Mon Compte PayPal : comment se connecter

Q: Comment associer une carte bancaire ou un compte bancaire à PayPal ?

Connectez-vous à votre compte PayPal, rendez-vous dans « Portefeuille » et cliquez sur « Associer une carte » ou « Associer un compte bancaire ». Saisissez les informations demandées. Pour un compte bancaire, PayPal effectue un micro-virement de vérification que vous devez confirmer sous quelques jours pour valider l'association.

Q: Comment contacter le service client PayPal ?

Connectez-vous à votre compte PayPal et rendez-vous dans le Centre d'aide. Vous pouvez contacter PayPal par téléphone au 01 73 30 30 00 (du lundi au vendredi de 9h à 18h30), par messagerie dans l'application ou via le Gestionnaire de litiges pour les problèmes liés à une transaction. Un chatbot est également disponible 24h/24.

Présentation de PayPal

PayPal est un service de paiement en ligne fondé en 1998, présent dans plus de 200 pays et utilisé par des millions de particuliers et professionnels. La plateforme permet d'envoyer et de recevoir de l'argent, de payer ses achats en ligne de manière sécurisée sans communiquer ses coordonnées bancaires au vendeur, et de gérer son activité commerciale avec PayPal Business.

Créer un compte PayPal est gratuit. Vous pouvez y associer une carte bancaire ou un compte bancaire pour effectuer des paiements et des transferts d'argent en toute simplicité.

Se connecter via le site paypal.com

Rendez-vous sur paypal.com — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de PayPal.
Cliquez sur « Se connecter » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez votre solde, vos transactions récentes, votre portefeuille (cartes et comptes bancaires associés) et vos paramètres de sécurité.

Bon à savoir Vous pouvez aussi vous connecter avec votre numéro de téléphone mobile à la place de votre adresse e-mail, à condition de l'avoir préalablement associé à votre compte PayPal dans les paramètres.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application PayPal — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « PayPal, Inc. ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail ou numéro de téléphone et mot de passe.
Activez la biométrie — L'application propose d'activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès plus rapide.
Gérez vos paiements — L'application permet d'envoyer de l'argent, de payer en magasin via QR code, de suivre vos transactions et de gérer votre portefeuille.

L'application PayPal est particulièrement pratique pour envoyer de l'argent entre proches, scanner des QR codes en magasin et recevoir des notifications instantanées pour chaque transaction sur votre compte.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur paypal.com ou ouvrez l'application — Cliquez sur « Ouvrir un compte » et choisissez entre compte Particulier ou Professionnel.
Saisissez votre adresse e-mail — Utilisez une adresse e-mail valide qui servira d'identifiant pour votre compte PayPal.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé d'au moins 8 caractères, contenant lettres, chiffres et caractères spéciaux.
Renseignez vos informations personnelles — Nom, prénom, date de naissance, adresse postale et numéro de téléphone.
Associez un moyen de paiement — Ajoutez une carte bancaire ou un compte bancaire. Vous pouvez sauter cette étape et la compléter plus tard.
Confirmez votre adresse e-mail — Un e-mail de confirmation est envoyé. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.

Important Utilisez votre vrai nom et prénom lors de la création du compte. PayPal peut demander une vérification d'identité (pièce d'identité, justificatif de domicile) et un compte créé avec de fausses informations sera limité ou fermé.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse e-mail associée au compte.
PayPal vous envoie un code de sécurité par e-mail ou par SMS.
Saisissez le code et choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Compte limité

PayPal peut limiter votre compte si des informations manquent ou en cas d'activité inhabituelle.
Rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges pour consulter les actions requises.
Fournissez les documents demandés : pièce d'identité, justificatif de domicile, relevé bancaire.
La levée de la limitation intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
Attendez 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le problème persiste, contactez le service client au 01 73 30 30 00.

Vérification en deux étapes

Si vous avez activé la vérification en deux étapes, un code est envoyé par SMS ou via une application d'authentification.
Assurez-vous d'avoir accès au téléphone associé à votre compte.
En cas de perte d'accès, contactez le service client PayPal avec une pièce d'identité.

Envoyer et recevoir de l'argent

Cliquez sur « Envoyer » — Depuis votre tableau de bord, appuyez sur le bouton « Envoyer » ou « Envoyer de l'argent ».
Saisissez le destinataire — Entrez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire.
Indiquez le montant — Saisissez la somme à envoyer et sélectionnez la devise.
Choisissez le type d'envoi — « Entre proches » (gratuit en France) ou « Paiement d'un bien ou service » (avec protection acheteur).
Sélectionnez la source de financement — Solde PayPal, compte bancaire ou carte bancaire associée.
Confirmez l'envoi — Vérifiez les détails et validez. Le destinataire reçoit une notification et peut transférer l'argent sur son compte bancaire.

Bon à savoir L'envoi d'argent entre proches en France est gratuit si vous utilisez votre solde PayPal ou un compte bancaire lié. L'utilisation d'une carte bancaire entraîne des frais. Pour les envois internationaux, des frais de conversion de devises s'appliquent.

Protection des Achats et litiges

Protection des Achats — Si un article n'est pas reçu ou est significativement différent de la description, PayPal peut vous rembourser intégralement, frais de livraison inclus.
Ouvrir un litige — Rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges dans les 180 jours suivant l'achat. Tentez d'abord de résoudre le problème avec le vendeur.
Transformer en réclamation — Si aucun accord n'est trouvé sous 20 jours, vous pouvez transformer le litige en réclamation. PayPal examine alors le dossier et prend une décision.
Protection du vendeur — Les vendeurs éligibles sont protégés contre les réclamations pour objet non reçu et les rétrofacturations non autorisées, sous certaines conditions.
Remboursement — En cas de décision favorable, le remboursement est crédité sur votre compte PayPal ou votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours.

PayPal Business pour les professionnels

Créez un compte Business — Rendez-vous sur paypal.com et sélectionnez « Compte Professionnel ». Renseignez les informations de votre entreprise (raison sociale, SIRET, adresse).
Intégrez PayPal à votre site — PayPal propose des boutons de paiement, des API et des plugins pour les principales plateformes e-commerce (WooCommerce, Shopify, PrestaShop).
Gérez vos encaissements — Suivez vos ventes, émettez des factures, configurez des paiements récurrents et consultez vos rapports financiers depuis votre tableau de bord.
Proposez le paiement en plusieurs fois — PayPal permet d'offrir le paiement en 4 fois sans frais à vos clients, ce qui peut augmenter votre taux de conversion.
Transférez vos fonds — Effectuez des virements vers votre compte bancaire professionnel. Le transfert standard est gratuit et prend 1 à 3 jours ouvrés.

Important Les comptes PayPal Business sont soumis à des obligations réglementaires. PayPal peut demander des documents justificatifs (Kbis, pièce d'identité du dirigeant, justificatif de domicile de l'entreprise) et limiter le compte tant que la vérification n'est pas terminée.

Questions fréquentes

Comment envoyer de l'argent avec PayPal ?

Connectez-vous à votre compte PayPal, cliquez sur « Envoyer » et saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire. Indiquez le montant, choisissez le type d'envoi (entre proches ou paiement de bien/service) et confirmez. L'envoi entre proches en France est gratuit si vous utilisez votre solde PayPal ou un compte bancaire lié.

Qu'est-ce que la Protection des Achats PayPal ?

La Protection des Achats PayPal couvre les achats éligibles si l'objet n'est pas reçu ou s'il est significativement différent de la description. Vous disposez de 180 jours après l'achat pour ouvrir un litige dans le Gestionnaire de litiges. PayPal examine le dossier et peut vous rembourser intégralement.

Comment associer une carte bancaire ou un compte bancaire à PayPal ?

Connectez-vous à votre compte PayPal, rendez-vous dans « Portefeuille » et cliquez sur « Associer une carte » ou « Associer un compte bancaire ». Saisissez les informations demandées. Pour un compte bancaire, PayPal effectue un micro-virement de vérification que vous devez confirmer sous quelques jours.

Quels sont les frais PayPal ?

L'envoi d'argent entre proches en France est gratuit depuis un solde PayPal ou un compte bancaire. Les paiements en ligne chez les marchands sont gratuits pour l'acheteur. Pour les vendeurs, PayPal prélève une commission d'environ 2,9 % + 0,35 € par transaction. Les transferts internationaux entraînent des frais supplémentaires.

Comment contacter le service client PayPal ?

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans le Centre d'aide. Vous pouvez contacter PayPal par téléphone au 01 73 30 30 00 (du lundi au vendredi de 9h à 18h30), par messagerie dans l'application ou via le Gestionnaire de litiges pour les problèmes liés à une transaction.