Mon Compte Mondial Relay : comment se connecter

Q: Comment suivre un colis Mondial Relay ?

Connectez-vous à votre compte Mondial Relay ou rendez-vous sur la page de suivi du site mondialrelay.fr. Saisissez votre numéro de suivi (commençant généralement par 8 chiffres) et votre code postal pour consulter l'état de votre livraison en temps réel.

Q: Combien de temps Mondial Relay garde un colis en Point Relais ?

Mondial Relay conserve votre colis en Point Relais pendant 14 jours calendaires à compter de sa mise à disposition. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Vous recevez des notifications par e-mail et SMS pour vous rappeler de récupérer votre colis.

Q: Comment faire une réclamation Mondial Relay ?

Pour faire une réclamation, connectez-vous à votre compte Mondial Relay, accédez à la rubrique « Mes envois » et sélectionnez le colis concerné. Cliquez sur « Faire une réclamation » et remplissez le formulaire en précisant le motif (colis endommagé, perdu ou en retard). Vous pouvez également contacter le service client via le formulaire de contact.

Présentation de Mondial Relay

Mondial Relay est le réseau de livraison hors domicile n°1 en France. Fondé en 1997, il propose un mode de livraison économique et pratique via un réseau de plus de 11 000 Points Relais en France et plus de 40 000 en Europe. Mondial Relay est présent dans de nombreux pays européens dont la Belgique, l'Espagne, le Portugal, les Pays-Bas et le Luxembourg.

Le service s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels du e-commerce. Les particuliers peuvent envoyer des colis à tarif avantageux, tandis que les vendeurs en ligne utilisent Mondial Relay comme solution de livraison pour leurs clients. Le réseau de Points Relais comprend des commerces de proximité (bureaux de tabac, pressings, fleuristes) avec des horaires d'ouverture étendus, y compris le samedi.

Se connecter via le site mondialrelay.fr

Rendez-vous sur mondialrelay.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Mondial Relay.
Cliquez sur « Mon Compte » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil, à côté de l'icône utilisateur.
Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Mondial Relay.
Entrez votre mot de passe — Saisissez le mot de passe que vous avez défini lors de la création de votre compte.
Accédez à votre espace personnel — Vous retrouvez vos envois en cours, votre historique de colis, vos étiquettes prépayées et vos Points Relais favoris.

Bon à savoir Vous pouvez suivre un colis Mondial Relay sans créer de compte. Il suffit de saisir votre numéro de suivi et votre code postal sur la page d'accueil du site pour accéder au statut de votre livraison.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application Mondial Relay — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android).
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter » ou l'icône Profil.
Saisissez vos identifiants — Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Activez les notifications — Autorisez les notifications push pour recevoir des alertes sur l'état de vos livraisons.
Profitez de l'application — Suivez vos colis en temps réel, trouvez le Point Relais le plus proche et générez des étiquettes d'envoi.

L'application mobile permet de scanner le code-barres de votre bordereau pour un suivi rapide. Elle intègre également une carte interactive pour localiser les Points Relais autour de vous avec leurs horaires d'ouverture et la disponibilité en temps réel.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur mondialrelay.fr ou ouvrez l'application — L'inscription est disponible sur les deux supports.
Cliquez sur « Créer un compte » — Le lien se trouve sous le formulaire de connexion.
Renseignez vos informations personnelles — Saisissez votre nom, prénom, adresse e-mail et créez un mot de passe sécurisé.
Indiquez votre adresse postale — Cette information permet de localiser les Points Relais proches de chez vous.
Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé à votre adresse. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Connectez-vous — Votre compte est actif. Vous pouvez envoyer des colis, suivre vos livraisons et gérer vos retours.

Important Utilisez une adresse e-mail valide et accessible lors de l'inscription. C'est sur cette adresse que vous recevrez les notifications de suivi de colis, les étiquettes prépayées et les alertes de mise à disposition en Point Relais.

Suivre un colis Mondial Relay

Récupérez votre numéro de suivi — Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur ou dans votre espace Mondial Relay si vous êtes l'expéditeur.
Accédez à la page de suivi — Rendez-vous sur mondialrelay.fr et saisissez votre numéro de suivi dans le champ dédié sur la page d'accueil, accompagné de votre code postal.
Consultez les étapes de livraison — Le suivi affiche chaque étape : prise en charge, en transit, arrivé au Point Relais, livré ou retourné à l'expéditeur.
Recevez des notifications — Si vous avez un compte, activez les notifications par e-mail et SMS pour être informé en temps réel de l'avancement de votre colis.

Bon à savoir Le délai de livraison standard Mondial Relay est de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Votre colis est conservé en Point Relais pendant 14 jours calendaires. Passé ce délai, il est automatiquement retourné à l'expéditeur.

Envoyer un colis avec Mondial Relay

Connectez-vous à votre compte — Accédez à votre espace personnel sur mondialrelay.fr ou via l'application mobile.
Cliquez sur « Envoyer un colis » — Sélectionnez le type d'envoi : en Point Relais, en consigne automatique (Locker) ou à domicile selon les options disponibles.
Renseignez les informations d'envoi — Indiquez l'adresse de l'expéditeur, l'adresse du destinataire et les dimensions du colis (poids, longueur, largeur, hauteur).
Choisissez le Point Relais de dépôt et de livraison — Sélectionnez le Point Relais où vous déposerez le colis et celui où le destinataire le récupérera.
Payez et générez votre étiquette — Réglez en ligne par carte bancaire ou PayPal. Votre étiquette prépayée est immédiatement disponible au format PDF.
Imprimez et collez l'étiquette — Imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis de manière visible et déposez-le dans le Point Relais choisi.

Tarifs indicatifs Mondial Relay

Colis jusqu'à 0,5 kg — À partir de 3,39 euros en livraison Point Relais en France.
Colis jusqu'à 3 kg — À partir de 5,49 euros en livraison Point Relais en France.
Colis jusqu'à 10 kg — À partir de 7,99 euros en livraison Point Relais en France.
Colis jusqu'à 30 kg — À partir de 11,99 euros en livraison Point Relais en France.
Envoi en Europe — Les tarifs varient selon le pays de destination et le poids du colis. Consultez le simulateur de tarifs sur mondialrelay.fr.

Retourner un colis et réclamation

Retourner un colis

Vérifiez les conditions de retour du vendeur — Consultez la politique de retour du site marchand auprès duquel vous avez commandé.
Obtenez une étiquette de retour — Le vendeur vous fournit généralement une étiquette prépayée Mondial Relay par e-mail. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez créer un envoi de retour depuis votre compte.
Emballez votre colis — Replacez le produit dans son emballage d'origine si possible. Assurez-vous que le colis est bien fermé et protégé.
Collez l'étiquette de retour — Imprimez et collez l'étiquette sur le colis en couvrant ou retirant l'ancienne étiquette.
Déposez le colis en Point Relais — Rendez-vous dans le Point Relais de votre choix pendant ses horaires d'ouverture. Conservez le récépissé de dépôt.

Faire une réclamation

Connectez-vous à votre compte Mondial Relay et accédez à « Mes envois ».
Sélectionnez le colis concerné et cliquez sur « Faire une réclamation ».
Précisez le motif : colis endommagé, colis perdu, colis non reçu ou livraison en retard.
Joignez des photos si le colis est endommagé (emballage et contenu).
Le service client traite votre réclamation sous 5 à 10 jours ouvrés.

Important Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 21 jours après la date d'expédition. Passé ce délai, la réclamation ne pourra pas être prise en charge. Conservez toujours votre preuve de dépôt jusqu'à confirmation de la bonne livraison.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Mondial Relay ?

Mondial Relay est le réseau de livraison hors domicile n°1 en France. Il propose la livraison et l'envoi de colis via un réseau de plus de 11 000 Points Relais en France et plus de 40 000 en Europe. C'est une solution économique et pratique, utilisée par de nombreux sites de e-commerce pour la livraison de commandes.

Comment suivre un colis Mondial Relay ?

Rendez-vous sur mondialrelay.fr et saisissez votre numéro de suivi accompagné de votre code postal dans le champ de suivi sur la page d'accueil. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre espace personnel ou l'application mobile Mondial Relay.

Combien de temps Mondial Relay garde un colis en Point Relais ?

Mondial Relay conserve votre colis en Point Relais pendant 14 jours calendaires à compter de sa mise à disposition. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur. Vous recevez des notifications par e-mail et SMS pour vous rappeler de le récupérer.

Comment faire une réclamation Mondial Relay ?

Connectez-vous à votre compte Mondial Relay, accédez à la rubrique « Mes envois », sélectionnez le colis concerné et cliquez sur « Faire une réclamation ». Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site. Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 21 jours après la date d'expédition.

Comment retourner un colis avec Mondial Relay ?

Si le vendeur propose le retour via Mondial Relay, vous recevez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et déposez-le dans le Point Relais de votre choix. Vous pouvez aussi créer un envoi de retour depuis votre compte Mondial Relay en générant une nouvelle étiquette.