Mon Compte Lufthansa : se connecter à Miles & More

Présentation de Lufthansa

Lufthansa (Deutsche Lufthansa AG) est la principale compagnie aérienne allemande, fondée en 1953. Elle transporte plus de 100 millions de passagers par an et constitue la colonne vertébrale du groupe Lufthansa, qui regroupe également Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, et opère ITA Airways depuis 2025.

Lufthansa fait partie de l'alliance mondiale Star Alliance, aux côtés d'United Airlines, Singapore Airlines, ANA, Turkish Airlines et 20 autres compagnies. Les hubs principaux se situent à Francfort et Munich, avec des correspondances vers plus de 300 destinations dans le monde.

L'espace client est centré autour du programme de fidélité Miles & More, accessible depuis lufthansa.com ou l'application officielle Lufthansa. Chaque passager peut créer un compte gratuitement pour cumuler des miles, gérer ses réservations et effectuer l'enregistrement en ligne.

Le programme Miles & More

Miles & More est le plus grand programme de fidélité d'Europe, avec plus de 36 millions de membres. Il récompense les vols effectués sur Lufthansa et ses partenaires avec deux types de miles :

• Miles de prime — Échangeables contre des billets gratuits, des surclassements ou des services (excédent de bagage, salon).
• Miles de statut — Permettent d'atteindre les statuts Frequent Traveller, Senator et HON Circle, associés à des privilèges (accès salon, bagage supplémentaire, embarquement prioritaire).

L'inscription à Miles & More est gratuite et se fait en même temps que la création du compte Lufthansa. Les miles ne sont pas perdus tant que le compte reste actif (au moins un vol ou une activité partenaire tous les 36 mois).

Connexion sur navigateur

1. Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur lufthansa.com. Sélectionnez la France pour afficher le site en français.
2. Cliquez sur « Connexion » — En haut à droite de la page.
3. Saisissez votre identifiant — Numéro de membre Miles & More (9 chiffres commençant généralement par 992) ou votre adresse e-mail.
4. Entrez votre code d'accès — Équivalent du mot de passe, défini à la création du compte.
5. Validez la double authentification si activée — Code par e-mail ou SMS selon configuration.
6. Accédez à votre espace — Voyages en cours, historique, miles disponibles, statut du programme.

Connexion sur application mobile

1. Téléchargez l'application Lufthansa — App Store ou Google Play.
2. Lancez l'application — Choisissez « Se connecter » puis entrez vos identifiants (numéro Miles & More ou e-mail + code d'accès).
3. Activez la biométrie — Face ID, Touch ID ou empreinte digitale pour les prochaines connexions.
4. Autorisez les notifications — Changements de porte d'embarquement, retards, modifications de vol en temps réel.

L'application mobile centralise les cartes d'embarquement, l'enregistrement, l'état du vol en direct (suivi en temps réel depuis 2 heures avant le décollage), et l'accès à votre compte Miles & More.

Créer un compte Lufthansa

1. Rendez-vous sur lufthansa.com — Cliquez sur « Connexion » puis « Devenir membre Miles & More ».
2. Renseignez vos données personnelles — Nom, prénom (exactement comme sur le passeport), date de naissance, adresse postale.
3. Saisissez votre adresse e-mail — Vérifiez-la soigneusement, c'est votre identifiant de connexion.
4. Définissez un code d'accès — 6 à 20 caractères minimum, incluant des chiffres.
5. Acceptez les conditions du programme Miles & More — RGPD, communication commerciale éventuelle.
6. Validez l'e-mail de confirmation — Un numéro Miles & More personnel vous est attribué immédiatement.

Problèmes de connexion

Code d'accès oublié

• Cliquez sur « Code d'accès oublié » en bas du formulaire de connexion.
• Saisissez votre numéro Miles & More ou votre e-mail.
• Vous recevez un lien de réinitialisation valable 24 heures.

Numéro Miles & More introuvable

• Votre numéro figure dans l'e-mail de confirmation d'inscription, ou sur votre carte de fidélité (plastique ou numérique dans l'appli).
• Vous pouvez aussi récupérer votre numéro via l'option « Mon numéro Miles & More » sur miles-and-more.com.

Compte bloqué après plusieurs tentatives

• Après 5 tentatives infructueuses, le compte est bloqué temporairement (1 heure).
• Utilisez la fonction « Code d'accès oublié » pour débloquer immédiatement l'accès.

Vol manquant dans mon compte

• Les vols partenaires peuvent mettre jusqu'à 7 jours à être crédités.
• Si un vol ne s'affiche pas, utilisez la fonction « Enregistrement a posteriori » dans votre espace Miles & More en fournissant la carte d'embarquement.

Fonctionnalités de l'espace

1. Mes réservations — Vols en cours, historique, factures et justificatifs de voyage.
2. Check-in en ligne — Ouvre 23 h avant le départ, choix du siège, cartes d'embarquement numériques.
3. Miles & More — Solde de miles, statut, utilisation, paliers de progression.
4. Réservation de vols prime — Recherche de billets payables en miles.
5. Surclassements — Possibilité d'upgrade Economy → Premium → Business grâce aux miles.
6. Gestion bagages — Ajout de bagages supplémentaires, suivi en cas de retard d'acheminement.
7. Documents de voyage — Passeport enregistré pour accélérer les réservations.

Questions fréquentes

Comment se connecter à son compte Lufthansa ?

Rendez-vous sur lufthansa.com et cliquez sur « Connexion » en haut à droite. Saisissez votre numéro Miles & More (ou votre adresse e-mail) ainsi que votre code d'accès. Vous pouvez aussi vous connecter via l'application Lufthansa sur iOS et Android.

Qu'est-ce que Miles & More ?

Miles & More est le programme de fidélité du groupe Lufthansa, partagé avec Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings et d'autres. Chaque vol accumule des miles que vous pouvez échanger contre des billets prime, des surclassements ou des services.

Comment enregistrer mes bagages en ligne avec Lufthansa ?

Connectez-vous à votre espace, ouvrez « Mes réservations », sélectionnez le vol et cliquez sur « Check-in en ligne ». Disponible 23 heures avant le départ, il permet de sélectionner son siège, ajouter des bagages supplémentaires et imprimer ou télécharger la carte d'embarquement.

J'ai oublié mon mot de passe Lufthansa, que faire ?

Sur la page de connexion lufthansa.com, cliquez sur « Code d'accès oublié ». Saisissez votre numéro Miles & More ou votre e-mail : un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Le code d'accès est un mot de passe numérique (PIN) ou alphanumérique selon votre configuration.

Comment utiliser mes miles sur Lufthansa ?

Depuis votre espace Miles & More, section « Utiliser les miles », recherchez un vol prime (destination, dates, nombre de passagers). Le site indique le nombre de miles requis et les taxes à régler. Les miles servent aussi à surclasser un billet, réserver un hôtel ou une location de voiture via les partenaires.

Quelles sont les compagnies partenaires du compte Lufthansa ?

Lufthansa fait partie de Star Alliance (plus de 25 compagnies), dont United, Singapore Airlines, ANA, Turkish Airlines, Air Canada, Thai Airways. Les miles Miles & More sont aussi valables sur les vols Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings et LOT Polish Airlines.