Quelle est la difference entre TGV INOUI et Ouigo ?

TGV INOUI est le service classique de la SNCF avec plusieurs classes (Premiere et Seconde), un service de restauration, le Wi-Fi et davantage de flexibilite sur les billets. Ouigo est l'offre low-cost avec des billets a petits prix a partir de 10 euros, mais avec moins de services inclus : les bagages supplementaires et le choix de place sont en option.

Comment echanger ou se faire rembourser un billet SNCF ?

Connectez-vous a votre compte SNCF Connect et accedez a 'Mes voyages'. Selectionnez le trajet concerne et consultez les options d'echange ou de remboursement. Les conditions dependent du type de billet : les billets flexibles permettent un echange ou remboursement sans frais, tandis que les billets non echangeables ne peuvent pas etre modifies.

Mon Compte SNCF Connect : comment se connecter

Q: Qu'est-ce que la carte Avantage SNCF ?

La carte Avantage SNCF coute 49 euros par an et vous garantit des reductions de 30 % minimum sur tous vos trajets TGV INOUI et Intercites en France, quel que soit le jour et l'horaire. Elle permet egalement de beneficier de tarifs reduits pour jusqu'a 3 accompagnants et offre des reductions sur les trajets internationaux.

Q: Comment retrouver mon e-billet SNCF Connect ?

Connectez-vous a votre compte SNCF Connect sur le site ou l'application mobile. Accedez a la rubrique 'Mes voyages' pour retrouver tous vos e-billets. Vous pouvez les telecharger au format PDF ou les afficher directement sur votre telephone. Le e-billet contient un QR code a presenter au controleur lors de votre voyage.

Q: Comment contacter SNCF Connect ?

Vous pouvez contacter SNCF Connect par telephone au 36 35 (service disponible 7j/7), via le chat en ligne sur sncf-connect.com, par les reseaux sociaux (@SNCF sur Twitter), ou directement dans les boutiques SNCF et les guichets en gare. L'application mobile propose egalement une rubrique d'aide avec un assistant virtuel.

Présentation de SNCF Connect

SNCF Connect est la plateforme officielle de la SNCF pour réserver et gérer vos voyages en train en France et en Europe. Lancée en 2022, elle remplace l'ancien site Oui.sncf et regroupe l'ensemble des services de mobilité du groupe SNCF : TGV INOUI, Ouigo, TER, Intercités et trajets internationaux.

Votre compte SNCF Connect vous permet de rechercher et réserver des billets, de gérer vos voyages, de stocker vos e-billets, de profiter de votre carte Avantage et de cumuler des points de fidélité.

La plateforme propose également des solutions de mobilité complémentaires : location de voitures, réservation d'hôtels et trajets en car pour planifier l'ensemble de votre voyage.

SNCF Connect est accessible sur le web et via une application mobile qui sert de compagnon de voyage au quotidien.

Se connecter via le site sncf-connect.com

Rendez-vous sur sncf-connect.com — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de SNCF Connect.
Cliquez sur « Se connecter » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte SNCF Connect.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos voyages à venir, vos e-billets, votre carte Avantage, vos informations personnelles et vos préférences de voyage.

Bon à savoir Si vous possédiez un compte sur l'ancien site Oui.sncf ou sur l'application SNCF, vos identifiants restent les mêmes sur SNCF Connect. Vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application SNCF Connect — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « SNCF Connect & Tech ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter » ou sur l'icône de profil.
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe associés à votre compte.
Activez la biométrie — L'application propose d'activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès plus rapide.
Gérez vos voyages — L'application permet de réserver des billets, d'afficher vos e-billets, de suivre votre train en temps réel et de recevoir des notifications en cas de perturbation.

L'application SNCF Connect est indispensable le jour du voyage : elle affiche votre e-billet avec le QR code à présenter au contrôleur, vous informe en temps réel des retards ou changements de voie, et vous guide dans les gares avec un plan interactif.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur sncf-connect.com ou ouvrez l'application — Cliquez sur « Se connecter » puis sur « Créer un compte ».
Renseignez vos informations personnelles — Civilité, nom, prénom, date de naissance et adresse e-mail. Ces informations doivent correspondre à celles figurant sur votre pièce d'identité.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués (minimum 8 caractères, lettres, chiffres et caractères spéciaux).
Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Rattachez votre carte Avantage — Si vous possédez déjà une carte Avantage ou une carte de réduction SNCF, rattachez-la à votre compte pour bénéficier automatiquement de vos réductions.
Complétez votre profil — Ajoutez vos gares favorites, vos préférences de place (fenêtre, couloir) et vos coordonnées pour accélérer vos futures réservations.

Important Le nom et le prénom renseignés lors de la création du compte doivent être identiques à ceux figurant sur votre pièce d'identité. En cas de contrôle, le contrôleur peut vérifier la correspondance entre votre e-billet nominatif et votre identité.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre adresse e-mail associée au compte.
Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Ancien compte Oui.sncf

Vos identifiants Oui.sncf fonctionnent sur SNCF Connect sans modification.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez la procédure de mot de passe oublié avec votre adresse e-mail habituelle.
Votre historique de voyages et vos cartes de réduction ont été transférés automatiquement.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
Attendez 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le problème persiste, contactez le service client au 36 35.

E-mail de confirmation non reçu

Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion.

Réserver un billet de train

Recherchez un trajet — Depuis votre espace client, saisissez votre gare de départ, votre destination, la date et l'heure souhaitées et le nombre de voyageurs.
Comparez les offres — SNCF Connect affiche les résultats pour TGV INOUI, Ouigo, Intercités et TER avec les tarifs correspondants. Filtrez par prix, durée ou horaire.
Sélectionnez votre train — Choisissez le train et le tarif qui vous conviennent (Seconde, Première, Ouigo, etc.).
Personnalisez votre voyage — Ajoutez des options : choix de place (fenêtre, couloir, carré, duo), bagage supplémentaire (Ouigo), assurance voyage.
Validez et payez — Procédez au paiement par carte bancaire, PayPal ou chèques-vacances dématérialisés. Vous recevez votre e-billet par e-mail et dans votre espace « Mes voyages ».

Bon à savoir Les billets TGV INOUI et Ouigo sont mis en vente environ 4 mois avant la date de départ. Pour obtenir les meilleurs tarifs, réservez le plus tôt possible. L'option « Alerte prix » de SNCF Connect vous prévient lorsque les billets pour votre trajet sont en vente.

Carte Avantage et programmes de fidélité

Carte Avantage — Pour 49 euros par an, bénéficiez de 30 % de réduction minimum sur tous vos trajets TGV INOUI et Intercités, quel que soit le jour et l'horaire. La réduction s'applique également pour jusqu'à 3 accompagnants.
Carte Avantage Jeune — Réservée aux 12-27 ans, elle offre les mêmes avantages que la carte Avantage au tarif de 49 euros par an.
Carte Avantage Senior — Pour les 60 ans et plus, mêmes réductions de 30 % minimum sur tous les trajets TGV INOUI et Intercités.
Carte Avantage Week-end — Réductions de 30 % minimum sur les trajets incluant un samedi ou un dimanche.
Programme Fidélité — Cumulez des points à chaque achat de billet sur SNCF Connect. Ces points sont échangeables contre des réductions sur vos prochains voyages ou des services (accès aux salons Grand Voyageur, surclassement).

Gérer ses e-billets

Accédez à « Mes voyages » — Depuis votre espace client, consultez la liste de tous vos voyages à venir et passés.
Affichez votre e-billet — Sélectionnez un voyage pour afficher le e-billet avec le QR code à présenter au contrôleur.
Téléchargez au format PDF — Vous pouvez télécharger votre e-billet pour l'imprimer ou le conserver hors ligne.
Ajoutez au portefeuille mobile — L'application permet d'ajouter vos e-billets à Apple Wallet ou Google Wallet pour un accès rapide.
Échangez ou annulez — Selon les conditions de votre billet, vous pouvez échanger ou demander un remboursement directement depuis « Mes voyages ».

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la carte Avantage SNCF ?

La carte Avantage SNCF coûte 49 euros par an et vous garantit des réductions de 30 % minimum sur tous vos trajets TGV INOUI et Intercités en France, quel que soit le jour et l'horaire. Elle permet également de bénéficier de tarifs réduits pour jusqu'à 3 accompagnants et offre des réductions sur les trajets internationaux.

Comment retrouver mon e-billet SNCF Connect ?

Connectez-vous à votre compte SNCF Connect sur le site ou l'application mobile. Accédez à la rubrique « Mes voyages » pour retrouver tous vos e-billets. Vous pouvez les télécharger au format PDF ou les afficher directement sur votre téléphone. Le e-billet contient un QR code à présenter au contrôleur.

Quelle est la différence entre TGV INOUI et Ouigo ?

TGV INOUI est le service classique de la SNCF avec plusieurs classes, un service de restauration, le Wi-Fi et davantage de flexibilité sur les billets. Ouigo est l'offre low-cost avec des billets à petits prix à partir de 10 euros, mais avec moins de services inclus : les bagages supplémentaires et le choix de place sont en option.

Comment échanger ou se faire rembourser un billet SNCF ?

Connectez-vous à votre compte SNCF Connect et accédez à « Mes voyages ». Sélectionnez le trajet concerné et consultez les options d'échange ou de remboursement. Les conditions dépendent du type de billet : les billets flexibles permettent un échange ou remboursement sans frais, tandis que les billets non échangeables ne peuvent pas être modifiés.

Comment contacter SNCF Connect ?

Vous pouvez contacter SNCF Connect par téléphone au 36 35 (disponible 7j/7), via le chat en ligne sur sncf-connect.com, par les réseaux sociaux ou directement dans les boutiques SNCF et les guichets en gare. L'application mobile propose également une rubrique d'aide avec un assistant virtuel.