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Mon Compte Orange Bank : fermeture et récupération des fonds

Mis à jour le · 8 min de lecture

Fermeture Orange Bank

Présentation et fermeture

Orange Bank était la néobanque mobile du groupe Orange, lancée en novembre 2017 à la suite d'une joint-venture avec Groupama Banque. Positionnée sur un modèle d'assistant bancaire mobile avec Djingo, carte Visa et cashback, Orange Bank avait atteint environ 1,8 million de clients en France.

Fin 2023, le groupe Orange a annoncé son retrait du marché bancaire particuliers, expliquant avoir sous-estimé la complexité du secteur. Un accord a été signé avec BNP Paribas pour la reprise d'une partie des clients via son offre Hello bank!. Les clients non-migrés ou inactifs ont vu leur compte clôturé progressivement entre 2024 et 2025.

L'application et le site Orange Bank ont été définitivement fermés. Pour les retardataires, la récupération des fonds passe désormais par la Caisse des Dépôts et Consignations.

Calendrier de la fermeture

Migration vers Hello bank!

Si vous avez migré via l'offre BNP Paribas :

  1. Connexion Hello bank! — Sur hellobank.fr ou application Hello bank!.
  2. Nouveaux identifiants — Reçus par courrier et/ou e-mail lors de la migration.
  3. Nouveau IBAN — Différent de l'ancien IBAN Orange Bank.
  4. Reprise des mandats — Vos prélèvements et virements récurrents ont été migrés automatiquement.
  5. Nouvelle carte bancaire — Envoyée par BNP Paribas, différente de la carte Orange Bank.
  6. Communication du nouvel IBAN — À transmettre à votre employeur (salaire) et créanciers.

Récupérer son solde

Si vous n'avez pas migré ou complété les démarches à temps :

  1. Contactez le service Orange Bank en liquidation — Numéro et adresse disponibles via Orange support.
  2. Fournissez une copie de votre pièce d'identité — Obligatoire pour vérification.
  3. Indiquez un IBAN externe valide — Votre solde sera versé sur ce compte.
  4. Délai de traitement — 30 à 60 jours après réception de votre demande complète.

Caisse des Dépôts et Ciclade

Si votre compte Orange Bank a été clôturé sans que vous ayez fourni d'IBAN de destination, vos fonds sont conservés à la Caisse des Dépôts et Consignations pendant 30 ans avant déshérence définitive au profit de l'État.

  1. Rendez-vous sur ciclade.caissedesdepots.fr — Service officiel de recherche des avoirs consignés.
  2. Saisissez vos informations — Nom, prénom, date de naissance, éventuel numéro fiscal.
  3. Vérification d'identité — Envoi copie pièce d'identité et RIB.
  4. Restitution — Sur votre compte bancaire actuel, sous 1 à 3 mois.
Service gratuit Ciclade est un service gratuit de la Caisse des Dépôts, accessible par tous. Il centralise les avoirs des comptes inactifs de toutes les banques françaises (pas uniquement Orange Bank). Vérifiez régulièrement si vous avez des fonds oubliés.

Obtenir ses anciens relevés

Les relevés bancaires Orange Bank restent archivés pendant 10 ans (obligation légale). Pour y accéder :

  1. Courrier recommandé — À l'adresse Orange Bank en liquidation (disponible via service client Orange).
  2. Copie pièce d'identité — Obligatoire avec la demande.
  3. Préciser la période — Année et mois des relevés souhaités.
  4. Envoi par courrier — Délai 15-30 jours, gratuit.

Alternatives recommandées

Questions fréquentes

Orange Bank est-elle définitivement fermée ?

Oui. Orange Bank a annoncé son retrait du marché bancaire des particuliers fin 2023. Un accord de reprise a été signé avec BNP Paribas, qui a proposé aux clients Orange Bank éligibles de migrer vers Hello bank!. La fermeture complète des comptes Orange Bank a été opérée entre fin 2024 et courant 2025 pour tous les clients résiduels.

Comment récupérer mon solde Orange Bank ?

Si vous n'avez pas migré, votre solde a dû être transféré vers un compte bancaire externe que vous aviez indiqué à Orange Bank avant la clôture. Si vous n'avez pas fourni de RIB, vos fonds sont conservés à la Caisse des Dépôts et Consignations pendant 30 ans. Contactez ciclade.caissedesdepots.fr avec votre pièce d'identité pour les récupérer.

J'ai migré vers Hello bank!, comment me connecter ?

Rendez-vous sur hellobank.fr avec vos nouveaux identifiants Hello bank! (transmis par courrier/e-mail lors de la migration). Vous pouvez aussi télécharger l'application Hello bank! pour un accès mobile. Votre nouvel IBAN Hello bank! a été communiqué, pensez à informer employeur et créanciers.

Peut-on encore accéder à l'espace Orange Bank ?

Non, l'accès à l'application et au site Orange Bank a été fermé. Pour toute réclamation, demande de relevé ancien ou information post-clôture, adressez un courrier recommandé à Orange Bank en liquidation, ou contactez le service client BNP Paribas si vous avez migré vers Hello bank!.

Comment récupérer mes relevés Orange Bank ?

Les relevés des 10 dernières années restent disponibles sur demande. Adressez un courrier recommandé à Orange Bank (adresse en liquidation disponible sur le site orange.fr ou en appelant le service client Orange), avec copie de votre pièce d'identité. Vos relevés vous seront envoyés sous 15 jours.

Le livret épargne Orange Bank a-t-il été transféré ?

Oui. Les titulaires de livret Orange Bank ont eu le choix : migration vers Hello bank! (sur proposition BNP Paribas), transfert vers un autre établissement (avec formulaire Bancaire Français) ou clôture simple avec virement. Les livrets non migrés sont clôturés et les sommes consignées à la Caisse des Dépôts.

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