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Mon Compte Ouigo : se connecter au TGV low-cost

Mis à jour le · 8 min de lecture

Connexion à Mon Compte Ouigo

Présentation de Ouigo

Ouigo est la marque ferroviaire low-cost lancée par la SNCF en 2013. Elle propose des billets de TGV à tarifs réduits grâce à une formule dépouillée : gares périphériques, rames à deux étages (remplissage maximal), réservation obligatoire à l'avance et services à la carte (bagages, sièges XL, prises électriques).

Ouigo dessert aujourd'hui plus de 50 destinations en France, ainsi que des lignes internationales vers l'Espagne (Ouigo España). La promesse : des billets à partir de 10 € pour les enfants et 16 € pour les adultes, achetables uniquement sur ouigo.com ou via l'application mobile.

Bien que faisant partie du groupe SNCF, Ouigo dispose de son propre espace client, distinct de SNCF Connect. Les billets achetés sur Ouigo ne s'affichent pas dans SNCF Connect, et inversement.

Connexion sur navigateur

  1. Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur ouigo.com.
  2. Cliquez sur « Mon compte » — En haut à droite de la page (icône personne).
  3. Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe utilisés à la création du compte.
  4. Validez — Vous accédez à votre espace personnel : prochains trajets, historique, informations personnelles.
Bon à savoir Les billets Ouigo achetés en tant qu'invité (sans compte) peuvent être rattachés à votre espace client en utilisant la même adresse e-mail lors de la création du compte : les réservations passées et futures s'afficheront automatiquement.

Connexion sur application mobile

  1. Téléchargez l'application Ouigo — App Store ou Google Play.
  2. Lancez l'application — Saisissez votre e-mail et mot de passe.
  3. Activez la biométrie — Face ID, Touch ID ou empreinte digitale pour les prochaines connexions.
  4. Autorisez les notifications — Rappels de départ, retards éventuels, changement de voie, codes QR du billet.

L'application mobile est particulièrement pratique pour les trajets Ouigo : le billet QR code y est stocké, le wagon et la place s'affichent clairement, et les alertes retards arrivent en temps réel.

Créer un compte Ouigo

  1. Rendez-vous sur ouigo.com — Cliquez sur « Mon compte » puis « Créer un compte ».
  2. Renseignez votre e-mail — Il servira d'identifiant.
  3. Créez un mot de passe — 8 caractères minimum avec majuscules, minuscules et chiffres.
  4. Saisissez vos informations personnelles — Nom, prénom, date de naissance (utile pour les tarifs Enfant ou Jeune).
  5. Acceptez les CGU et politique RGPD — Lisez les conditions générales d'utilisation.
  6. Validez l'e-mail de confirmation — Cliquez sur le lien reçu pour activer définitivement votre compte.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Billet acheté en « invité » introuvable

Erreur de paiement

QR code invalide à l'embarquement

Fonctionnalités de l'espace

  1. Mes voyages — Billets à venir, historique complet des trajets.
  2. Achat de billets — Recherche par ville, date et horaire, comparaison des tarifs.
  3. Services additionnels — Bagage supplémentaire, siège XL, prise électrique, assurance annulation.
  4. Modification et échange — Change de date, d'horaire, de destination (selon la politique tarifaire).
  5. Ouigo Max — Abonnement mensuel pour voyager en illimité sur le réseau Ouigo à prix réduit.
  6. Informations voyageur — Nom, date de naissance, coordonnées pour les tarifs spécifiques.
  7. Moyens de paiement enregistrés — Pour accélérer vos futures réservations.
Attention Les billets Ouigo ne sont pas remboursables sauf en cas d'achat de l'option « Flex » au moment de la réservation. Vérifiez bien votre trajet avant de valider l'achat : un simple changement d'horaire coûte entre 5 € et 10 € par billet, en plus de la différence de prix.

Modification, annulation, échange

La politique de Ouigo est stricte compte tenu des tarifs pratiqués. Les différentes options :

Questions fréquentes

Comment se connecter à mon compte Ouigo ?

Rendez-vous sur ouigo.com et cliquez sur « Mon compte » en haut à droite. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter via l'application Ouigo (iOS et Android) avec les mêmes identifiants.

Ouigo et SNCF Connect, c'est pareil ?

Non. Ouigo est une marque du groupe SNCF, mais les comptes sont distincts. Les billets Ouigo s'achètent exclusivement sur ouigo.com ou son application, pas sur SNCF Connect. Toutefois, SNCF Connect permet de rechercher et comparer les trajets Ouigo au même titre que les autres offres.

Comment modifier ou annuler un billet Ouigo ?

Dans votre espace Mon Ouigo, ouvrez « Mes trajets », sélectionnez le billet et cliquez sur « Modifier » ou « Annuler ». La modification coûte généralement 5 à 10 € par billet et par trajet, plus la différence de prix éventuelle. L'annulation n'est pas remboursée sauf achat de l'option « Flex ».

J'ai oublié mon mot de passe Ouigo, comment le réinitialiser ?

Sur ouigo.com, cliquez sur « Mon compte » puis « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail : un lien de réinitialisation valable 24 heures vous est envoyé. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou assurez-vous d'utiliser l'adresse utilisée à la création du compte.

Comment fonctionne le bagage sur Ouigo ?

Chaque passager peut emporter 1 bagage à main (55 x 35 x 25 cm max) et 1 valise standard (déclaration de bagage gratuit jusqu'à 10 € selon le trajet). Un bagage supplémentaire coûte 5 à 20 € lorsqu'il est ajouté en ligne avant le départ (plus cher à bord). Les bagages doivent être achetés dans votre espace Mon Ouigo ou à la réservation.

Puis-je recevoir mon billet Ouigo par e-mail ou sur l'appli ?

Oui, les billets Ouigo sont 100 % numériques. Après achat, vous recevez un e-mail de confirmation avec le billet en PDF. Vous pouvez aussi le retrouver dans l'application Ouigo ou votre espace Mon Ouigo. À bord, un contrôleur scanne le QR code sur votre smartphone ou téléphone. Aucun billet papier n'est imprimé en gare.

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