Comment resilier mon forfait RED by SFR ?

Les forfaits RED by SFR etant sans engagement, vous pouvez resilier a tout moment depuis votre espace client. Rendez-vous dans 'Mon offre' puis 'Resilier mon offre'. La resiliation prend effet 10 jours apres la demande. Vous pouvez egalement demander la portabilite de votre numero vers un autre operateur, ce qui entraine la resiliation automatique de votre ligne RED.

Mon Compte RED by SFR : comment se connecter

Q: Comment consulter ma consommation RED by SFR ?

Connectez-vous a votre espace client RED sur red-by-sfr.fr ou via l'application RED & Moi. Rendez-vous dans la rubrique 'Ma conso' pour consulter en temps reel votre consommation de donnees mobiles, appels et SMS. Vous pouvez egalement activer des alertes de consommation pour etre prevenu avant d'epuiser votre enveloppe data.

Q: Comment ajouter une option data a mon forfait RED ?

Depuis votre espace client RED, accedez a 'Mon offre' puis 'Mes options'. Vous pouvez ajouter des options data supplementaires (recharge data, pass international, pass weekend) en quelques clics. Les options sont activees immediatement et peuvent etre desactivees a tout moment depuis le meme menu.

Q: Comment effectuer la portabilite de mon numero vers RED by SFR ?

Lors de la souscription a un forfait RED sur red-by-sfr.fr, selectionnez l'option 'Je conserve mon numero'. Vous devrez fournir votre code RIO (obtenable en appelant le 3179 depuis votre ligne actuelle). La portabilite est effectuee sous 1 a 3 jours ouvrables et votre ancien abonnement est automatiquement resilie.

Q: Comment contacter le service client RED by SFR ?

RED by SFR etant un operateur 100% en ligne, l'assistance se fait principalement via le chat en ligne sur red-by-sfr.fr, via l'application RED & Moi ou sur les reseaux sociaux (@REDbySFR sur Twitter). La communaute RED permet egalement d'obtenir de l'aide d'autres utilisateurs. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h a 20h.

Présentation de RED by SFR

RED by SFR est la marque low-cost de SFR, proposant des forfaits mobiles et box internet à prix compétitif. Opérateur 100 % en ligne, RED by SFR s'appuie sur le réseau SFR (4G, 5G et fibre optique) pour offrir une couverture nationale étendue tout en maintenant des tarifs attractifs grâce à un modèle entièrement digital sans boutique physique.

L'espace client RED by SFR vous permet de gérer votre abonnement en toute autonomie : suivi de consommation en temps réel, téléchargement des factures, gestion des options, changement de forfait et suivi des commandes. Tous les forfaits RED sont sans engagement de durée.

Se connecter via le site red-by-sfr.fr

Rendez-vous sur red-by-sfr.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de RED by SFR.
Cliquez sur « Mon compte » — Le lien se situe en haut à droite de la page d'accueil, représenté par une icône de profil.
Saisissez votre identifiant — Entrez votre adresse e-mail de contact utilisée lors de la souscription ou votre numéro de ligne mobile RED.
Entrez votre mot de passe — Saisissez le mot de passe de votre espace client RED by SFR.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez votre consommation en cours, vos factures, vos options actives et la gestion complète de votre forfait.

Bon à savoir L'espace client RED by SFR est distinct de celui de SFR. Si vous êtes un ancien client SFR ayant migré vers RED, un nouveau compte a été créé avec vos identifiants RED. Vos anciens identifiants SFR ne fonctionneront pas sur le site red-by-sfr.fr.

Se connecter via l'application RED & Moi

Téléchargez l'application RED & Moi — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « SFR ».
Ouvrez l'application — Lancez RED & Moi et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail de contact ou numéro de ligne mobile RED, puis votre mot de passe.
Activez la biométrie — L'application propose d'activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès simplifié.
Gérez votre forfait — Consultez votre consommation en temps réel, téléchargez vos factures, ajoutez des options data et contactez le service client par chat.

L'application RED & Moi est particulièrement pratique pour suivre votre consommation de données en temps réel, activer des options data ponctuelles et accéder rapidement au chat d'assistance.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur red-by-sfr.fr ou ouvrez RED & Moi — Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Première connexion ».
Renseignez votre numéro de ligne — Saisissez votre numéro de mobile RED by SFR ou l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription.
Validez votre identité — Un code de vérification est envoyé par SMS sur votre mobile ou par e-mail à l'adresse de contact fournie lors de la commande.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, incluant lettres, chiffres et caractères spéciaux).
Confirmez votre adresse e-mail — Un e-mail de confirmation est envoyé pour valider votre adresse et activer pleinement votre espace client.
Complétez votre profil — Vérifiez vos coordonnées et configurez vos préférences de notification et de communication.

Important Votre compte RED by SFR est créé automatiquement lors de la souscription en ligne. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail d'activation, vérifiez vos courriers indésirables. L'activation de la ligne peut prendre jusqu'à 48 heures après la réception de votre carte SIM.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre identifiant (adresse e-mail de contact ou numéro de mobile RED).
Un lien de réinitialisation est envoyé par e-mail ou un code par SMS.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Identifiant oublié

Consultez l'e-mail de confirmation reçu lors de votre souscription RED by SFR.
Essayez de vous connecter avec votre numéro de mobile RED.
Contactez l'assistance RED via le chat en ligne sur red-by-sfr.fr.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
Attendez 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le problème persiste, contactez l'assistance via le chat en ligne ou les réseaux sociaux.

Problème d'accès après migration depuis SFR

Si vous avez migré de SFR vers RED, vos anciens identifiants SFR ne sont plus valides.
Utilisez l'adresse e-mail renseignée lors de la migration comme identifiant.
Effectuez une procédure de « Première connexion » si vous n'avez jamais défini de mot de passe RED.

Gérer son forfait mobile et sa box internet

Consultez votre consommation — Depuis votre espace client, accédez à « Ma conso » pour visualiser en détail votre utilisation de données, appels et SMS en temps réel.
Changez de forfait — Rendez-vous dans « Mon offre » pour comparer les forfaits RED disponibles et modifier votre abonnement. Le changement est immédiat et sans frais.
Gérez vos options data — Ajoutez ou retirez des options comme le pass data supplémentaire, le pass international, le pass weekend illimité ou le stockage cloud RED.
Administrez votre RED box — Si vous disposez d'une box internet RED, gérez votre connexion fibre ou THD, configurez le Wi-Fi, activez le contrôle parental et lancez un diagnostic réseau.
Téléchargez vos factures — Retrouvez l'historique de toutes vos factures au format PDF et gérez votre mode de paiement (prélèvement automatique ou carte bancaire).
Suivez vos commandes — Après une commande de SIM, de mobile ou de box, suivez l'avancement de la livraison depuis votre espace client.

Bon à savoir RED by SFR propose des offres groupées mobile + box internet avec des remises exclusives. Vous pouvez gérer l'ensemble de vos lignes (mobile et box) depuis un seul espace client. Les forfaits RED étant sans engagement, vous pouvez les modifier ou les résilier à tout moment sans frais.

Portabilité, résiliation et options data

Portabilité entrante — Lors de la souscription sur red-by-sfr.fr, sélectionnez l'option « Je conserve mon numéro » et fournissez votre code RIO (obtenable en appelant le 3179 depuis votre ligne actuelle). La portabilité est effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables.
Portabilité sortante — Pour quitter RED en conservant votre numéro, souscrivez directement chez votre nouvel opérateur en communiquant votre code RIO. La résiliation de votre ligne RED est alors automatique.
Options data — RED propose des options data flexibles : recharge ponctuelle de Go, pass data international pour voyager, pass weekend avec data illimitée et option multi-SIM pour partager votre forfait sur plusieurs appareils.
Résiliation — Les forfaits RED étant sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client dans la rubrique « Mon offre » puis « Résilier mon offre ». La résiliation prend effet 10 jours après la demande.
Migration vers SFR — Vous pouvez basculer vers un forfait SFR classique depuis votre espace client RED en conservant votre numéro, si vous souhaitez bénéficier de l'assistance en boutique et du réseau de magasins SFR.

Questions fréquentes

Comment consulter ma consommation RED by SFR ?

Connectez-vous à votre espace client RED sur red-by-sfr.fr ou via l'application RED & Moi. Rendez-vous dans la rubrique « Ma conso » pour consulter en temps réel votre consommation de données mobiles, appels et SMS. Vous pouvez également activer des alertes de consommation pour être prévenu avant d'épuiser votre enveloppe data.

Comment ajouter une option data à mon forfait RED ?

Depuis votre espace client RED, accédez à « Mon offre » puis « Mes options ». Vous pouvez ajouter des options data supplémentaires (recharge data, pass international, pass weekend) en quelques clics. Les options sont activées immédiatement et peuvent être désactivées à tout moment depuis le même menu.

Comment résilier mon forfait RED by SFR ?

Les forfaits RED by SFR étant sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client en ligne. Rendez-vous dans « Mon offre » puis « Résilier mon offre ». La résiliation prend effet 10 jours après la demande. Vous pouvez également demander la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur, ce qui entraîne la résiliation automatique de votre ligne RED.

Comment effectuer la portabilité de mon numéro vers RED by SFR ?

Lors de la souscription à un forfait RED sur red-by-sfr.fr, sélectionnez l'option « Je conserve mon numéro ». Vous devrez fournir votre code RIO (obtenable en appelant le 3179 depuis votre ligne actuelle). La portabilité est effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables et votre ancien abonnement est automatiquement résilié.

Comment contacter le service client RED by SFR ?

RED by SFR étant un opérateur 100 % en ligne, l'assistance se fait principalement via le chat en ligne sur red-by-sfr.fr, via l'application RED & Moi ou sur les réseaux sociaux (@REDbySFR sur Twitter). La communauté RED permet également d'obtenir de l'aide d'autres utilisateurs. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.