PayZen Mon Compte : comment se connecter

Présentation de PayZen

PayZen est la plateforme de paiement en ligne (PSP, Payment Service Provider) éditée par Lyra Network, société française fondée en 2001 à Toulouse. PayZen est l'une des principales solutions de paiement utilisées par les commerçants en ligne français.

PayZen est partenaire de nombreuses banques pour la mise en relation avec leur acquéreur bancaire :

• BNP Paribas.
• Société Générale.
• Crédit Agricole.
• BPCE (Caisse d'Épargne, Banque Populaire).
• Crédit Mutuel, La Banque Postale, etc.

PayZen gère des milliards d'euros de transactions chaque année pour des dizaines de milliers de marchands e-commerce. Sécurité : PCI-DSS, 3D Secure 2, conformité DSP2.

Se connecter au Back Office

1. Accédez au Back Office — Rendez-vous sur secure.payzen.eu.
2. Cliquez sur « Connexion ».
3. Saisissez votre nom d'utilisateur — Attribué par votre banque ou Lyra Network.
4. Entrez votre mot de passe.
5. Validez la 2FA — Obligatoire pour les opérations sensibles.
6. Accédez à votre tableau de bord — Transactions, remboursements, statistiques, paramètres.

Première connexion marchand

1. Recevez vos identifiants PayZen par e-mail (de la part de votre banque ou Lyra Network).
2. Accédez à secure.payzen.eu.
3. Connectez-vous avec les identifiants temporaires.
4. Modifiez votre mot de passe (politique de sécurité stricte).
5. Configurez la 2FA (obligatoire) :
   • Application TOTP (Google Authenticator, Authy).
   • SMS sur numéro vérifié.
   • Clé U2F (YubiKey, etc.).
6. Sauvegardez les codes de récupération.
7. Configurez votre boutique (URL, devise, branding, etc.).

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
• Saisissez votre nom d'utilisateur PayZen.
• Cliquez sur le lien de réinitialisation reçu.
• Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Identifiant oublié

• Consultez les e-mails reçus de Lyra Network ou de votre banque.
• Contactez votre conseiller bancaire (chargé du compte e-commerce).
• Le support PayZen peut intervenir en complément.

Code 2FA perdu

• Utilisez les codes de récupération sauvegardés à l'activation.
• Si tout est perdu, contactez le support PayZen pour désactivation 2FA (procédure renforcée d'identification).

Compte bloqué

• Après plusieurs tentatives échouées, le compte est temporairement verrouillé.
• Attendez 30 minutes.
• Réinitialisez votre mot de passe.
• Contactez le support en dernier recours.

Intégration sur site e-commerce

Modules CMS officiels (gratuits)

• PrestaShop — Module PayZen officiel.
• WooCommerce — Plugin WordPress.
• Magento — Extension.
• Shopify — App PayZen.
• OpenCart, ThirtyBees, Joomla — Modules disponibles.

API REST

Pour les sites custom (Symfony, Laravel, Node.js, Django, Ruby on Rails, etc.), l'API REST PayZen permet une intégration complète :

• Documentation — payzen.io (documentation développeur).
• SDK — Disponibles en PHP, Java, Python, .NET, Node.js.
• Webhooks — Notifications en temps réel des transactions.
• Sandbox — Environnement de test gratuit pour les développeurs.

Modes d'intégration

• Iframe — Formulaire de paiement intégré directement dans la page du marchand.
• Redirection — Le client est redirigé vers une page sécurisée PayZen, puis revient sur le site marchand.
• SDK Mobile — Apps iOS et Android natives.
• Hosted Payment Page — Solution clé en main hébergée par PayZen.

Conditions d'activation

L'activation de PayZen nécessite un contrat de monétique en ligne avec une banque acquéreur (BNP Paribas, SG, CA, BPCE, CM, La Banque Postale). PayZen est l'intermédiaire technique entre votre site et l'acquéreur bancaire. Les frais sont généralement composés de :

• Commission par transaction (~ 0,7 % à 2,5 % selon volume).
• Frais fixes par transaction (quelques centimes).
• Abonnement mensuel (selon offre).

Fonctionnalités du Back Office

Transactions en temps réel

• Liste des transactions — Vue temps réel.
• Statuts — Autorisée, capturée, refusée, remboursée, annulée.
• Recherche — Par date, montant, numéro de commande, e-mail client.
• Détail — Carte utilisée, 3D Secure, IP, navigateur, fraude.

Remboursements

• Remboursement total ou partiel — Sur transactions capturées.
• Annulation — Pour les transactions non encore capturées.
• Délais — Crédit en 3-5 jours ouvrés sur la carte du client.

Statistiques et reporting

• Chiffre d'affaires — Quotidien, hebdomadaire, mensuel.
• Taux de transformation.
• Taux d'autorisation.
• Cartes utilisées — CB, Visa, Mastercard, Amex.
• Géographie.

Anti-fraude

• 3D Secure 2 — Authentification renforcée.
• Règles personnalisées — Liste noire IP, BIN, pays.
• Scoring — Détection automatique des transactions à risque.

Cas des particuliers (acheteurs)

Vous êtes particulier ?

Si vous avez payé une commande sur un site e-commerce via PayZen, vous n'avez pas de compte PayZen à proprement parler. PayZen est un intermédiaire technique entre le site marchand et la banque.

Que faire en cas de problème ?

• Suivi de commande — Contactez le commerçant (e-mail de confirmation reçu).
• Remboursement — Demandez au commerçant qui effectuera le remboursement via PayZen.
• Litige — Contactez le service client du commerçant. En cas de non-résolution, contactez votre banque (procédure chargeback).
• Paiement refusé — Vérifiez votre carte (plafond, validité, 3D Secure activé). Sinon, contactez votre banque.

Comment reconnaître un paiement PayZen ?

Sur votre relevé bancaire, le débit apparaît avec le nom du commerçant (pas PayZen, qui n'est qu'un intermédiaire technique invisible pour le consommateur). Sur la page de paiement, vous pouvez voir le logo PayZen ou Lyra Network selon la configuration du commerçant.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que PayZen ?

PayZen est la plateforme de paiement en ligne de Lyra Network (Toulouse, 2001). PSP utilisé par des dizaines de milliers de marchands FR via les banques acquéreur (BNP, SG, CA, BPCE, CM, La Banque Postale). PCI-DSS, 3D Secure 2, DSP2.

Comment se connecter au Back Office PayZen ?

Rendez-vous sur secure.payzen.eu. Saisissez votre nom d'utilisateur (attribué par la banque ou Lyra) et mot de passe + 2FA obligatoire.

À qui s'adresse PayZen ?

Exclusivement aux professionnels : sites e-commerce, commerces physiques en ligne, associations, secteur public, professions libérales. Pas pour les particuliers (acheteurs) — contactez le marchand si problème.

Comment intégrer PayZen sur mon site e-commerce ?

Modules officiels gratuits : PrestaShop, WooCommerce, Magento, Shopify. Pour custom : API REST documentée sur payzen.io. Modes : iframe, redirection, SDK mobile. Activation via contrat banque acquéreur.

Comment contacter le support PayZen ?

Marchands : banque acquéreur (1er interlocuteur), formulaire dans le Back Office, documentation payzen.io, téléphone pour urgences. Particuliers : contactez le commerçant chez qui vous avez acheté, pas PayZen.