Mon Compte Saur : comment se connecter

Présentation de Saur

Saur est un groupe français spécialisé dans la gestion de l'eau et de l'assainissement. Présent dans de nombreuses communes en France, Saur assure la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées pour plusieurs millions d'habitants.

L'espace client Saur en ligne permet de gérer votre contrat d'eau, de consulter et payer vos factures, de suivre votre consommation, de transmettre votre relevé de compteur et d'accéder aux informations sur la qualité de l'eau dans votre commune.

Se connecter via le site saur.com

1. Rendez-vous sur saur.com — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Saur.
2. Cliquez sur « Mon espace client » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
3. Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Saur.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
5. Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos factures, votre consommation, vos informations de contrat et les démarches en ligne.

Se connecter via l'application mobile

1. Téléchargez l'application Saur — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Saur ».
2. Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
3. Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe de votre espace client.
4. Activez les notifications — L'application propose des alertes en cas de consommation anormale, de nouvelle facture ou d'intervention sur le réseau.
5. Gérez votre contrat — L'application permet de consulter vos factures, transmettre votre relevé de compteur, suivre votre consommation et contacter le service client.

L'application Saur est particulièrement utile pour transmettre rapidement votre relevé de compteur, recevoir des alertes en cas de surconsommation et consulter la qualité de l'eau dans votre commune.

Première connexion et création de compte

1. Rendez-vous sur saur.com ou ouvrez l'application — Cliquez sur « Mon espace client » puis sur « Créer mon compte ».
2. Munissez-vous de votre facture — Vous aurez besoin de votre numéro de contrat et de votre référence client, indiqués sur votre facture d'eau.
3. Renseignez vos informations — Numéro de contrat, nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
4. Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués (lettres, chiffres, caractères spéciaux).
5. Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé. Cliquez sur le lien pour activer votre espace client.
6. Optez pour la facture dématérialisée — Lors de votre première connexion, vous pouvez choisir de recevoir vos factures par e-mail plutôt que par courrier.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
• Saisissez votre adresse e-mail.
• Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
• Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Numéro de contrat introuvable

• Consultez votre dernière facture d'eau : le numéro de contrat figure en haut à droite.
• Vérifiez les courriers ou e-mails reçus lors de la souscription de votre abonnement.
• Contactez le service client Saur par téléphone en fournissant votre adresse de desserte.

Compte bloqué

• Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
• Attendez 30 minutes avant de réessayer.
• Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
• Si le problème persiste, contactez le service client Saur.

E-mail de confirmation non reçu

• Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
• Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
• Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion.

Consulter et payer ses factures d'eau

1. Accédez à « Mes factures » — Depuis votre espace client, cliquez sur la rubrique « Mes factures » pour consulter l'historique complet.
2. Téléchargez vos factures — Chaque facture peut être téléchargée au format PDF pour archivage ou impression.
3. Vérifiez le détail — La facture détaille la part eau potable, la part assainissement, les taxes et redevances applicables.
4. Payez en ligne — Réglez votre facture par carte bancaire directement depuis votre espace client.
5. Mettez en place le prélèvement automatique — Optez pour la mensualisation par prélèvement pour lisser vos paiements sur l'année et éviter les oublis.

Suivi de consommation et relevé de compteur

• Suivi en ligne — Votre espace client affiche un historique de votre consommation d'eau en mètres cubes, avec des graphiques comparatifs par période.
• Transmettre son relevé — Depuis l'espace client ou l'application mobile, saisissez l'index de votre compteur (chiffres sur fond noir) pour obtenir une facturation au plus juste.
• Alerte surconsommation — Si votre commune est équipée de compteurs connectés (télérelève), vous pouvez recevoir des alertes en cas de consommation anormalement élevée, signe possible d'une fuite.
• Comparatif de consommation — L'espace client permet de comparer votre consommation avec la moyenne de votre commune et avec vos consommations des années précédentes.
• Protection contre les fuites — La loi Warsmann prévoit un plafonnement de la facture d'eau en cas de fuite après compteur, sous certaines conditions. Saur vous informe si une surconsommation anormale est détectée.

Qualité de l'eau et services complémentaires

• Résultats d'analyses — Consultez les derniers résultats d'analyse de la qualité de l'eau dans votre commune directement depuis votre espace client ou sur saur.com.
• Paramètres contrôlés — Les analyses portent sur les paramètres bactériologiques, chimiques et physiques de l'eau : nitrates, pesticides, dureté, pH et résidus de chlore.
• Interruptions de service — Recevez des notifications en cas de coupure d'eau programmée ou d'incident sur le réseau dans votre secteur.
• Déménagement et résiliation — Depuis votre espace client, vous pouvez déclarer un déménagement, demander la résiliation de votre contrat et transmettre le relevé de compteur de départ.
• Ouverture de compteur — En cas d'emménagement, effectuez votre demande d'ouverture de compteur en ligne pour une mise en service rapide.

Questions fréquentes

Comment créer mon espace client Saur ?

Rendez-vous sur saur.com et cliquez sur « Mon espace client » puis « Créer mon compte ». Munissez-vous de votre numéro de contrat figurant sur votre facture d'eau. Renseignez vos informations personnelles, choisissez un mot de passe et validez votre inscription via le lien envoyé par e-mail.

Comment consulter mes factures d'eau Saur ?

Connectez-vous à votre espace client Saur, puis accédez à la rubrique « Mes factures ». Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer l'ensemble de vos factures. L'espace client conserve un historique complet de vos factures et paiements sur plusieurs années.

Comment effectuer un relevé de compteur en ligne ?

Depuis votre espace client Saur ou l'application mobile, accédez à « Mon compteur » puis « Transmettre mon relevé ». Saisissez l'index affiché sur votre compteur d'eau (les chiffres sur fond noir). Cette opération permet d'obtenir une facturation basée sur votre consommation réelle.

Comment signaler une fuite d'eau à Saur ?

Vous pouvez signaler une fuite d'eau sur la voie publique via votre espace client, l'application mobile ou en appelant le numéro d'urgence indiqué sur votre facture, disponible 24h/24 et 7j/7. Pour une fuite après compteur, contactez un plombier et informez Saur pour bénéficier du plafonnement de facture prévu par la loi Warsmann.

Comment contacter le service client Saur ?

Vous pouvez contacter Saur via votre espace client en ligne, par téléphone au numéro indiqué sur votre facture, par courrier ou en vous rendant dans une agence Saur. Pour les urgences (fuite sur la voie publique, coupure d'eau), un numéro d'astreinte est disponible 24h/24.