Mon Compte Rakuten : comment se connecter

Q: Comment vendre sur Rakuten ?

Pour vendre sur Rakuten, connectez-vous à votre compte puis accédez à la rubrique « Vendre ». Décrivez votre article (titre, description, photos, état, prix), choisissez le mode de livraison et publiez votre annonce. Rakuten prélève une commission sur chaque vente réalisée. Les fonds sont versés dans votre porte-monnaie Rakuten.

Q: Comment obtenir un remboursement sur Rakuten ?

Pour obtenir un remboursement, rendez-vous dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur « Signaler un problème » et choisissez le motif (article non reçu, non conforme, défectueux). Rakuten intervient comme intermédiaire entre vous et le vendeur pour trouver une solution. Le remboursement est généralement crédité dans votre cagnotte ou sur votre moyen de paiement initial.

Présentation de Rakuten

Rakuten (anciennement PriceMinister) est une place de marché en ligne qui fait partie du groupe japonais Rakuten, l'un des acteurs majeurs du commerce électronique mondial. La plateforme permet à des vendeurs professionnels et à des particuliers de proposer des produits neufs et d'occasion à des millions d'acheteurs en France.

Le catalogue de Rakuten couvre de nombreuses catégories : high-tech, téléphonie, informatique, jeux vidéo, livres, musique, mode, maison, jouets et bien plus. L'un des atouts principaux de Rakuten est son programme de fidélité Club R, qui offre du cashback sur chaque achat, cumulable dans une cagnotte utilisable pour de futurs achats.

Rakuten propose également un service de streaming vidéo, Rakuten TV, accessible depuis le site ou l'application. La plateforme est disponible sur navigateur web et via les applications mobiles iOS et Android.

Se connecter via le site rakuten.com

Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur le site officiel fr.shopping.rakuten.com depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile.
Cliquez sur « Mon compte » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil, représenté par une icône de profil.
Saisissez vos identifiants — Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe associés à votre compte Rakuten.
Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Une vérification par e-mail peut être demandée si Rakuten détecte une connexion inhabituelle.
Accédez à votre espace personnel — Vous retrouvez vos commandes, votre cagnotte Club R, vos ventes en cours, vos favoris et vos paramètres de compte.

Bon à savoir Si vous aviez un compte PriceMinister avant le changement de nom en 2018, vos identifiants restent valables. Connectez-vous avec la même adresse e-mail et le même mot de passe.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application Rakuten — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Rakuten France ».
Ouvrez l'application — Lancez Rakuten et appuyez sur l'onglet « Compte » en bas à droite de l'écran.
Appuyez sur « Se connecter » — Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Confirmez la connexion — Appuyez sur « Se connecter ». L'application peut vous proposer d'activer la connexion biométrique (empreinte digitale, Face ID) pour les prochaines connexions.
Accédez à votre compte — Retrouvez vos achats, votre cagnotte, vos ventes et les offres personnalisées.

Bon à savoir L'application mobile Rakuten vous envoie des notifications push pour suivre vos commandes, être alerté des promotions et recevoir des offres de cashback exclusives.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur fr.shopping.rakuten.com ou ouvrez l'application — L'inscription est possible sur les deux supports.
Cliquez sur « Créer un compte » — Le bouton se trouve sur la page de connexion ou en haut à droite du site.
Renseignez vos informations — Saisissez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe sécurisé, indiquez votre nom et prénom.
Acceptez les conditions d'utilisation — Cochez la case correspondante et optez pour l'inscription au programme Club R (recommandé et gratuit).
Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé à votre adresse. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Complétez votre profil — Ajoutez votre adresse de livraison et un moyen de paiement pour faciliter vos prochains achats.

Important L'inscription au programme Club R est gratuite et vous permet de cumuler du cashback dès votre premier achat. Pensez à l'activer lors de la création de votre compte pour ne pas perdre de gains.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse e-mail.
Recevez un lien de réinitialisation par e-mail et cliquez dessus.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé (au moins 8 caractères, avec lettres, chiffres et caractères spéciaux).

E-mail de confirmation non reçu

Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie est correcte.
Patientez quelques minutes, l'envoi peut prendre du temps.
Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion.

Compte bloqué ou suspendu

Plusieurs tentatives de connexion échouées peuvent entraîner un blocage temporaire. Patientez 30 minutes avant de réessayer.
Un compte peut être suspendu en cas de non-respect des conditions d'utilisation. Contactez le service client Rakuten pour connaître le motif et les démarches à suivre.

Ancien compte PriceMinister introuvable

Essayez de vous connecter avec l'adresse e-mail que vous utilisiez sur PriceMinister.
Si vous avez changé d'adresse e-mail depuis, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » avec votre ancienne adresse.
En dernier recours, contactez le service client Rakuten en fournissant un maximum d'informations sur votre ancien compte.

Cashback Club R et cagnotte

Le programme Club R est le programme de fidélité gratuit de Rakuten. Il vous permet de cumuler du cashback sur chaque achat effectué sur la plateforme. Voici comment il fonctionne :

Cashback automatique — Un pourcentage du montant de vos achats est automatiquement crédité dans votre cagnotte Rakuten. Le taux varie selon les offres et les vendeurs (entre 5 % et 20 % en moyenne).
Offres spéciales — Rakuten propose régulièrement des opérations avec du cashback augmenté sur certaines catégories ou pendant des événements promotionnels.
Cagnotte utilisable — Votre cagnotte est utilisable pour vos prochains achats sur Rakuten, en totalité ou en partie. Les gains sont disponibles après un délai de confirmation de la commande.
Virement bancaire — Vous pouvez aussi transférer le solde de votre cagnotte vers votre compte bancaire, sous réserve d'un montant minimum.

Bon à savoir Votre niveau dans le Club R augmente avec le nombre de commandes passées dans l'année. Plus votre niveau est élevé, plus le pourcentage de cashback de base augmente. Consultez votre progression dans la rubrique « Club R » de votre espace personnel.

Commandes, ventes et remboursements

Recherchez un produit — Utilisez la barre de recherche ou parcourez les catégories. Comparez les offres de plusieurs vendeurs pour un même produit (neuf et occasion).
Consultez la fiche produit — Vérifiez la description, l'état du produit (neuf, très bon état, bon état, état correct), les avis des acheteurs et les informations sur le vendeur.
Ajoutez au panier — Sélectionnez vos options et ajoutez l'article au panier. Appliquez vos codes promo ou utilisez votre cagnotte.
Procédez au paiement — Payez par carte bancaire, PayPal ou en utilisant votre cagnotte Rakuten. La commande est confirmée par e-mail.
Suivez votre commande — Dans « Mes achats », consultez l'état de votre commande et le numéro de suivi du colis.

Vendre sur Rakuten

Rakuten permet à tout particulier de vendre des produits depuis son compte. Accédez à la rubrique « Vendre », décrivez votre article avec précision (titre, description, photos, état, prix) et choisissez le mode de livraison. Rakuten prélève une commission sur chaque vente. Les fonds sont crédités dans votre porte-monnaie Rakuten et transférables sur votre compte bancaire.

Remboursements et réclamations

En cas de problème avec une commande (article non reçu, non conforme ou défectueux), rendez-vous dans « Mes achats », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Signaler un problème ». Rakuten joue le rôle d'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur. Le remboursement est effectué dans votre cagnotte ou sur votre moyen de paiement initial selon le cas.

Important Signalez tout problème rapidement après la réception de votre commande. Rakuten offre une garantie de protection des acheteurs, mais les réclamations doivent être effectuées dans les délais prévus par les conditions générales de vente.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Rakuten ?

Rakuten (anciennement PriceMinister) est une place de marché en ligne qui permet d'acheter et de vendre des produits neufs ou d'occasion. La plateforme propose aussi un programme de cashback Club R, le service de streaming Rakuten TV et la possibilité de cumuler une cagnotte sur vos achats.

Comment fonctionne le cashback Club R de Rakuten ?

Le programme Club R est gratuit et vous permet de cumuler du cashback sur chaque achat effectué sur Rakuten. Le montant varie selon les offres et les vendeurs (entre 5 % et 20 % en moyenne). Les gains sont crédités dans votre cagnotte Rakuten et utilisables pour vos prochains achats ou transférables sur votre compte bancaire.

Comment vendre sur Rakuten ?

Connectez-vous à votre compte puis accédez à la rubrique « Vendre ». Décrivez votre article (titre, description, photos, état, prix), choisissez le mode de livraison et publiez votre annonce. Rakuten prélève une commission sur chaque vente réalisée. Les fonds sont versés dans votre porte-monnaie Rakuten.

Comment obtenir un remboursement sur Rakuten ?

Rendez-vous dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur « Signaler un problème » et choisissez le motif (article non reçu, non conforme, défectueux). Rakuten intervient comme intermédiaire entre vous et le vendeur pour trouver une solution. Le remboursement est généralement crédité dans votre cagnotte ou sur votre moyen de paiement initial.

Comment contacter le service client Rakuten ?

Vous pouvez contacter le service client Rakuten depuis votre espace personnel, rubrique « Aide » puis « Nous contacter ». Un formulaire de contact est disponible pour décrire votre problème. Le centre d'aide en ligne regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les remboursements et la cagnotte.