Mon Compte Netflix : comment se connecter

Présentation de Netflix

Netflix est le leader mondial du streaming vidéo par abonnement. Fondée en 1997 aux États-Unis et lancée en France en 2014, la plateforme compte plus de 280 millions d'abonnés dans le monde. Netflix propose un catalogue de milliers de films, séries, documentaires et programmes originaux accessibles en illimité sur de nombreux appareils.

La plateforme est particulièrement reconnue pour ses productions originales (Netflix Originals) et son algorithme de recommandation personnalisé qui suggère des contenus adaptés aux goûts de chaque utilisateur. Netflix est disponible sur smartphones, tablettes, ordinateurs, téléviseurs connectés, consoles de jeux et lecteurs multimédia.

Se connecter via l'application mobile et TV

Sur smartphone et tablette

1. Téléchargez l'application Netflix — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Netflix, Inc. ».
2. Ouvrez l'application — Lancez Netflix et appuyez sur « S'identifier ».
3. Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Netflix.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe Netflix.
5. Choisissez votre profil — Sélectionnez votre profil parmi ceux configurés sur le compte pour accéder à vos recommandations personnalisées.

Sur téléviseur connecté (Smart TV)

1. Ouvrez l'application Netflix — L'application est préinstallée sur la plupart des Smart TV (Samsung, LG, Sony, etc.). Sinon, téléchargez-la depuis le magasin d'applications de votre téléviseur.
2. Sélectionnez « S'identifier » — Naviguez avec la télécommande jusqu'au bouton de connexion.
3. Saisissez vos identifiants — Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe à l'aide du clavier virtuel à l'écran.
4. Alternative : connexion via un second appareil — Certains téléviseurs proposent de vous connecter en scannant un QR code ou en saisissant un code sur netflix.com/tv depuis votre téléphone.

Se connecter via le site web

1. Rendez-vous sur netflix.com — Ouvrez votre navigateur web et accédez au site officiel de Netflix.
2. Cliquez sur « S'identifier » — Le bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil.
3. Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone — Entrez l'identifiant associé à votre compte.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe et cliquez sur « S'identifier ».
5. Sélectionnez votre profil — Choisissez votre profil pour accéder à votre espace personnalisé.

Le site web est idéal pour gérer votre compte (modifier votre abonnement, mettre à jour vos informations de paiement, gérer les profils) et pour regarder des contenus directement dans votre navigateur.

Première connexion et création de compte

1. Rendez-vous sur netflix.com — La création de compte se fait de préférence via le site web.
2. Cliquez sur « Commencer » — Sur la page d'accueil, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton pour débuter l'inscription.
3. Créez un mot de passe — Choisissez un mot de passe sécurisé d'au moins 6 caractères.
4. Choisissez votre forfait — Sélectionnez l'abonnement qui vous convient parmi les formules proposées (Essentiel avec pub, Standard, Premium).
5. Ajoutez un moyen de paiement — Renseignez votre carte bancaire, PayPal ou choisissez un autre mode de paiement disponible.
6. Créez vos profils — Configurez des profils distincts pour chaque membre de votre foyer afin de bénéficier de recommandations personnalisées.
7. Sélectionnez vos préférences — Indiquez vos genres et titres préférés pour améliorer les suggestions de contenu dès le départ.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Besoin d'aide ? ».
• Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone.
• Netflix vous envoie un lien de réinitialisation par e-mail ou un code par SMS.
• Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Message « Trop d'appareils connectés »

Ce message apparaît lorsque le nombre d'écrans simultanés dépasse la limite de votre abonnement :

• Vérifiez le nombre d'écrans autorisés par votre forfait (1 pour Essentiel, 2 pour Standard, 4 pour Premium).
• Demandez aux autres membres du foyer de mettre en pause ou de se déconnecter.
• Déconnectez tous les appareils depuis votre compte : Compte > Sécurité et confidentialité > Gérer les appareils.
• Envisagez de passer à un forfait supérieur si nécessaire.

Erreur de lecture ou écran noir

• Vérifiez votre connexion internet (minimum 5 Mbit/s pour la HD, 25 Mbit/s pour la 4K).
• Fermez et rouvrez l'application Netflix.
• Videz le cache de l'application dans les paramètres de votre appareil.
• Mettez à jour l'application Netflix vers la dernière version.
• Redémarrez votre appareil et votre box internet.

Compte piraté ou activité suspecte

• Changez immédiatement votre mot de passe depuis Compte > Sécurité et confidentialité.
• Déconnectez tous les appareils pour forcer une nouvelle connexion sur chaque écran.
• Vérifiez l'historique de visionnage pour détecter des activités non reconnues.
• Contactez le support Netflix si vous constatez des modifications non autorisées sur votre compte.

Gérer ses profils et téléchargements

Gestion des profils

• Créer un profil — Chaque compte Netflix peut contenir jusqu'à 5 profils distincts. Chaque profil dispose de ses propres recommandations, de sa liste « Ma Liste » et de son historique de visionnage.
• Profil enfant — Créez un profil dédié aux enfants avec un accès limité aux contenus adaptés à leur âge. Ce profil filtre automatiquement les contenus inappropriés.
• Verrouillage par code PIN — Protégez un profil avec un code PIN à 4 chiffres pour empêcher les autres membres du foyer d'y accéder.
• Transférer un profil — Netflix permet de transférer un profil vers un nouveau compte tout en conservant l'historique et les préférences.

Téléchargements hors ligne

• Télécharger un contenu — Depuis l'application mobile ou tablette, appuyez sur l'icône de téléchargement à côté du titre souhaité.
• Qualité de téléchargement — Dans les paramètres, choisissez entre qualité standard (moins d'espace) et haute qualité (meilleure image).
• Limites — Le nombre de téléchargements simultanés est limité selon votre forfait. Les contenus téléchargés expirent après 7 à 30 jours selon les titres.
• Supprimer les téléchargements — Pensez à supprimer les contenus déjà visionnés pour libérer de l'espace de stockage sur votre appareil.

Abonnements et contrôle parental

Les formules d'abonnement

• Essentiel avec publicités — À partir de 5,99 €/mois. Qualité Full HD (1080p), visionnage sur 2 appareils simultanés, avec quelques publicités courtes. Téléchargements non disponibles.
• Standard — 13,49 €/mois. Qualité Full HD (1080p), 2 écrans simultanés, téléchargements sur 2 appareils, sans publicité.
• Premium — 19,99 €/mois. Qualité 4K Ultra HD + HDR, 4 écrans simultanés, téléchargements sur 6 appareils, audio spatial, sans publicité.

Vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Le changement prend effet à la prochaine date de facturation.

Contrôle parental

• Profil enfant dédié — Créez un profil avec la mention « Enfant » qui filtre automatiquement les contenus par tranche d'âge.
• Maturité du profil — Définissez le niveau de maturité maximal pour chaque profil (Tous publics, 7+, 10+, 13+, 16+, 18+).
• Bloquer des titres spécifiques — Empêchez l'affichage de certains films ou séries sur un profil donné, même s'ils correspondent au niveau de maturité autorisé.
• Code PIN du compte — Protégez l'accès aux paramètres du compte et aux profils adultes avec un code PIN à 4 chiffres.
• Historique de visionnage — Consultez l'historique de chaque profil pour vérifier les contenus regardés par vos enfants.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Netflix ?

Netflix est le leader mondial du streaming vidéo par abonnement. La plateforme propose un catalogue de milliers de films, séries, documentaires et programmes originaux accessibles en illimité sur de nombreux appareils : smartphones, tablettes, ordinateurs, téléviseurs connectés et consoles de jeux.

Combien coûte Netflix ?

Netflix propose plusieurs formules d'abonnement en France : l'offre Essentiel avec publicités à partir de 5,99 € par mois, l'offre Standard à 13,49 € par mois (Full HD, 2 écrans simultanés) et l'offre Premium à 19,99 € par mois (4K Ultra HD, 4 écrans simultanés). Les prix sont susceptibles d'évoluer.

Peut-on partager son compte Netflix ?

Netflix impose désormais que le compte soit utilisé au sein d'un même foyer. Le partage de compte avec des personnes ne vivant pas sous le même toit n'est plus autorisé. Toutefois, les abonnés Standard et Premium peuvent ajouter un membre supplémentaire hors du foyer moyennant un supplément mensuel.

Comment télécharger des contenus Netflix hors ligne ?

Ouvrez l'application Netflix sur votre smartphone ou tablette, recherchez le film ou la série souhaitée et appuyez sur l'icône de téléchargement. Les contenus téléchargés sont accessibles hors connexion pendant une durée limitée. Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur ordinateur via le navigateur web.

Comment contacter le support Netflix ?

Vous pouvez contacter le support Netflix via le Centre d'aide sur help.netflix.com, par chat en direct disponible 24h/24, ou par téléphone. Depuis l'application, accédez à votre profil, puis « Aide » pour être mis en relation avec un conseiller.