Mon Compte Sarenza : comment se connecter

Q: Comment accéder à mon espace client Sarenza ?

Rendez-vous sur sarenza.com et cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre espace client, où vous pouvez suivre vos commandes, gérer vos retours et consulter votre wishlist.

Q: Les retours sont-ils gratuits chez Sarenza ?

Oui, Sarenza propose les retours gratuits sous 30 jours après réception de votre commande. Il suffit de générer une étiquette de retour depuis votre espace client, de réemballer les articles dans leur boîte d'origine et de déposer le colis dans un point relais ou un bureau de poste.

Présentation de Sarenza

Sarenza est un site français de vente en ligne spécialisé dans les chaussures, sacs et accessoires de mode. Fondé en 2005, Sarenza s'est imposé comme une référence incontournable du e-commerce de chaussures en France et en Europe, avec un catalogue de plus de 40 000 modèles issus de plus de 600 marques.

La plateforme propose des chaussures pour femme, homme et enfant, allant des sneakers aux escarpins en passant par les bottes, sandales et chaussures de sport. Sarenza se distingue par ses retours gratuits, son guide des tailles détaillé et ses conseils mode personnalisés. L'espace client permet de gérer ses commandes, sa wishlist et de profiter du programme de fidélité.

Connexion à l'espace client

Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur le site officiel sarenza.com.
Cliquez sur « Mon compte » — L'icône utilisateur se trouve en haut à droite de la page, à côté du panier et de la wishlist.
Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Sarenza.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel pour accéder à votre espace.
Accédez à votre espace client — Vous retrouvez votre tableau de bord avec vos commandes, votre wishlist, vos retours en cours et vos informations personnelles.

Bon à savoir Sarenza propose la connexion via votre compte Google, Facebook ou Apple pour un accès simplifié. Si vous avez créé votre compte via l'une de ces options, utilisez le même mode de connexion pour retrouver votre espace client.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur sarenza.com — Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Créer un compte » ou « S'inscrire ».
Renseignez vos informations — Saisissez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe sécurisé et indiquez vos coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison).
Choisissez vos préférences — Sélectionnez vos centres d'intérêt (femme, homme, enfant) pour recevoir des recommandations personnalisées et des alertes sur les nouveautés et promotions.
Confirmez votre inscription — Sarenza envoie un e-mail de bienvenue. Cliquez sur le lien de confirmation pour activer votre compte.
Connectez-vous à votre espace — Utilisez vos identifiants pour accéder à votre tableau de bord et commencer vos achats.
Rejoignez le programme fidélité — Lors de votre première connexion, inscrivez-vous au programme de fidélité pour cumuler des points dès votre premier achat.

Important Vérifiez bien votre adresse de livraison lors de la création de votre compte. Les chaussures commandées sur Sarenza sont livrées à l'adresse enregistrée par défaut. Vous pouvez modifier cette adresse à tout moment depuis votre espace client avant de valider une commande.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion sarenza.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Sarenza.
Consultez vos e-mails (y compris le dossier spam) et cliquez sur le lien de réinitialisation envoyé par Sarenza.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé d'au moins 8 caractères.

Adresse e-mail non reconnue

Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail saisie lors de votre inscription sur Sarenza.
Si vous vous êtes inscrit via Google, Facebook ou Apple, tentez la connexion via ces options plutôt que par le formulaire classique.
Contactez le service client Sarenza si vous ne parvenez pas à retrouver vos identifiants.

Compte bloqué ou accès refusé

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement verrouillé par mesure de sécurité.
Attendez quelques minutes puis effectuez une réinitialisation de mot de passe pour débloquer l'accès.
Si le problème persiste, contactez le service client via le formulaire d'aide en ligne.

Problèmes techniques sur le site ou l'application

Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis rechargez la page sarenza.com.
Mettez à jour l'application Sarenza si vous utilisez la version mobile (iOS ou Android).
Essayez un autre navigateur ou désactivez temporairement vos extensions de blocage.

Commandes et suivi

Accédez à « Mes commandes » — Depuis votre espace client, retrouvez la liste complète de vos commandes passées sur Sarenza avec leur statut (en préparation, expédiée, livrée).
Suivez votre livraison — Pour chaque commande expédiée, un lien de suivi vous permet de connaître en temps réel la position de votre colis et la date de livraison estimée.
Choisissez votre mode de livraison — Sarenza propose la livraison à domicile (standard ou express), en point relais ou en bureau de poste. Les délais varient de 2 à 5 jours ouvrés selon l'option choisie.
Consultez le détail de chaque commande — Retrouvez les articles commandés, les tailles, les prix et les éventuelles réductions appliquées.
Téléchargez vos factures — Les factures de vos commandes sont disponibles au format PDF dans la section « Mes commandes » de votre espace client.

Astuce Si vous hésitez sur votre taille, commandez deux tailles différentes et retournez gratuitement celle qui ne convient pas. Le guide des tailles Sarenza, disponible sur chaque fiche produit, vous aide également à choisir la bonne pointure selon les marques.

Retours gratuits et remboursements

Sarenza se distingue par sa politique de retours gratuits, un avantage majeur pour l'achat de chaussures en ligne où l'essayage est essentiel.

Retours gratuits sous 30 jours — Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner gratuitement tout article qui ne vous convient pas, qu'il s'agisse de la taille, du confort ou du style.
Génération de l'étiquette de retour — Depuis votre espace client, section « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ». Une étiquette de retour prépayée est générée automatiquement.
Emballage et dépôt — Réemballez les chaussures dans leur boîte d'origine, collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans un point relais ou un bureau de poste partenaire.
Délai de remboursement — Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échange de taille — Si vous souhaitez échanger une paire pour une autre taille, retournez l'article et passez une nouvelle commande. Le remboursement de la première commande sera traité en parallèle.

Programme fidélité et wishlist

Sarenza propose un programme de fidélité et une wishlist pour enrichir votre expérience d'achat et vous faire bénéficier d'avantages exclusifs.

Programme de fidélité — Cumulez des points à chaque achat sur sarenza.com. Les points sont automatiquement crédités sur votre compte et convertibles en bons de réduction à utiliser lors de vos prochaines commandes.
Avantages membres — En tant que membre fidélité, bénéficiez d'offres exclusives, de ventes privées réservées, d'un accès anticipé aux soldes et de promotions personnalisées selon vos préférences.
Wishlist (liste de souhaits) — Ajoutez vos coups de cœur à votre wishlist en cliquant sur l'icône cœur sur chaque fiche produit. Retrouvez votre sélection à tout moment dans votre espace client.
Alertes de prix — Lorsqu'un article de votre wishlist fait l'objet d'une promotion ou d'une baisse de prix, Sarenza vous envoie une notification par e-mail pour ne pas manquer l'occasion.
Partage de wishlist — Partagez votre liste de souhaits avec vos proches pour leur donner des idées de cadeaux. Un lien de partage est généré depuis votre wishlist.

Le programme de fidélité et la wishlist sont accessibles depuis votre espace client Sarenza, aussi bien sur le site web que sur l'application mobile. Vos points et votre liste de souhaits sont synchronisés sur tous vos appareils.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Sarenza ?

Sarenza est un site français de vente en ligne spécialisé dans les chaussures, sacs et accessoires de mode. Fondé en 2005, Sarenza propose un catalogue de plus de 40 000 modèles de chaussures pour femme, homme et enfant, issus de plus de 600 marques allant du luxe accessible aux marques de sport.

Comment accéder à mon espace client Sarenza ?

Rendez-vous sur sarenza.com et cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre espace client, où vous pouvez suivre vos commandes, gérer vos retours et consulter votre wishlist.

Les retours sont-ils gratuits chez Sarenza ?

Oui, Sarenza propose les retours gratuits sous 30 jours après réception de votre commande. Il suffit de générer une étiquette de retour depuis votre espace client, de réemballer les articles dans leur boîte d'origine et de déposer le colis dans un point relais ou un bureau de poste.

Sarenza propose-t-il un programme de fidélité ?

Oui, Sarenza propose un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points à chaque achat. Ces points sont convertibles en bons de réduction utilisables sur vos prochaines commandes. Vous bénéficiez également d'offres exclusives, de ventes privées et d'un accès anticipé aux soldes.

Comment contacter le service client Sarenza ?

Le service client Sarenza est joignable par e-mail via le formulaire de contact disponible sur sarenza.com, rubrique « Aide ». Vous pouvez également consulter la FAQ en ligne pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur les commandes, tailles, livraisons et retours.