Mon Compte Rue du Commerce : comment se connecter

Présentation de Rue du Commerce

Rue du Commerce est l'un des pionniers du e-commerce français, fondé en 1999. Spécialisé à l'origine dans la vente de matériel informatique et de composants high-tech, le site a progressivement élargi son catalogue pour inclure l'électroménager, le petit électroménager, les téléviseurs, le son, la téléphonie et les objets connectés.

Depuis 2016, Rue du Commerce fait partie du groupe Carrefour, ce qui renforce sa logistique et ses garanties. Le site fonctionne à la fois comme vendeur direct et comme marketplace, accueillant de nombreux vendeurs professionnels tiers. L'espace client permet de gérer l'ensemble de ses commandes, qu'elles soient vendues par Rue du Commerce ou par un partenaire marketplace.

Se connecter à l'espace client Rue du Commerce

1. Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur le site officiel www.rueducommerce.fr.
2. Cliquez sur « Mon Compte » — L'icône se trouve en haut à droite de la page d'accueil, représentée par une silhouette de profil.
3. Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez le mot de passe associé à votre compte Rue du Commerce.
5. Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez vos commandes en cours, votre historique d'achats, vos adresses de livraison, vos moyens de paiement enregistrés et vos retours depuis l'interface centralisée.

Première connexion et création de compte

1. Rendez-vous sur rueducommerce.fr — Cliquez sur l'icône « Mon Compte » en haut à droite, puis sur « Créer un compte ».
2. Renseignez vos informations personnelles — Indiquez votre nom, prénom, adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé.
3. Acceptez les conditions générales — Cochez la case d'acceptation des CGV et de la politique de confidentialité.
4. Confirmez votre adresse e-mail — Rue du Commerce envoie un e-mail de validation. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
5. Complétez votre profil — Ajoutez votre adresse de livraison et, si vous le souhaitez, un moyen de paiement pour faciliter vos prochaines commandes.
6. Connectez-vous à votre espace client — Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre tableau de bord.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
• Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
• Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation envoyé par Rue du Commerce.
• Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé et confirmez-le.

Adresse e-mail non reconnue

• Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte.
• Recherchez dans vos boîtes e-mail un ancien message de confirmation de commande Rue du Commerce pour retrouver l'adresse utilisée.
• Contactez le service client si vous ne parvenez pas à retrouver votre adresse d'inscription.

Compte bloqué après tentatives échouées

• Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement verrouillé par mesure de sécurité.
• Patientez environ 30 minutes avant de réessayer ou procédez à une réinitialisation de mot de passe.
• Si le blocage persiste, contactez le service client pour faire débloquer votre compte.

Problème de connexion via réseau social

• Si la connexion via Google ou Facebook échoue, vérifiez que votre compte social est toujours actif.
• Essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe classique.
• Vous pouvez dissocier et réassocier un compte social depuis les paramètres de votre espace client.

Commandes et suivi

1. Accédez à « Mes commandes » — Depuis votre tableau de bord, cliquez sur la section « Mes commandes » pour consulter l'ensemble de vos achats en cours et passés.
2. Consultez le statut de votre commande — Chaque commande affiche son statut en temps réel : en préparation, expédiée, en cours de livraison ou livrée.
3. Suivez votre colis — Un numéro de suivi est attribué dès l'expédition. Cliquez dessus pour accéder au suivi du transporteur (Colissimo, Chronopost, DPD, etc.).
4. Téléchargez vos factures — Les factures sont disponibles au format PDF dans le détail de chaque commande.
5. Gérez vos adresses de livraison — Ajoutez, modifiez ou supprimez vos adresses de livraison depuis la section « Mes adresses » pour faciliter vos prochains achats.

Marketplace et vendeurs

Rue du Commerce accueille sur sa marketplace de nombreux vendeurs professionnels qui proposent leurs produits aux côtés de l'offre directe du site. Cette marketplace permet d'accéder à un catalogue élargi avec des produits variés et des prix compétitifs.

• Identifier le vendeur — Sur chaque fiche produit, le nom du vendeur est clairement indiqué : « Vendu et expédié par Rue du Commerce » ou « Vendu par [nom du vendeur] ». Les conditions de livraison et de retour dépendent du vendeur.
• Garantie et protection — Les achats sur la marketplace sont couverts par la garantie légale de conformité. En cas de litige avec un vendeur tiers, Rue du Commerce peut intervenir comme médiateur via son service client.
• Évaluation des vendeurs — Consultez les notes et les avis des autres acheteurs pour évaluer la fiabilité d'un vendeur avant de passer commande.
• Conditions de retour — Les délais et modalités de retour varient selon les vendeurs marketplace. Consultez la fiche du vendeur pour connaître ses conditions spécifiques avant l'achat.
• Paiement sécurisé — Tous les paiements passent par la plateforme sécurisée de Rue du Commerce, quel que soit le vendeur. Vous bénéficiez de la même protection pour les achats directs et marketplace.

SAV et retours

Rue du Commerce propose un service après-vente complet pour les produits vendus directement et accompagne également les clients dans leurs démarches auprès des vendeurs marketplace.

• Droit de rétractation — Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit sans avoir à justifier de motif, conformément à la législation française. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.
• Demande de retour — Connectez-vous à votre espace client, accédez à la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ». Suivez les étapes pour générer une étiquette de retour et sélectionner le mode de remboursement.
• Garantie légale — Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de panne ou de défaut, contactez le SAV depuis votre espace client pour initier une prise en charge.
• Extension de garantie — Rue du Commerce propose des extensions de garantie payantes sur certains produits high-tech et électroménager, gérées directement depuis votre espace client.
• Remboursement — Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour les produits vendus par des vendeurs marketplace, les retours et le SAV sont gérés directement par le vendeur. Contactez-le via la messagerie intégrée à votre espace client. En cas de difficulté, le service client Rue du Commerce peut intervenir.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Rue du Commerce ?

Rue du Commerce est un site français de vente en ligne spécialisé dans le high-tech, l'informatique, l'électroménager et la maison. Fondé en 1999, il propose à la fois ses propres produits et une marketplace regroupant des vendeurs tiers. L'enseigne fait partie du groupe Carrefour depuis 2016.

Comment accéder à mon espace client Rue du Commerce ?

Rendez-vous sur www.rueducommerce.fr et cliquez sur l'icône « Mon Compte » en haut à droite. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre espace client où vous pouvez suivre vos commandes, gérer vos retours et consulter vos factures.

Rue du Commerce est-il une marketplace ?

Oui, Rue du Commerce fonctionne à la fois comme site marchand et comme marketplace. En plus de ses propres produits vendus et expédiés par Rue du Commerce, la plateforme accueille des vendeurs professionnels tiers qui proposent leurs articles. Les conditions de vente et de retour peuvent varier selon le vendeur.

Comment suivre ma commande sur Rue du Commerce ?

Connectez-vous à votre espace client sur rueducommerce.fr, puis accédez à la section « Mes commandes ». Vous y trouverez le statut de chaque commande, le numéro de suivi du transporteur et la date de livraison estimée. Vous recevez également des notifications par e-mail à chaque étape.

Comment contacter le service client Rue du Commerce ?

Le service client Rue du Commerce est joignable par téléphone au 0 809 40 03 76 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact ou le chat en ligne depuis votre espace client pour toute question relative à une commande ou un retour.