Comment fonctionne la telesurveillance Orange Maison Protegee ?

La telesurveillance est une option payante qui permet a un centre de surveillance professionnel de recevoir vos alertes 24h/24 et 7j/7. En cas d'intrusion detectee, les operateurs verifient la situation via les cameras et contactent les forces de l'ordre si necessaire. Ce service est disponible en complement de l'auto-surveillance incluse dans l'offre de base.

Comment ajouter un utilisateur a mon systeme Orange Maison Protegee ?

Depuis l'application Maison Protegee, accedez aux parametres puis a la section 'Utilisateurs'. Vous pouvez inviter un membre de votre foyer en renseignant son adresse e-mail. Chaque utilisateur recoit un lien pour telecharger l'application et creer son acces. Vous pouvez definir des droits differents pour chaque utilisateur (armer, desarmer, consulter les cameras).

Mon Compte Orange Maison Protégée : comment se connecter

Q: Quels equipements sont inclus dans le pack Orange Maison Protegee ?

Le pack Orange Maison Protegee comprend une sirene interieure connectee, des detecteurs d'ouverture pour portes et fenetres, un detecteur de mouvement et une telecommande. Vous pouvez completer votre installation avec des cameras interieures ou exterieures, des detecteurs de fumee connectes et des badges d'acces en option.

Q: L'alarme Orange Maison Protegee est-elle compatible avec ma Livebox ?

Oui, Orange Maison Protegee fonctionne via votre Livebox. Les equipements se connectent en Wi-Fi a votre box internet Orange, ce qui permet une communication fiable entre les capteurs, la sirene et l'application mobile. Une Livebox 4 ou superieure est recommandee pour une compatibilite optimale.

Q: Puis-je consulter l'historique des alertes sur mon compte ?

Oui, l'application Maison Protegee et votre espace client en ligne conservent un historique complet de toutes les alertes et evenements detectes par votre systeme. Vous pouvez consulter la date, l'heure et le type de chaque evenement, ainsi que les photos ou videos capturees par vos cameras lors d'une detection.

Présentation d'Orange Maison Protégée

Orange Maison Protégée est la solution d'alarme connectée proposée par Orange pour sécuriser votre domicile. Le système repose sur une centrale d'alarme reliée à votre Livebox, des détecteurs de mouvement et d'ouverture, une sirène intérieure et des caméras en option. L'ensemble est pilotable depuis l'application mobile Maison Protégée ou depuis votre espace client en ligne.

L'offre de base inclut l'auto-surveillance, qui vous permet de recevoir des alertes directement sur votre smartphone en cas de détection d'intrusion. En complément, Orange propose une option de télésurveillance professionnelle assurée par un centre de surveillance opérationnel 24h/24. Tous les équipements communiquent en Wi-Fi via votre Livebox, sans nécessiter de câblage supplémentaire.

Se connecter via le site Orange

Rendez-vous sur orange.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel d'Orange.
Connectez-vous à votre espace client — Cliquez sur « Espace client » en haut à droite et saisissez votre identifiant Orange (adresse e-mail, numéro de mobile ou numéro de ligne fixe) ainsi que votre mot de passe.
Accédez à la rubrique Maison Protégée — Dans votre espace client, recherchez la section « Maison Protégée » ou « Maison Connectée » dans le menu de vos services.
Consultez votre tableau de bord — Vous retrouvez l'état de votre système d'alarme (armé ou désarmé), l'historique des alertes récentes, l'état de vos détecteurs et caméras.
Gérez vos paramètres — Modifiez les scénarios d'alarme, les plages horaires d'activation automatique et les notifications envoyées à chaque utilisateur.

Bon à savoir L'interface web vous donne accès à la gestion administrative de votre abonnement Maison Protégée (facturation, contrat, options) tandis que l'application mobile est optimisée pour le pilotage quotidien de votre alarme et la visualisation en direct de vos caméras.

Se connecter via l'application Maison Protégée

Téléchargez l'application Maison Protégée — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Orange ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants Orange — Utilisez les mêmes identifiants que pour votre espace client Orange (adresse e-mail ou numéro de ligne et mot de passe).
Activez les notifications push — Autorisez les notifications pour recevoir les alertes d'intrusion, de détection de mouvement et de déclenchement de sirène en temps réel sur votre smartphone.
Pilotez votre alarme — Depuis l'écran principal, armez ou désarmez votre système, consultez le flux vidéo de vos caméras en direct et accédez à l'historique des événements.

L'application Maison Protégée permet également de configurer des scénarios de sécurité personnalisés : mode nuit (détecteurs d'ouverture actifs, mouvement désactivé), mode absence (tous les capteurs actifs) ou mode partiel selon vos habitudes.

Première connexion et activation du système

Installez les équipements — Suivez le guide d'installation fourni avec votre pack. Positionnez la centrale d'alarme à proximité de votre Livebox, placez les détecteurs sur les portes et fenêtres, et installez le détecteur de mouvement dans la pièce principale.
Connectez la centrale à votre Livebox — La centrale se connecte automatiquement en Wi-Fi à votre Livebox. Assurez-vous que votre Livebox est allumée et que le Wi-Fi est activé.
Téléchargez l'application Maison Protégée — Installez l'application sur votre smartphone et connectez-vous avec votre identifiant Orange.
Lancez la procédure d'appairage — L'application détecte automatiquement la centrale et vous guide pour associer chaque détecteur, caméra et accessoire à votre système.
Testez votre installation — Utilisez le mode test de l'application pour vérifier que chaque capteur fonctionne correctement et que les alertes sont bien reçues sur votre téléphone.
Configurez vos utilisateurs — Invitez les membres de votre foyer à rejoindre le système pour qu'ils puissent eux aussi armer et désarmer l'alarme depuis leur propre smartphone.

Important Votre Livebox doit rester allumée en permanence pour assurer le bon fonctionnement du système d'alarme. Une Livebox 4 ou supérieure est recommandée. En cas de coupure internet, la sirène locale continue de fonctionner mais les alertes à distance et la télésurveillance seront temporairement indisponibles.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion Orange, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre identifiant Orange (e-mail ou numéro de ligne).
Un lien de réinitialisation est envoyé par e-mail ou un code par SMS.
Choisissez un nouveau mot de passe et reconnectez-vous à l'application Maison Protégée.

Centrale d'alarme hors ligne

Vérifiez que votre Livebox est allumée et connectée à internet.
Assurez-vous que la centrale d'alarme est bien branchée et que le voyant Wi-Fi est actif.
Redémarrez votre Livebox et attendez quelques minutes que la connexion se rétablisse.
Si le problème persiste, rapprochez la centrale de la Livebox ou utilisez un répéteur Wi-Fi.

Notifications non reçues

Vérifiez que les notifications sont activées pour l'application Maison Protégée dans les réglages de votre smartphone.
Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » est désactivé sur votre téléphone.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous dans l'application.
Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application.

Caméra inaccessible

Vérifiez la connexion Wi-Fi de la caméra (voyant lumineux).
Assurez-vous que votre débit internet est suffisant pour le flux vidéo en direct.
Redémarrez la caméra en la débranchant puis en la rebranchant.
Mettez à jour le firmware de la caméra via l'application si une mise à jour est disponible.

Gérer ses équipements et caméras

Ajoutez de nouveaux équipements — Depuis l'application, accédez à « Mes équipements » puis « Ajouter un équipement ». Suivez les instructions pour associer un nouveau détecteur, une caméra ou un badge d'accès.
Consultez le flux vidéo en direct — Appuyez sur la caméra souhaitée dans l'application pour visualiser le flux en temps réel. Vous pouvez également activer le mode interphone si votre caméra dispose d'un micro et d'un haut-parleur intégrés.
Configurez les détecteurs — Réglez la sensibilité des détecteurs de mouvement et définissez des zones d'exclusion pour éviter les déclenchements intempestifs liés aux animaux domestiques par exemple.
Gérez les utilisateurs — Ajoutez ou supprimez des membres du foyer, attribuez des droits (armer, désarmer, consulter les caméras) et distribuez les badges et télécommandes.
Programmez des scénarios automatiques — Créez des horaires d'armement automatique (par exemple : activation chaque soir à 23h et désactivation à 7h) pour ne jamais oublier d'activer votre alarme.
Consultez l'historique des alertes — Retrouvez dans l'onglet « Historique » la liste complète des événements détectés avec la date, l'heure, le type de capteur et les captures photo ou vidéo associées.

Bon à savoir Les caméras Orange Maison Protégée proposent un stockage cloud des enregistrements vidéo pendant 30 jours. Vous pouvez revoir et télécharger les séquences capturées lors des alertes directement depuis l'application.

Contrat, télésurveillance et facturation

Formule de base (auto-surveillance) — L'offre inclut le pilotage à distance de votre alarme, les notifications en temps réel, l'accès aux caméras et l'historique des alertes. La facturation apparaît sur votre facture Orange mensuelle.
Option télésurveillance — Activez la télésurveillance professionnelle depuis votre espace client ou l'application. Un centre de surveillance reçoit vos alertes 24h/24 et intervient en cas d'intrusion confirmée en contactant les forces de l'ordre.
Consulter vos factures — Le montant de l'abonnement Maison Protégée est intégré à votre facture Orange. Accédez à « Conso & factures » dans votre espace client pour télécharger vos factures au format PDF.
Modifier ou résilier votre contrat — Vous pouvez modifier vos options ou résilier votre abonnement Maison Protégée depuis votre espace client Orange, rubrique « Mes contrats ». Les conditions de résiliation dépendent de votre durée d'engagement.
Assistance technique — En cas de problème avec votre installation, contactez le support Orange au 3900 ou utilisez le chat disponible dans l'application. Un technicien peut intervenir à domicile si nécessaire.

Questions fréquentes

Quels équipements sont inclus dans le pack Orange Maison Protégée ?

Le pack Orange Maison Protégée comprend une sirène intérieure connectée, des détecteurs d'ouverture pour portes et fenêtres, un détecteur de mouvement et une télécommande. Vous pouvez compléter votre installation avec des caméras intérieures ou extérieures, des détecteurs de fumée connectés et des badges d'accès en option.

Comment fonctionne la télésurveillance Orange Maison Protégée ?

La télésurveillance est une option payante qui permet à un centre de surveillance professionnel de recevoir vos alertes 24h/24 et 7j/7. En cas d'intrusion détectée, les opérateurs vérifient la situation via les caméras et contactent les forces de l'ordre si nécessaire. Ce service est disponible en complément de l'auto-surveillance incluse dans l'offre de base.

L'alarme Orange Maison Protégée est-elle compatible avec ma Livebox ?

Oui, Orange Maison Protégée fonctionne via votre Livebox. Les équipements se connectent en Wi-Fi à votre box internet Orange, ce qui permet une communication fiable entre les capteurs, la sirène et l'application mobile. Une Livebox 4 ou supérieure est recommandée pour une compatibilité optimale.

Puis-je consulter l'historique des alertes sur mon compte ?

Oui, l'application Maison Protégée et votre espace client en ligne conservent un historique complet de toutes les alertes et événements détectés par votre système. Vous pouvez consulter la date, l'heure et le type de chaque événement, ainsi que les photos ou vidéos capturées par vos caméras lors d'une détection.

Comment ajouter un utilisateur à mon système Orange Maison Protégée ?

Depuis l'application Maison Protégée, accédez aux paramètres puis à la section « Utilisateurs ». Vous pouvez inviter un membre de votre foyer en renseignant son adresse e-mail. Chaque utilisateur reçoit un lien pour télécharger l'application et créer son accès. Vous pouvez définir des droits différents pour chaque utilisateur (armer, désarmer, consulter les caméras).