Mon Compte La Banque Postale : se connecter à votre espace client

Présentation de La Banque Postale

La Banque Postale est la filiale bancaire du groupe La Poste, créée en 2006 à partir des services financiers historiques des Chèques postaux. Avec plus de 10 millions de clients particuliers, elle est un acteur majeur du paysage bancaire français avec une mission spécifique de service public : le droit au compte pour tous les résidents en France.

La Banque Postale propose l'ensemble des services bancaires : compte courant, cartes, crédits, épargne (Livret A, LDDS), assurance-vie, assurance IARD et bourse via BPE (Banque Privée Européenne). Le réseau s'appuie sur les 17 000 bureaux de poste et conseillers bancaires dédiés.

L'espace client est accessible sur labanquepostale.fr ou via l'application mobile.

Connexion sur navigateur

1. Rendez-vous sur labanquepostale.fr — Cliquez sur « Espace client » en haut à droite.
2. Saisissez votre identifiant — 10 chiffres figurant sur votre relevé de compte et vos courriers.
3. Entrez votre mot de passe — 6 chiffres, via le clavier virtuel.
4. Validez — Accès aux comptes, relevés, virements, cartes et contrats d'épargne.

Application mobile

1. Téléchargez La Banque Postale — App Store ou Google Play.
2. Activez votre application — Identifiant + mot de passe + code d'activation reçu par SMS.
3. Créez un code secret à 6 chiffres — Différent du mot de passe web pour plus de sécurité.
4. Activez la biométrie — Face ID, Touch ID ou empreinte digitale.
5. Activez Certicode Plus — Authentification forte pour valider les opérations sensibles.

Certicode Plus et sécurité

Certicode Plus est le dispositif d'authentification forte qui remplace l'ancien Certicode par SMS. Il est obligatoire pour les opérations sensibles conformément à la directive DSP2 européenne.

• Ajout d'un bénéficiaire de virement — Validation Certicode Plus obligatoire.
• Virement d'un montant élevé — Confirmation via application mobile.
• Achat en ligne 3D Secure — Notification push à valider en 90 secondes.
• Modification des plafonds de carte — Approbation par biométrie ou code secret.
• Activation sur plusieurs appareils — Un seul téléphone principal autorisé à valider.

Virements et opérations courantes

• Virement SEPA — Gratuit en zone euro, délai 1 jour ouvré.
• Virement instantané — Disponible 24/7, crédit en quelques secondes (gratuit depuis 2025).
• Virement permanent — Programmez des versements récurrents (loyer, épargne).
• Prélèvement SEPA — Gestion des mandats créanciers dans l'espace client.
• Chéquier — Commande gratuite en ligne, retrait en bureau de poste.
• Carte bancaire — Réel Classic, Visa Premier, Visa Infinite, Cartes Jeunes selon profil.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

• Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur labanquepostale.fr.
• Saisissez identifiant + date de naissance : nouveau mot de passe envoyé par SMS ou courrier.

Identifiant oublié

• Votre identifiant à 10 chiffres figure sur votre relevé de compte et contrat d'ouverture.
• Sinon, rendez-vous en bureau de poste avec votre pièce d'identité.

Compte bloqué après erreurs répétées

• Après 3 mots de passe erronés, l'accès en ligne est bloqué.
• Appelez le 3639 ou rendez-vous en agence pour le déblocage.

Certicode Plus ne fonctionne pas

• Vérifiez que les notifications push sont activées.
• Réinstallez l'application et réactivez via bureau de poste.

Service client et agences

• Service client particuliers — 3639 (gratuit + coût de l'appel) : lun-ven 8h-20h, sam 8h-18h.
• Opposition carte/chèque — 0 805 02 2002 (gratuit) 24h/24, 7j/7.
• Depuis l'étranger — +33 2 54 50 29 68.
• Agences — 17 000 bureaux de poste, parfois avec conseiller bancaire dédié.
• Messagerie sécurisée — Dans votre espace client pour contacter votre conseiller.

Questions fréquentes

Comment se connecter à mon compte La Banque Postale ?

Rendez-vous sur labanquepostale.fr et cliquez sur « Espace client » en haut à droite. Saisissez votre identifiant (10 chiffres figurant sur votre relevé de compte) et votre mot de passe à 6 chiffres. L'application La Banque Postale (iOS, Android) propose la connexion biométrique Face ID, Touch ID ou empreinte. Certaines opérations déclenchent une validation Certicode Plus.

Qu'est-ce que Certicode Plus ?

Certicode Plus est le système d'authentification forte de La Banque Postale. Il remplace les anciens codes SMS Certicode. Toute opération sensible (ajout de bénéficiaire, virement important, paiement en ligne) déclenche une notification sur votre application mobile à valider par empreinte, Face ID ou code secret. Il répond à l'obligation DSP2.

Mot de passe La Banque Postale oublié, comment faire ?

Sur labanquepostale.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre identifiant 10 chiffres et votre date de naissance. Un nouveau mot de passe est envoyé par SMS au numéro enregistré, ou par courrier si aucun numéro n'est configuré. Vous devrez le changer à la première connexion.

Comment faire un virement à La Banque Postale ?

Depuis votre espace client, rubrique « Virements ». Choisissez le compte débiteur, le bénéficiaire (à ajouter au préalable via IBAN) et le montant. Validez avec Certicode Plus pour les nouveaux bénéficiaires. Les virements SEPA sont gratuits en zone euro. Les virements instantanés sont disponibles 24/7 en quelques secondes.

Quel est le numéro de La Banque Postale ?

Le service client particuliers est joignable au 3639 (service gratuit + coût de l'appel) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour les oppositions carte bancaire ou chèque 24/7 : 0 805 02 2002 (gratuit). Depuis l'étranger : +33 2 54 50 29 68.

Comment ouvrir un compte à La Banque Postale ?

Rendez-vous en bureau de poste avec pièce d'identité, justificatif de domicile et RIB d'un autre compte, ou effectuez la demande en ligne sur labanquepostale.fr. La Banque Postale a une mission de service public et ne peut refuser l'ouverture d'un compte de dépôt à un particulier résidant en France (droit au compte).