Mon Compte itsme : l'identité numérique belge pour se connecter à tous les services

Qu'est-ce qu'itsme ?

itsme est l'application d'identité numérique officielle en Belgique, lancée en 2017 par Belgian Mobile ID, consortium réunissant les quatre grandes banques belges (BNP Paribas Fortis, Belfius, ING, KBC) et les opérateurs télécoms historiques (Proximus, Orange Belgium, Telenet). Elle est utilisée quotidiennement par plus de 7 millions de Belges.

itsme remplace la carte d'identité électronique belge (eID) pour la plupart des démarches en ligne, grâce à une application mobile simple d'utilisation.

itsme permet trois usages principaux :

• Se connecter à plus de 900 services belges (banques, administrations, mutuelles, assureurs).
• Signer électroniquement des documents avec une valeur légale (contrat, mandat, déclaration).
• Confirmer votre identité pour des démarches sensibles (ouverture de compte, achat immobilier, souscription).

Activer itsme étape par étape

1. Téléchargez l'application itsme — Disponible sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'app est gratuite.
2. Choisissez votre méthode d'activation — Trois options possibles :
   • Via votre app bancaire belge — La méthode la plus rapide (2 minutes). Compatible avec Easy Banking (BNP Paribas Fortis, Belfius), ING Banking, KBC Mobile, Argenta, CBC, Crelan, vdk bank.
   • Via votre carte d'identité belge (eID) — Nécessite un lecteur de cartes et le logiciel eID. Code PIN eID requis.
   • En agence bancaire — Rendez-vous dans votre banque en Belgique avec votre carte d'identité.
3. Saisissez votre numéro de téléphone belge — Obligatoire (un numéro par compte itsme).
4. Créez votre code itsme à 5 chiffres — Différent du PIN de votre carte bancaire ou de votre eID.
5. Activez Face ID ou l'empreinte digitale — Pour une connexion plus rapide.
6. Vérifiez votre identité — itsme valide vos informations auprès du Registre national belge.

Se connecter avec itsme

1. Sur le site ou l'app du service — Cliquez sur « Se connecter avec itsme » ou « Log in with itsme ».
2. Entrez votre numéro de GSM belge — Le numéro associé à votre compte itsme.
3. Ouvrez la notification itsme — Sur votre téléphone.
4. Vérifiez les informations partagées — itsme affiche précisément quelles données sont transmises au service (nom, date de naissance, numéro national, adresse, etc.).
5. Confirmez avec votre code itsme — Ou Face ID / empreinte digitale.

Services compatibles itsme

itsme est accepté par plus de 900 services en Belgique :

• Banques — BNP Paribas Fortis, Belfius, ING Belgique, KBC, Argenta, Crelan, CBC, Keytrade Bank.
• Administrations fédérales — MyMinfin (impôts), mypension.be (pensions), eBox, MaSanté, Police-on-web.
• Administrations régionales — Mon Espace (Bruxelles), Mon dossier (Wallonie), Mijn Burgerprofiel (Flandre).
• Mutuelles — Mutualité chrétienne (MC), Solidaris, Mutualités libres, Partenamut, Neutral.
• Opérateurs télécoms — Proximus, Orange Belgium, Telenet, VOO, Scarlet.
• Énergie — Engie Belgique, Luminus, TotalEnergies Belgique, Eneco.
• Signature de contrats — Immobilier, assurance, ressources humaines (SD Worx, Partena).

Signature électronique avec itsme

itsme propose une signature électronique qualifiée (QES) ayant la même valeur légale qu'une signature manuscrite en Belgique et dans toute l'Union européenne (règlement eIDAS).

• Contrats de travail — Signature RH à distance (SD Worx, Partena, Acerta).
• Mandats bancaires — Ouverture de compte, demande de crédit.
• Actes immobiliers — Compromis de vente, mandat notarial.
• Documents d'assurance — Souscription, avenants, déclaration de sinistre.
• Procurations — Administratives, fiscales, familiales.

Sécurité et protection de la vie privée

• Triple authentification — Téléphone + code itsme + biométrie (Face ID ou empreinte).
• Partage contrôlé — À chaque connexion, itsme affiche précisément quelles données sont partagées. Vous pouvez refuser.
• Données chiffrées — Conservées localement sur votre téléphone, jamais sur un serveur central.
• Conforme eIDAS et RGPD — Normes européennes de haut niveau.
• Journal d'activité — Dans l'app, consultez l'historique complet de vos connexions et signatures.

Problèmes courants

Nouveau téléphone

• Installez l'app itsme sur le nouveau téléphone.
• Réactivez-la via votre banque belge ou eID (comme à la première activation).
• L'ancien itsme est désactivé automatiquement.

Téléphone perdu ou volé

• Connectez-vous sur itsme.be et cliquez sur « Désactiver mon itsme ».
• Ou appelez le +32 2 894 65 65.
• Changement de carte SIM : réactivation obligatoire.

Code itsme oublié

• Désinstallez l'app puis réinstallez-la.
• Réactivez via votre banque ou eID en créant un nouveau code.

Service ne propose pas itsme

• Utilisez la connexion classique (identifiant + mot de passe) ou la carte eID + lecteur.
• Contactez le service pour suggérer l'intégration d'itsme.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'itsme et à quoi ça sert en Belgique ?

itsme est l'application belge d'identité numérique et de signature électronique, développée par Belgian Mobile ID (consortium des grandes banques belges et opérateurs télécoms). Elle permet de se connecter et de signer des documents pour plus de 900 services en Belgique : banques (BNP Paribas Fortis, Belfius, ING, KBC), administrations (MyMinfin, mypension, MaSanté), mutuelles, assureurs, eBox, Doccle. itsme remplace la carte d'identité électronique (eID) pour la plupart des usages en ligne.

Comment créer un compte itsme ?

Téléchargez l'app itsme (iOS / Android), puis activez-la via l'une des trois méthodes : 1) votre application bancaire belge (Easy Banking, ING Banking, KBC…) — la plus rapide ; 2) votre carte d'identité électronique belge (eID) avec un lecteur de cartes ; 3) une agence bancaire en Belgique. Choisissez un code itsme à 5 chiffres et activez la reconnaissance faciale ou l'empreinte digitale. L'activation prend quelques minutes.

itsme est-il disponible pour les non-Belges ?

itsme est accessible à toute personne disposant d'un compte bancaire belge ou d'une carte d'identité belge (eID, Kids-ID, carte pour étranger). Les résidents français ou luxembourgeois travaillant en Belgique peuvent l'utiliser s'ils ont ouvert un compte dans une banque belge. Des accords eIDAS permettent depuis 2024 l'usage d'itsme dans plusieurs pays européens pour certains services administratifs transfrontaliers.

Comment utiliser itsme pour se connecter à un service ?

Sur le site ou l'app du service (banque, MyMinfin, mutuelle…), cliquez sur « Se connecter avec itsme ». Saisissez votre numéro de GSM belge. Une notification apparaît sur votre téléphone : ouvrez l'app itsme, vérifiez les informations partagées, confirmez avec votre code itsme, votre empreinte ou Face ID. La connexion est validée en 3 secondes. Aucun mot de passe à retenir.

Mon téléphone est perdu ou volé, comment faire ?

Connectez-vous sur itsme.be depuis un ordinateur et cliquez sur « Désactiver mon itsme ». Ou appelez le service client itsme au +32 2 894 65 65. Votre itsme est immédiatement désactivé, empêchant toute utilisation frauduleuse. Réinstallez ensuite l'app sur votre nouveau téléphone et réactivez-la via votre banque belge ou votre eID. Vos données restent protégées car stockées de façon chiffrée.

Quelle différence entre itsme et FranceConnect ?

itsme est l'équivalent belge de FranceConnect, mais avec des différences clés : 1) itsme est 100 % mobile (une seule app) alors que FranceConnect agrège plusieurs identifiants (Impots.gouv, Ameli, La Poste…) ; 2) itsme couvre à la fois le secteur public et privé (banques, assureurs) en Belgique ; 3) itsme permet la signature électronique qualifiée (valeur légale), ce que FranceConnect ne fait pas nativement. Les deux systèmes ne sont pas interopérables : itsme sert en Belgique, FranceConnect en France.