Ouvrez l'application — Lancez MySosh et appuyez sur « S'identifier ».
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail Orange, numéro de mobile Sosh ou adresse e-mail de contact, puis votre mot de passe.
Activez la biométrie — L'application propose d'activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès rapide.
Gérez votre forfait — Consultez votre consommation en temps réel, téléchargez vos factures, modifiez vos options et contactez le service client par chat.

L'application MySosh est particulièrement utile pour suivre votre consommation de données mobiles en temps réel, recevoir des notifications d'alerte et accéder rapidement à l'assistance en ligne.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur sosh.fr ou ouvrez MySosh — Cliquez sur « Espace client » puis sur « Créer votre mot de passe ».
Renseignez votre numéro de ligne — Saisissez votre numéro de mobile Sosh ou votre numéro de ligne fixe (si vous avez une Boîte Sosh).
Validez votre identité — Un code de vérification est envoyé par SMS sur votre mobile ou par e-mail à l'adresse de contact fournie lors de la souscription.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, incluant lettres et chiffres).
Obtenez votre adresse e-mail Orange — La création de votre espace client Sosh vous donne également accès à une adresse e-mail Orange gratuite.
Complétez votre profil — Ajoutez vos préférences de communication et vérifiez vos coordonnées de contact.

Important Le numéro de ligne utilisé pour la première connexion doit correspondre à celui figurant sur votre confirmation de commande Sosh. Si vous venez de souscrire, attendez l'activation de votre ligne (généralement sous 24 heures) avant de créer votre espace client.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre identifiant (e-mail Orange, numéro de mobile Sosh ou adresse e-mail de contact).
Un lien de réinitialisation est envoyé par e-mail ou un code par SMS.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Identifiant oublié

Consultez l'e-mail de confirmation reçu lors de votre souscription Sosh.
Essayez de vous connecter avec votre numéro de mobile Sosh.
Contactez l'assistance Sosh via le chat en ligne sur sosh.fr.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
Attendez 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le problème persiste, contactez l'assistance via le chat en ligne.

Problème de reconnaissance de ligne

Si la connexion automatique via votre réseau mobile ne fonctionne pas, désactivez le Wi-Fi et réessayez en 4G/5G.
Vérifiez que votre abonnement Sosh est bien actif et à jour de paiement.
Videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies du site sosh.fr.

Gérer son forfait mobile et sa box internet

Consultez votre consommation — Depuis votre espace client, accédez à la rubrique « Conso » pour visualiser en détail votre utilisation de données, appels et SMS en temps réel.
Changez de forfait — Rendez-vous dans « Mon offre » pour comparer les forfaits Sosh disponibles et modifier votre abonnement. Le changement est immédiat et sans frais.
Gérez vos options — Activez ou désactivez des options comme le pass international, le blocage des numéros surtaxés ou l'option multi-SIM.
Administrez votre Boîte Sosh — Si vous disposez d'une box internet Sosh, gérez votre connexion fibre ou ADSL, configurez le Wi-Fi et accédez au diagnostic de connexion.
Téléchargez vos factures — Retrouvez l'historique de toutes vos factures au format PDF et gérez votre mode de paiement (prélèvement automatique ou carte bancaire).
Suivez vos commandes — Après une commande de SIM, de mobile ou de box, suivez l'avancement de la livraison depuis votre espace client.

Bon à savoir Sosh propose régulièrement des séries limitées avec des enveloppes de données augmentées à prix réduit. Consultez la rubrique « Bons plans » de votre espace client pour ne manquer aucune promotion. Les forfaits Sosh étant sans engagement, vous pouvez en changer à tout moment.

Portabilité, résiliation et changement de forfait

Portabilité entrante — Lors de la souscription sur sosh.fr, cochez l'option « Je conserve mon numéro actuel » et fournissez votre code RIO (obtenable en appelant le 3179 depuis votre ligne actuelle). La portabilité est effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables.
Portabilité sortante — Pour quitter Sosh en conservant votre numéro, souscrivez directement chez votre nouvel opérateur en communiquant votre code RIO. La résiliation de votre ligne Sosh est alors automatique.
Changement de forfait — Depuis « Mon offre » dans votre espace client, comparez les forfaits disponibles et validez le changement. L'opération est gratuite et prend effet immédiatement pour une offre supérieure.
Résiliation — Les forfaits Sosh étant sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client dans la rubrique « Mon offre » puis « Résilier ». La résiliation prend effet 10 jours après la demande.
Migration vers Orange — Vous pouvez basculer vers un forfait Orange depuis votre espace client Sosh en conservant votre numéro, si vous souhaitez accéder aux services en boutique et à l'assistance téléphonique.

Questions fréquentes

Comment consulter ma consommation Sosh ?

Connectez-vous à votre espace client Sosh sur sosh.fr ou via l'application MySosh. Rendez-vous dans la rubrique « Conso » pour consulter en temps réel votre consommation de données mobiles, appels et SMS. Vous pouvez également activer des alertes de consommation pour être prévenu avant d'atteindre votre plafond.

Comment changer de forfait Sosh ?

Depuis votre espace client Sosh, accédez à la rubrique « Mon offre » puis cliquez sur « Changer de forfait ». Comparez les différentes offres disponibles et validez votre choix. Le changement de forfait prend effet immédiatement ou à la prochaine date de facturation selon les cas. Aucuns frais ne sont appliqués pour un changement de forfait.

Comment résilier mon forfait Sosh ?

Les forfaits Sosh étant sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client en ligne. Rendez-vous dans « Mon offre » puis « Résilier ». La résiliation prend effet 10 jours après la demande. Vous pouvez également demander la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur, ce qui entraîne la résiliation automatique.

Comment effectuer la portabilité de mon numéro vers Sosh ?

Lors de la souscription à un forfait Sosh, cochez l'option « Je conserve mon numéro actuel ». Vous devrez fournir votre code RIO (obtenable en appelant le 3179 depuis votre ligne actuelle). La portabilité est effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables et l'ancien abonnement est automatiquement résilié.

Comment contacter le service client Sosh ?

Sosh étant un opérateur 100 % en ligne, l'assistance se fait principalement via le chat en ligne sur sosh.fr, via l'application MySosh ou sur les réseaux sociaux (@Sosh_fr sur Twitter). Vous pouvez également consulter la communauté Sosh pour trouver des réponses aux questions courantes. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.