Mon Compte Nespresso : comment se connecter

Q: Quelle est la différence entre les machines Vertuo et Original ?

Les machines Original utilisent des capsules plates classiques et fonctionnent avec un système de pompe à pression (19 bars). Elles préparent des espressos et des lungos. Les machines Vertuo utilisent des capsules en forme de dôme et la technologie Centrifusion qui fait tourner la capsule à grande vitesse. Elles permettent de préparer des cafés de différentes tailles, de l'espresso au mug de 535 ml.

Q: Comment recycler les capsules Nespresso ?

Nespresso propose plusieurs solutions de recyclage gratuites. Vous pouvez déposer vos capsules usagées dans un point de collecte Nespresso (boutique, point relais partenaire) ou utiliser le sac de recyclage fourni avec vos commandes et le déposer dans un point de collecte. Les capsules en aluminium sont recyclées et le marc de café est transformé en compost.

Q: Comment fonctionne l'abonnement café Nespresso ?

L'abonnement café Nespresso vous permet de recevoir automatiquement vos capsules préférées à la fréquence de votre choix. Vous sélectionnez vos cafés, définissez la quantité et la fréquence de livraison. Vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. L'abonnement offre souvent la livraison gratuite et des offres exclusives.

Q: Comment contacter le service client Nespresso ?

Vous pouvez contacter Nespresso par téléphone au 0 800 55 52 53 (appel gratuit, disponible 7j/7), via le chat en ligne sur nespresso.com, par e-mail depuis votre espace client, ou en vous rendant dans une boutique Nespresso. Les membres Ambassador du programme de fidélité bénéficient d'un service prioritaire.

Présentation de Nespresso

Nespresso est une marque du groupe Nestlé spécialisée dans le café en capsules et les machines à café haut de gamme. Fondée en 1986, Nespresso propose deux systèmes de machines : la gamme Original pour les amateurs d'espresso traditionnel et la gamme Vertuo pour ceux qui apprécient les grands formats de café. La marque commercialise une large sélection de capsules aux arômes variés, issus de cafés de différentes origines.

Créer un compte Nespresso vous permet de commander des capsules en ligne, de gérer vos machines enregistrées, de suivre vos livraisons, de participer au programme de fidélité Nespresso & You et de bénéficier d'offres personnalisées.

Se connecter via le site nespresso.com

Rendez-vous sur nespresso.com — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Nespresso France.
Cliquez sur l'icône de compte — Le bouton se situe en haut à droite de la page, représenté par une icône de profil.
Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Nespresso.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos commandes en cours, votre historique d'achats, vos machines enregistrées, vos points de fidélité et vos préférences de livraison.

Bon à savoir Le site Nespresso mémorise vos capsules favorites et vos dernières commandes pour faciliter vos achats récurrents. Vous pouvez reconstituer une commande précédente en un seul clic depuis votre historique.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application Nespresso — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Nestlé Nespresso SA ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur l'icône de profil ou sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe associés à votre compte Nespresso.
Activez la biométrie — L'application propose d'activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès plus rapide.
Commandez en quelques gestes — L'application permet de commander des capsules, de suivre vos livraisons, de localiser les points de collecte pour le recyclage et de consulter votre solde de points de fidélité.

L'application Nespresso propose également des recommandations personnalisées en fonction de vos goûts, des recettes de boissons à base de café et un assistant pour vous aider à choisir la machine adaptée à vos besoins.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur nespresso.com ou ouvrez l'application — Cliquez sur l'icône de profil puis sur « Créer un compte » ou « S'inscrire ».
Renseignez vos informations personnelles — Civilité, nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Indiquez votre adresse de livraison — Renseignez votre adresse postale complète pour recevoir vos commandes de capsules.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé comportant au minimum 8 caractères, avec des lettres et des chiffres.
Enregistrez votre machine — Saisissez le numéro de série de votre machine Nespresso pour bénéficier de la garantie et du service après-vente.
Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé. Cliquez sur le lien pour activer votre compte et rejoindre automatiquement le programme Nespresso & You.

Important Conservez précieusement le numéro de série de votre machine Nespresso. Il est indispensable pour l'enregistrement, la garantie et toute demande de service après-vente. Vous le trouverez sur une étiquette située sous ou derrière la machine.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre adresse e-mail associée à votre compte.
Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Adresse e-mail non reconnue

Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail renseignée lors de la création du compte.
Si vous avez changé d'adresse e-mail, contactez le service client Nespresso pour mettre à jour vos informations.
Essayez d'autres adresses e-mail que vous utilisez habituellement.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement verrouillé.
Attendez 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le problème persiste, contactez le service client au 0 800 55 52 53.

E-mail de confirmation non reçu

Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de l'inscription.
Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion ou contactez le service client.

Commander des capsules et gérer ses livraisons

Parcourez le catalogue — Depuis votre espace client, explorez les capsules disponibles pour votre machine (Original ou Vertuo). Filtrez par intensité, arôme, origine ou taille de tasse.
Ajoutez vos capsules au panier — Sélectionnez les références et les quantités souhaitées. La commande minimum est généralement de 50 capsules.
Choisissez votre mode de livraison — Livraison à domicile, en point relais ou retrait en boutique Nespresso. La livraison est offerte à partir d'un certain montant de commande.
Validez et payez — Procédez au paiement par carte bancaire ou PayPal. Vous recevez une confirmation par e-mail avec le suivi de livraison.
Activez l'abonnement café — Pour ne jamais manquer de café, configurez un abonnement avec la fréquence et les capsules de votre choix. Vous pouvez le modifier ou le suspendre à tout moment.

Bon à savoir Chaque commande de capsules est accompagnée d'un sac de recyclage gratuit. Vous pouvez y déposer vos capsules usagées et les rapporter dans un point de collecte Nespresso lors de votre prochaine visite.

Recyclage des capsules Nespresso

Collectez vos capsules usagées — Après utilisation, conservez vos capsules dans le sac de recyclage fourni par Nespresso avec chaque commande.
Localisez un point de collecte — Depuis votre espace client ou l'application mobile, consultez la carte des points de collecte : boutiques Nespresso, points relais partenaires ou déchèteries participantes.
Déposez vos capsules — Apportez votre sac de recyclage au point de collecte le plus proche. Aucun tri préalable n'est nécessaire.
Suivi du recyclage — L'aluminium des capsules est fondu et réutilisé pour fabriquer de nouveaux objets. Le marc de café est transformé en compost utilisé dans des exploitations agricoles.

Important Ne jetez pas vos capsules Nespresso dans la poubelle de tri classique. Les capsules en aluminium nécessitent un circuit de recyclage spécifique proposé gratuitement par Nespresso pour garantir un traitement adapté.

Programme de fidélité Nespresso & You

Cumulez des points — Gagnez des points à chaque achat de capsules, de machines ou d'accessoires sur nespresso.com, dans l'application ou en boutique.
Trois niveaux de statut — Connaisseur, Expert et Ambassador. Chaque niveau offre des avantages croissants : dégustations exclusives, cadeaux, invitations à des événements, service client prioritaire.
Échangez vos points — Utilisez vos points pour obtenir des capsules offertes, des accessoires, des tasses ou des éditions limitées.
Offres personnalisées — Recevez des promotions et des recommandations adaptées à vos goûts et à votre historique d'achats.
Avantages Ambassador — Le niveau le plus élevé donne accès à un service client dédié, des avant-premières sur les nouvelles éditions et des expériences café exclusives.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre les machines Vertuo et Original ?

Les machines Original utilisent des capsules plates classiques et un système de pompe à pression pour préparer des espressos et des lungos. Les machines Vertuo utilisent des capsules en forme de dôme et la technologie Centrifusion pour proposer des cafés de différentes tailles, de l'espresso au grand mug. Les deux systèmes utilisent des capsules incompatibles entre elles.

Comment recycler les capsules Nespresso ?

Nespresso propose un programme de recyclage gratuit. Conservez vos capsules usagées dans le sac de recyclage fourni avec vos commandes et déposez-le dans un point de collecte : boutique Nespresso, point relais partenaire ou déchèterie participante. L'aluminium est recyclé et le marc de café est transformé en compost.

Qu'est-ce que le programme Nespresso & You ?

Nespresso & You est le programme de fidélité gratuit de Nespresso. Vous cumulez des points à chaque achat et accédez à trois niveaux de statut : Connaisseur, Expert et Ambassador. Les points permettent d'obtenir des capsules offertes, des accessoires et des invitations à des événements exclusifs.

Comment fonctionne l'abonnement café Nespresso ?

L'abonnement café vous permet de recevoir automatiquement vos capsules préférées à la fréquence de votre choix. Depuis votre espace client, sélectionnez vos cafés, définissez la quantité et la fréquence de livraison. Vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment sans engagement.

Comment contacter le service client Nespresso ?

Vous pouvez contacter Nespresso par téléphone au 0 800 55 52 53 (appel gratuit, disponible 7j/7), via le chat en ligne sur nespresso.com, par e-mail depuis votre espace client, ou en vous rendant dans une boutique Nespresso. Les membres Ambassador bénéficient d'un service prioritaire.