Mon Compte myCANAL (Canal+) : comment se connecter

Q: Peut-on partager son compte myCANAL ?

Votre abonnement Canal+ est prévu pour un usage au sein du même foyer. Vous pouvez associer plusieurs appareils à votre compte, mais le nombre de flux simultanés est limité selon votre offre. Le partage de compte avec des personnes extérieures au foyer n'est pas autorisé par les conditions générales d'utilisation.

Q: Comment contacter le service client Canal+ ?

Vous pouvez contacter Canal+ par téléphone au 09 70 82 08 15 (prix d'un appel local), via le chat en ligne sur mycanal.fr dans la rubrique « Aide et Contact », par les réseaux sociaux (@cabordfrance sur Twitter), ou depuis l'application myCANAL dans la section assistance. Le service client est disponible du lundi au samedi.

Présentation de myCANAL

myCANAL est la plateforme de streaming du groupe Canal+, accessible sur mycanal.fr. Elle permet aux abonnés Canal+ de regarder en direct les chaînes du bouquet, d'accéder au replay de milliers de programmes, de télécharger des contenus pour un visionnage hors connexion et de gérer leur abonnement. La plateforme propose des films, des séries, du sport, des documentaires et des programmes jeunesse.

Disponible sur ordinateur, smartphone, tablette, Smart TV et décodeur, myCANAL offre une expérience multi-écrans qui vous permet de retrouver vos programmes partout et à tout moment.

Se connecter via le site mycanal.fr

Rendez-vous sur mycanal.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de myCANAL.
Cliquez sur « Se connecter » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Canal+.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos programmes en direct, le replay, vos téléchargements, votre liste de favoris et les paramètres de votre abonnement.

Bon à savoir Si vous êtes abonné Canal+ via un opérateur (Free, Orange, SFR, Bouygues), vous pouvez vous connecter avec les identifiants fournis par votre opérateur ou créer un compte Canal+ dédié pour un accès direct à myCANAL.

Se connecter via l'application mobile et TV

Téléchargez l'application myCANAL — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS), Google Play (Android), Apple TV, Amazon Fire TV et les Smart TV compatibles.
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe de votre compte Canal+.
Connexion sur TV — Sur Smart TV ou Apple TV, vous pouvez utiliser la connexion par code : l'écran affiche un code à saisir sur mycanal.fr/code depuis votre téléphone ou ordinateur.
Profitez de vos programmes — L'application donne accès au direct, au replay, aux téléchargements hors connexion (mobile et tablette uniquement) et au contrôle du direct (pause, retour en arrière).

L'application myCANAL propose des profils personnalisés pour chaque membre du foyer, y compris un profil Kids avec un environnement sécurisé pour les enfants. Chaque profil dispose de ses propres recommandations et de sa liste de favoris.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur mycanal.fr — Cliquez sur « Se connecter » puis sur « Créer un compte ».
Renseignez vos informations — Adresse e-mail, nom, prénom et date de naissance.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères avec lettres, chiffres et caractères spéciaux).
Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Choisissez votre offre — Sélectionnez l'abonnement Canal+ qui vous convient parmi les différentes formules proposées (Canal+, Canal+ Ciné Séries, Canal+ Sport, Canal+ Intégrale).
Renseignez vos informations de paiement — Carte bancaire ou prélèvement SEPA. Votre abonnement est activé immédiatement après le paiement.

Important Si vous êtes déjà abonné Canal+ via votre box internet (Free, Orange, SFR, Bouygues), ne créez pas de nouvel abonnement. Connectez-vous avec vos identifiants opérateur ou rattachez votre abonnement existant à un compte Canal+ depuis la rubrique « Mon compte ».

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre adresse e-mail associée au compte Canal+.
Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Message « Nombre maximum d'écrans atteint »

Ce message apparaît lorsque le nombre de flux simultanés autorisés par votre offre est dépassé.
Déconnectez un appareil en cours de lecture ou attendez la fin d'un programme sur un autre écran.
Vérifiez qu'aucune autre personne n'utilise votre compte à votre insu.
Changez votre mot de passe si vous suspectez une utilisation non autorisée.

Problème de lecture vidéo

Vérifiez votre connexion internet (un débit minimum de 3 Mbit/s est recommandé pour la HD).
Mettez à jour l'application myCANAL ou votre navigateur.
Videz le cache de votre navigateur ou réinstallez l'application.
Désactivez votre VPN ou proxy, qui peut bloquer l'accès au contenu.

E-mail de confirmation non reçu

Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion.

Programmes et replay

Accédez au direct — Depuis la page d'accueil de myCANAL, sélectionnez « En ce moment » ou « Live » pour regarder les chaînes en direct (Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, Canal+ Séries, etc.).
Parcourez le catalogue — Naviguez par catégorie (films, séries, sport, documentaires, jeunesse) ou utilisez la barre de recherche pour trouver un programme précis.
Accédez au replay — Les programmes diffusés sur les chaînes Canal+ sont disponibles en replay pendant plusieurs jours à plusieurs semaines après leur diffusion.
Créez votre liste — Ajoutez des programmes à votre liste de favoris en cliquant sur « + Ma liste » pour les retrouver facilement.
Téléchargez pour le hors connexion — Sur l'application mobile, appuyez sur l'icône de téléchargement pour regarder un programme sans connexion internet (disponible pendant 48 heures après le premier visionnage).

Bon à savoir myCANAL propose le contrôle du direct sur certaines chaînes : vous pouvez mettre en pause, revenir en arrière et reprendre la lecture en direct. Cette fonctionnalité est disponible sur l'application mobile, tablette et certains décodeurs.

Gestion de l'abonnement et des options

Consultez votre offre — Depuis « Mon compte » sur mycanal.fr, retrouvez le détail de votre abonnement en cours, les chaînes incluses et la date de renouvellement.
Ajoutez des options — Enrichissez votre abonnement avec des packs additionnels (beIN SPORTS, Eurosport, OCS, Disney+, Paramount+) directement depuis votre espace client.
Gérez vos appareils — Consultez la liste des appareils associés à votre compte et supprimez ceux que vous n'utilisez plus. Vous pouvez associer jusqu'à 5 appareils selon votre offre.
Modifiez vos informations — Mettez à jour votre adresse e-mail, votre mot de passe, vos coordonnées et vos préférences de communication.
Gérez vos profils — Créez jusqu'à 5 profils pour les membres de votre foyer, chacun avec ses propres recommandations et restrictions d'accès (profil Kids pour les enfants).
Consultez vos factures — Accédez à l'historique de vos factures et téléchargez-les au format PDF depuis la rubrique « Facturation ».

Questions fréquentes

Combien d'écrans simultanés sont autorisés sur myCANAL ?

Le nombre d'écrans simultanés dépend de votre offre Canal+. L'offre de base permet généralement deux écrans en simultané. Certaines offres supérieures permettent jusqu'à quatre flux simultanés. Vous pouvez vérifier le nombre d'écrans inclus dans votre abonnement depuis les paramètres de votre compte.

Comment télécharger un programme sur myCANAL pour le regarder hors connexion ?

Ouvrez l'application myCANAL sur votre smartphone ou tablette, recherchez le programme souhaité et appuyez sur l'icône de téléchargement. Le contenu sera disponible hors connexion pendant une durée limitée (généralement 48 heures après le premier visionnage). Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur ordinateur ni sur TV.

Comment ajouter myCANAL sur ma Smart TV ?

L'application myCANAL est disponible sur les Smart TV Samsung, LG et Android TV, ainsi que sur Apple TV, Amazon Fire TV Stick et les box des opérateurs. Rendez-vous dans le magasin d'applications de votre appareil, recherchez « myCANAL », installez l'application et connectez-vous avec vos identifiants Canal+.

Peut-on partager son compte myCANAL ?

Votre abonnement Canal+ est prévu pour un usage au sein du même foyer. Vous pouvez associer plusieurs appareils à votre compte, mais le nombre de flux simultanés est limité selon votre offre. Le partage de compte avec des personnes extérieures au foyer n'est pas autorisé par les conditions générales d'utilisation.

Comment contacter le service client Canal+ ?

Vous pouvez contacter Canal+ par téléphone au 09 70 82 08 15 (prix d'un appel local), via le chat en ligne sur mycanal.fr dans la rubrique « Aide et Contact », par les réseaux sociaux, ou depuis l'application myCANAL dans la section assistance. Le service client est disponible du lundi au samedi.