Mon Compte Livi : se connecter à votre téléconsultation

Présentation de Livi

Livi est une plateforme de téléconsultation médicale, filiale du groupe suédois Kry, fondée en 2015 à Stockholm. Livi est présent en France depuis 2018, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Allemagne et en Suède, avec un modèle unique : téléconsultations à la demande 7j/7 jusqu'à 22h, sans prise de rendez-vous préalable.

Contrairement à Qare ou Doctolib qui fonctionnent avec des créneaux réservés, Livi propose un accès immédiat à un médecin : la connexion se fait en quelques minutes, pratique pour les besoins urgents ou les questions ponctuelles. Les médecins Livi sont salariés et conventionnés secteur 1.

L'accès se fait principalement via l'application mobile Livi (iOS/Android). Une version web existe aussi sur livi.fr.

Connexion à l'application

1. Téléchargez Livi — App Store ou Google Play.
2. Créez un compte ou connectez-vous — E-mail + mot de passe.
3. Complétez votre dossier médical — Antécédents, allergies, traitements en cours.
4. Activez la biométrie — Face ID, Touch ID, empreinte pour accès rapide.
5. Autorisez caméra et micro — Obligatoire pour les consultations vidéo.
6. Autorisez les notifications — Alertes médecin disponible, ordonnance reçue.

Faire une téléconsultation

1. Ouvrez Livi — Cliquez sur « Voir un médecin ».
2. Décrivez vos symptômes — Détails, durée, évolution.
3. Ajoutez des photos si pertinent — Éruption cutanée, gorge rouge, blessure.
4. Validez le paiement — 25 € pour une consultation généraliste (remboursable à 70 % par la Sécu).
5. Patientez dans la salle d'attente virtuelle — Le médecin vous contacte en 5-15 minutes en général.
6. Consultation vidéo — 10-15 minutes en moyenne avec un médecin généraliste.
7. Recevez les documents — Ordonnance, certificat, arrêt de travail directement dans l'app.

Remboursement Sécu et mutuelle

• Tarif — 25 € pour une consultation généraliste (secteur 1, conventionné).
• Remboursement Sécu — 70 % du tarif base, soit 16,50 € pour une consultation à 25 €.
• Mutuelle — Complète le remboursement (souvent jusqu'à 100 %).
• Télétransmission Noémie — Automatique, aucune démarche à faire.
• Parcours de soins — Respecté si votre médecin traitant est déclaré.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

• Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans l'app ou sur livi.fr.
• Saisissez votre e-mail : lien de réinitialisation envoyé (1 h de validité).

Caméra ou micro ne fonctionne pas

• Vérifiez les autorisations dans les paramètres système.
• Redémarrez l'application.
• Testez votre connexion Internet (Wi-Fi stable recommandé).

Médecin indisponible

• Affluence élevée sur Livi en soirée et week-ends.
• Le temps d'attente est affiché dans l'app : patientez ou réessayez plus tard.

Ordonnance non reçue

• L'ordonnance est généralement envoyée 5-10 minutes après la consultation.
• Vérifiez la rubrique « Mes documents » de l'app.

Fonctionnalités Livi

1. Consultation à la demande — Sans RDV, accès rapide à un médecin.
2. Historique médical — Consultations passées, ordonnances archivées.
3. Ordonnances numériques — Reçues dans l'app, présentées en pharmacie (QR code).
4. Arrêt de travail — Transmission automatique à l'employeur et CPAM.
5. Dossier médical partagé — Intégration Mon Espace Santé possible.
6. Multi-profils — Un compte pour toute la famille.
7. Paiement sécurisé — CB, Apple Pay, Google Pay.

Horaires et disponibilité

• Tous les jours — 7j/7 y compris dimanches et jours fériés.
• Horaires — De 7h à 22h en France.
• Temps d'attente moyen — 5 à 15 minutes en fonction de l'affluence.
• Pas disponible la nuit — En cas d'urgence nocturne, composez le 15 ou rendez-vous aux urgences.

Questions fréquentes

Comment se connecter à mon compte Livi ?

Téléchargez l'application Livi sur iOS ou Android, ou rendez-vous sur livi.fr. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. L'application propose aussi la connexion biométrique (Face ID, Touch ID) pour un accès rapide.

Qu'est-ce que Livi ?

Livi est une plateforme de téléconsultation médicale suédoise, filiale du groupe Kry. Présente en France, Royaume-Uni, Allemagne et Suède, Livi connecte patients et médecins généralistes pour des consultations vidéo 7j/7 jusqu'à 22h, souvent en quelques minutes sans rendez-vous. Le service est remboursé par l'Assurance Maladie.

Comment faire une consultation vidéo Livi ?

Depuis l'application, cliquez sur « Voir un médecin », décrivez vos symptômes, prenez en photo la zone concernée si besoin, puis patientez quelques minutes. Un médecin généraliste vous contacte pour une consultation vidéo (10-15 minutes en moyenne). Ordonnance et arrêt de travail envoyés directement dans l'app.

Livi est-il remboursé par la Sécurité sociale ?

Oui, les téléconsultations Livi sont remboursées par l'Assurance Maladie aux mêmes conditions qu'une consultation classique (70 % du tarif base), à condition de respecter le parcours de soins coordonnés. La feuille de soins est automatiquement transmise via Noémie. Votre mutuelle complète le remboursement.

Mot de passe Livi oublié, comment faire ?

Sur livi.fr ou dans l'application, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre e-mail : un lien de réinitialisation vous est envoyé. Vérifiez vos spams si vous ne recevez rien. Le lien est valable 1 heure.

Quelle différence entre Livi, Qare et Doctolib ?

Livi est spécialisé en téléconsultation à la demande (sans RDV), avec ses propres médecins salariés. Qare propose aussi la téléconsultation avec spécialistes via rendez-vous. Doctolib est une plateforme de prise de rendez-vous avec des médecins indépendants en cabinet ou en téléconsultation. Livi est plus rapide pour un besoin urgent, Doctolib pour un suivi régulier.