Mon Compte SHEIN : comment se connecter

Q: Quels sont les délais de livraison SHEIN ?

Les délais de livraison SHEIN en France sont généralement de 7 à 12 jours ouvrés pour la livraison standard. La livraison express permet de recevoir vos articles en 5 à 8 jours ouvrés. SHEIN propose régulièrement la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande.

Q: Comment retourner un article SHEIN ?

Pour retourner un article, rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner l'article ». Choisissez le motif du retour, imprimez l'étiquette de retour fournie et déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour par SHEIN.

Q: Comment contacter le service client SHEIN ?

Vous pouvez contacter le service client SHEIN via le chat en ligne disponible dans l'application et sur le site web (rubrique « Support » ou « Service client »). Un chatbot répond aux questions courantes et peut vous rediriger vers un agent humain si nécessaire. SHEIN est également joignable via ses réseaux sociaux.

Présentation de SHEIN

SHEIN est une enseigne de mode en ligne fondée en 2008, devenue l'une des plus grandes plateformes de fast fashion au monde. L'entreprise propose une gamme très large de vêtements pour femmes, hommes et enfants, ainsi que des accessoires, chaussures, sacs, bijoux et articles de maison, le tout à des prix très compétitifs.

SHEIN se distingue par un renouvellement extrêmement rapide de ses collections, avec des milliers de nouveaux articles ajoutés chaque jour sur la plateforme. La marque livre dans plus de 150 pays et dispose d'une communauté très active d'acheteurs qui partagent photos et avis sur les produits.

L'accès aux services SHEIN se fait via le site web shein.com ou via l'application mobile disponible sur iOS et Android. Un compte est nécessaire pour passer commande.

Se connecter via le site shein.com

Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur le site officiel fr.shein.com depuis votre ordinateur ou appareil mobile.
Cliquez sur l'icône de profil — L'icône se situe en haut à droite de la page. Un menu déroulant apparaît avec l'option « Se connecter / S'inscrire ».
Choisissez votre méthode de connexion — Vous pouvez vous connecter par adresse e-mail, numéro de téléphone ou via un compte tiers (Google, Facebook, Apple).
Saisissez vos identifiants — Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone associé à votre compte, puis votre mot de passe.
Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Un code de vérification peut être envoyé par e-mail ou SMS pour confirmer votre identité.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos commandes en cours, vos favoris, vos coupons, vos points SHEIN et vos paramètres de compte.

Bon à savoir Le site SHEIN s'adapte automatiquement à votre pays. Assurez-vous que la version française (fr.shein.com) est bien sélectionnée pour afficher les prix en euros et les options de livraison vers la France.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application SHEIN — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « SHEIN ».
Ouvrez l'application — Lancez SHEIN et appuyez sur l'onglet « Moi » en bas à droite de l'écran.
Appuyez sur « Se connecter » — La page de connexion s'affiche avec les différentes options disponibles.
Choisissez votre méthode — Connexion par e-mail, téléphone, Google, Facebook ou Apple.
Saisissez vos identifiants — Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et votre mot de passe.
Accédez à votre compte — Retrouvez vos commandes, vos favoris, vos coupons et votre solde de points SHEIN.

Bon à savoir L'application SHEIN offre souvent des réductions exclusives et des coupons réservés aux utilisateurs mobiles. Les notifications push vous informent des ventes flash et de l'avancement de vos livraisons.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur shein.com ou ouvrez l'application — L'inscription est disponible sur les deux supports.
Cliquez sur « S'inscrire » — Le bouton se trouve sur la page de connexion.
Choisissez votre méthode d'inscription — Par adresse e-mail, numéro de téléphone ou via Google, Facebook ou Apple.
Renseignez vos informations — Saisissez votre adresse e-mail, créez un mot de passe sécurisé et acceptez les conditions d'utilisation.
Vérifiez votre adresse e-mail — Un e-mail de vérification est envoyé. Cliquez sur le lien ou saisissez le code reçu pour activer votre compte.
Complétez votre profil — Ajoutez votre adresse de livraison et vos préférences de style pour des recommandations personnalisées.

Important Lors de votre première inscription, SHEIN offre généralement un coupon de bienvenue utilisable sur votre première commande. Vérifiez la rubrique « Mes coupons » pour ne pas le manquer.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone.
Recevez un code de vérification par e-mail ou SMS.
Saisissez le code et choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Code de vérification non reçu

Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Patientez quelques minutes, l'envoi peut prendre du temps.
Vérifiez que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone saisi est correct.
Cliquez sur « Renvoyer le code » après le délai d'attente indiqué.

Compte bloqué ou suspendu

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement bloqué. Attendez 30 minutes avant de réessayer.
En cas de suspension pour non-respect des conditions, contactez le service client SHEIN via le chat en ligne.

Problème avec la connexion via un compte tiers

Assurez-vous d'utiliser le même compte Google, Facebook ou Apple que lors de l'inscription.
Vérifiez que les autorisations d'accès sont toujours actives dans les paramètres de votre compte tiers.
Essayez de vous connecter directement avec votre adresse e-mail et mot de passe SHEIN.

Passer une commande et suivre la livraison

Parcourez le catalogue — Utilisez la barre de recherche, les catégories ou les sélections thématiques pour trouver vos articles. Filtrez par taille, couleur, prix et avis.
Consultez la fiche produit — Vérifiez les photos, la description, le guide des tailles et les avis des acheteurs avec photos.
Choisissez la taille et la couleur — Référez-vous au guide des tailles SHEIN (les mensurations peuvent différer des tailles européennes habituelles).
Ajoutez au panier — Appuyez sur « Ajouter au panier » pour regrouper vos achats.
Vérifiez votre panier — Consultez le récapitulatif, appliquez vos coupons et codes de réduction, et vérifiez le montant total.
Choisissez la livraison — Standard (7-12 jours ouvrés) ou express (5-8 jours ouvrés). La livraison gratuite est souvent proposée à partir d'un montant minimum.
Procédez au paiement — Payez par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Klarna (paiement en plusieurs fois). Confirmez la commande.
Suivez votre colis — Dans « Mes commandes », consultez le statut de votre livraison et le numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Bon à savoir Pensez à consulter le guide des tailles sur chaque fiche produit. SHEIN utilise ses propres standards de taille et les mensurations peuvent varier d'un article à l'autre. Les avis avec photos des acheteurs sont un excellent indicateur du rendu réel du produit.

Retours, remboursements et programme de points

Politique de retour

SHEIN accepte les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Certains articles comme les sous-vêtements, maillots de bain et accessoires en contact direct avec la peau ne sont pas éligibles au retour.

Comment effectuer un retour

Rendez-vous dans « Mes commandes » — Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner l'article ».
Sélectionnez les articles à retourner — Cochez les articles et choisissez le motif du retour.
Obtenez l'étiquette de retour — SHEIN fournit une étiquette de retour à imprimer. Le premier retour est souvent gratuit.
Emballez et déposez le colis — Emballez soigneusement les articles et déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste.
Recevez votre remboursement — Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur votre moyen de paiement d'origine ou en crédit SHEIN (portefeuille).

Programme de points SHEIN

SHEIN propose un programme de fidélité basé sur des points :

Gagner des points — Vous cumulez des points en effectuant des achats, en laissant des avis (bonus si vous ajoutez des photos), en vous connectant quotidiennement à l'application et en participant à des jeux et événements.
Utiliser ses points — Les points SHEIN sont convertibles en réductions sur vos prochaines commandes. 100 points équivalent généralement à une petite réduction applicable au panier.
Expiration — Les points ont une durée de validité limitée. Consultez régulièrement votre solde dans « Mon compte » pour ne pas les perdre.

Important Le premier retour de chaque commande est généralement gratuit. Les retours suivants peuvent être facturés. Vérifiez les conditions de retour au moment de la demande pour connaître les éventuels frais.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que SHEIN ?

SHEIN est une enseigne de mode en ligne fondée en 2008, proposant des vêtements, accessoires, chaussures et articles de maison à petits prix. La marque est connue pour ses collections renouvelées très fréquemment et ses milliers de nouveaux articles ajoutés chaque jour. SHEIN livre dans plus de 150 pays.

SHEIN est-il fiable ?

SHEIN est une plateforme fiable pour les achats en ligne. Les paiements sont sécurisés, et la politique de retour permet de renvoyer les articles non satisfaisants sous 30 jours. Il est conseillé de consulter les avis et photos des acheteurs et de se référer au guide des tailles avant de commander.

Quels sont les délais de livraison SHEIN ?

Les délais de livraison en France sont généralement de 7 à 12 jours ouvrés pour la livraison standard et de 5 à 8 jours ouvrés pour la livraison express. SHEIN propose régulièrement la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande.

Comment retourner un article SHEIN ?

Rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner l'article ». Choisissez le motif du retour, imprimez l'étiquette de retour fournie et déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

Comment contacter le service client SHEIN ?

Vous pouvez contacter le service client SHEIN via le chat en ligne disponible dans l'application et sur le site web (rubrique « Support » ou « Service client »). Un chatbot répond aux questions courantes et peut vous rediriger vers un agent humain si nécessaire. SHEIN est également joignable via ses réseaux sociaux.