Mon Compte Nexecur : comment se connecter

Présentation de Nexecur

Nexecur est une filiale du groupe Crédit Agricole spécialisée dans la sécurité des biens et des personnes. Fondée sur l'expertise du réseau Crédit Agricole en matière de protection, Nexecur propose des solutions complètes d'alarme, de télésurveillance, de vidéoprotection et de domotique pour les particuliers et les professionnels sur l'ensemble du territoire français.

Nexecur se distingue par son centre de télésurveillance certifié APSAD P3, opérationnel 24h/24 et 7j/7, qui surveille en permanence les systèmes installés chez ses clients. L'entreprise propose également l'installation et la maintenance de matériel de sécurité par des techniciens qualifiés, ainsi qu'une application mobile permettant de piloter son système à distance.

Se connecter via le site nexecur.fr

1. Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur le site officiel nexecur.fr.
2. Cliquez sur « Espace client » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
3. Saisissez votre identifiant — Entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de client Nexecur.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez le mot de passe défini lors de l'activation de votre compte.
5. Cliquez sur « Se connecter » — Vous accédez à votre tableau de bord de télésurveillance.
6. Accédez à vos services — Retrouvez l'état de votre système d'alarme, l'historique des alertes, vos caméras, vos factures et les informations de votre contrat.

Se connecter via l'application mobile

1. Téléchargez l'application Nexecur — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Nexecur ».
2. Ouvrez l'application — Lancez Nexecur et accédez à l'écran de connexion.
3. Saisissez vos identifiants — Entrez votre adresse e-mail ou numéro de client et votre mot de passe.
4. Activez la biométrie — L'application propose la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès rapide et sécurisé.
5. Pilotez votre système — Depuis l'application, mettez en service ou hors service votre alarme, visualisez vos caméras en temps réel et gérez vos badges et télécommandes.

L'application mobile Nexecur permet de recevoir des notifications push instantanées en cas d'alerte sur votre système. Vous pouvez aussi vérifier à tout moment l'état de votre installation (alarme activée ou désactivée, détecteurs opérationnels, niveau de batterie des équipements) directement depuis votre smartphone.

Première connexion et activation du compte

1. Recevez vos identifiants — Après l'installation de votre système Nexecur par un technicien, vous recevez un e-mail d'activation contenant vos identifiants de connexion.
2. Cliquez sur le lien d'activation — Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le lien pour activer votre espace client en ligne.
3. Définissez votre mot de passe — Choisissez un mot de passe sécurisé pour protéger l'accès à votre espace de télésurveillance.
4. Configurez vos préférences d'alerte — Définissez les numéros de téléphone à contacter en cas d'alerte, les plages horaires de mise en service automatique et les modes de notification (SMS, appel, push).
5. Ajoutez vos utilisateurs — Attribuez des droits d'accès aux membres de votre foyer ou à vos employés, avec des badges ou télécommandes personnalisés.
6. Testez votre système — Effectuez un test de bon fonctionnement depuis l'application pour vérifier que tous les détecteurs communiquent correctement avec le centre de télésurveillance.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
• Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Nexecur.
• Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
• Définissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Identifiant non reconnu

Si Nexecur indique que votre identifiant n'est pas reconnu :

• Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail renseignée lors de l'installation.
• Essayez avec votre numéro de client figurant sur votre contrat ou vos factures.
• Contactez le service client Nexecur pour vérifier les coordonnées associées à votre compte.

E-mail d'activation non reçu

• Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
• Ajoutez les adresses Nexecur à vos contacts pour éviter le filtrage.
• Contactez votre technicien installateur ou le service client pour renvoyer l'e-mail d'activation.

Application mobile qui ne se connecte pas

• Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application Nexecur.
• Assurez-vous que votre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles) est active.
• Désinstallez et réinstallez l'application si le problème persiste.
• Contactez le support technique Nexecur en cas de blocage prolongé.

Gestion de l'alarme, badges et caméras

Piloter votre alarme à distance

Depuis votre espace client ou l'application Nexecur, vous pouvez :

• Mise en service totale — Activer l'ensemble des détecteurs lorsque vous quittez votre domicile ou vos locaux professionnels.
• Mise en service partielle — Protéger certaines zones (rez-de-chaussée, garage, bureau) tout en restant libre de circuler dans les autres pièces.
• Mise hors service — Désactiver l'alarme à distance avant l'arrivée d'un visiteur ou d'un prestataire.
• Historique des événements — Consulter la liste complète des mises en service, hors service, déclenchements et interventions du centre de télésurveillance.

Gestion des badges et télécommandes

Nexecur permet d'attribuer des badges et télécommandes individuels à chaque utilisateur autorisé. Depuis votre espace client, vous pouvez :

• Ajouter ou supprimer un badge ou une télécommande.
• Attribuer un nom à chaque accessoire pour identifier l'utilisateur dans l'historique.
• Désactiver temporairement un badge en cas de perte, sans avoir à le remplacer immédiatement.

Vidéoprotection et caméras

Si votre installation comprend des caméras Nexecur, vous pouvez depuis l'application :

• Visualiser le flux vidéo en direct de chaque caméra.
• Consulter les enregistrements liés aux déclenchements d'alerte.
• Recevoir des captures d'écran automatiques en cas de détection de mouvement.
• Partager les images avec les forces de l'ordre si nécessaire, via le centre de télésurveillance.

Contrat, facturation et domotique

Consulter votre contrat et vos factures

Votre espace client Nexecur centralise toutes les informations relatives à votre abonnement :

• Détail du contrat — Type d'abonnement, équipements installés, date de début et durée d'engagement.
• Factures — Téléchargez vos factures mensuelles ou trimestrielles au format PDF.
• Moyens de paiement — Consultez et modifiez vos coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique.
• Demandes d'intervention — Planifiez une intervention technique pour la maintenance ou l'ajout d'équipements.

Domotique et maison connectée

Nexecur propose des fonctionnalités de domotique intégrées à votre système de sécurité :

• Simulation de présence — Programmez l'allumage automatique des lumières pour dissuader les cambrioleurs pendant vos absences.
• Détecteurs connectés — Recevez des alertes en cas de détection de fumée, d'inondation ou de variation de température anormale.
• Scénarios automatisés — Créez des scénarios combinant sécurité et confort (extinction automatique des lumières lors de la mise en service de l'alarme, par exemple).
• Pilotage des volets et prises — Contrôlez vos volets roulants et prises connectées depuis l'application Nexecur.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Nexecur ?

Nexecur est une filiale du groupe Crédit Agricole spécialisée dans la sécurité des biens et des personnes. L'entreprise propose des solutions d'alarme, de télésurveillance, de vidéoprotection et de domotique pour les particuliers et les professionnels partout en France.

Comment se connecter à mon espace client Nexecur ?

Rendez-vous sur le site officiel nexecur.fr et cliquez sur « Espace client » en haut à droite. Saisissez votre identifiant (adresse e-mail ou numéro de client) et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord.

L'application Nexecur est-elle gratuite ?

Oui, l'application Nexecur est téléchargeable gratuitement sur l'App Store et Google Play. Elle est incluse dans votre abonnement de télésurveillance et permet de piloter votre système d'alarme, visualiser vos caméras et gérer vos badges et télécommandes à distance.

Puis-je consulter l'historique de mes alertes sur Nexecur ?

Oui, depuis votre espace client ou l'application mobile, vous pouvez consulter l'historique complet de vos alertes et événements. Chaque déclenchement, mise en service ou hors service du système est enregistré avec la date, l'heure et le type d'événement.

Comment contacter le service client Nexecur ?

Vous pouvez contacter Nexecur par téléphone via le numéro indiqué sur votre contrat, par e-mail depuis votre espace client ou en vous rendant dans votre agence Crédit Agricole. Le centre de télésurveillance est joignable 24h/24 et 7j/7 en cas d'alerte.