Mon Compte HubSpot : se connecter à votre CRM

Q: Comment se connecter à HubSpot ?

Rendez-vous sur app.hubspot.com et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter en un clic avec votre compte Google, Microsoft ou Apple. Si votre entreprise utilise un datacenter européen, vous serez redirigé vers app-eu1.hubspot.com.

Q: Quelle est la différence entre app.hubspot.com et app-eu1.hubspot.com ?

HubSpot propose deux datacenters : américain (app.hubspot.com) et européen (app-eu1.hubspot.com). Le datacenter est défini à la création du compte. Les clients européens sont généralement hébergés sur eu1 pour se conformer au RGPD. La connexion depuis app.hubspot.com vous redirigera automatiquement vers le bon datacenter.

Q: J'ai oublié mon mot de passe HubSpot, comment le réinitialiser ?

Sur app.hubspot.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre e-mail : un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe. Si vous utilisiez un login social (Google/Microsoft/Apple), réinitialisez plutôt le mot de passe chez ce fournisseur.

Présentation de HubSpot

HubSpot est un éditeur américain de logiciels CRM fondé en 2006 à Cambridge (Massachusetts) par Brian Halligan et Dharmesh Shah. Pionnier du concept d'inbound marketing, HubSpot s'est progressivement transformé en plateforme CRM tout-en-un couvrant le marketing, les ventes, le service client, le contenu et les opérations.

Plus de 200 000 entreprises utilisent aujourd'hui HubSpot dans 120 pays, des start-ups aux grandes entreprises cotées. La plateforme se distingue par son offre « Free CRM » : un CRM gratuit, sans limite de temps ni de contacts, qui sert de porte d'entrée à un écosystème de modules payants appelés Hubs.

L'accès se fait depuis app.hubspot.com (États-Unis) ou app-eu1.hubspot.com (Europe), selon le datacenter choisi lors de la création du compte.

Datacenters US et EU

HubSpot opère deux datacenters principaux pour héberger les données clients :

US1 — app.hubspot.com, datacenter historique situé aux États-Unis.
EU1 — app-eu1.hubspot.com, datacenter européen ouvert en 2021, hébergé en Allemagne pour la conformité RGPD.

Le choix du datacenter se fait à la création du portail et ne peut pas être modifié ensuite. Pour les entreprises européennes soucieuses de la localisation de leurs données, HubSpot recommande de sélectionner EU1 lors de l'inscription.

Bon à savoir Si vous vous connectez à app.hubspot.com mais que votre portail est sur EU1, HubSpot vous redirige automatiquement vers app-eu1.hubspot.com. Vous n'avez donc pas besoin de mémoriser l'URL exacte : utilisez simplement app.hubspot.com.

Connexion à HubSpot sur navigateur

Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur app.hubspot.com.
Choisissez votre méthode d'authentification — E-mail + mot de passe, Google, Microsoft ou Apple.
Saisissez vos identifiants — Si vous utilisez le login classique, entrez l'e-mail lié à votre compte HubSpot.
Validez la double authentification — Code à 6 chiffres via SMS, application TOTP ou clé de sécurité FIDO2.
Sélectionnez votre compte HubSpot — Si vous appartenez à plusieurs portails (agences, partenaires), un menu vous permet de choisir.

Connexion sur application mobile

Téléchargez l'application HubSpot — Disponible sur App Store et Google Play.
Choisissez votre méthode de connexion — Identique au web : e-mail, Google, Microsoft ou Apple.
Activez la biométrie — Face ID, Touch ID ou empreinte pour déverrouiller l'appli rapidement.
Autorisez les notifications — Utile pour les commerciaux : nouvelle soumission de formulaire, e-mail ouvert par un prospect, deal signé.

L'application mobile HubSpot est particulièrement riche : elle couvre le CRM complet, l'envoi d'e-mails depuis des modèles, le scan de cartes de visite, la prise de notes vocales (transcrites automatiquement) et même la planification de rendez-vous avec le meeting scheduler.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre adresse e-mail : vous recevez un lien de réinitialisation valable 60 minutes.
Choisissez un nouveau mot de passe de 12 caractères minimum avec différents types de caractères.
Si vous utilisiez un login social (Google, Microsoft, Apple), réinitialisez plutôt le mot de passe chez le fournisseur concerné.

Impossible d'accéder au portail

Vérifiez que vous êtes bien invité au portail : un super-admin peut contrôler cela dans Paramètres > Utilisateurs et équipes.
Si votre invitation a expiré, demandez une nouvelle invitation à votre administrateur HubSpot.

Double authentification perdue

Utilisez l'un des codes de secours téléchargés lors de l'activation de la MFA.
Sans codes de secours, contactez le support HubSpot : après vérification d'identité, il peut réinitialiser votre MFA.

SSO entreprise

Les éditions Enterprise supportent le SSO via SAML (Okta, Azure AD, OneLogin, Google).
En cas d'erreur SSO, vérifiez la configuration avec votre IT ou le certificat du fournisseur d'identité (il expire souvent tous les 1 à 2 ans).

Les Hubs HubSpot

Marketing Hub — Campagnes e-mail, landing pages, formulaires, automations, réseaux sociaux, SEO, analytique marketing.
Sales Hub — Pipeline commercial, séquences e-mail, meeting scheduler, prévisions, playbooks, automations commerciales.
Service Hub — Tickets, base de connaissances, feedback, chat en direct, SLA, service clients personnalisé.
Content Hub — CMS, blog, site web, gestion de contenu avec SEO et personnalisation dynamique.
Operations Hub — Synchronisation des données, automations avancées, qualité et gouvernance des données, webhooks.
Commerce Hub — Facturation, abonnements, paiements, devis, outil de vente B2B.

Astuce Tous les Hubs partagent la même base CRM. Un contact créé depuis Marketing Hub est immédiatement visible dans Sales Hub et Service Hub, avec son historique complet : e-mails ouverts, pages visitées, tickets ouverts, interactions commerciales. C'est l'un des principaux atouts de la plateforme.

Sécurité et authentification

HubSpot met l'accent sur la sécurité, particulièrement pour les portails Enterprise qui hébergent des données clients sensibles :

Authentification à deux facteurs — SMS, TOTP, FIDO2. Les super-admins peuvent la rendre obligatoire.
Single Sign-On SAML — Disponible en édition Enterprise avec Okta, Azure AD, OneLogin, Google et tout IDP SAML 2.0.
Journaux d'audit — Enregistrement de toutes les actions sensibles (création, modification, suppression), consultables par les super-admins.
Permissions granulaires — Rôles et équipes pour contrôler finement qui accède à quelles données et fonctionnalités.
Certifications — SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, conformité RGPD, HIPAA (via le BAA) pour les éditions Enterprise.

Questions fréquentes

Comment se connecter à HubSpot ?

Rendez-vous sur app.hubspot.com et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter en un clic avec votre compte Google, Microsoft ou Apple. Si votre entreprise utilise un datacenter européen, vous serez redirigé vers app-eu1.hubspot.com.

Quelle est la différence entre app.hubspot.com et app-eu1.hubspot.com ?

HubSpot propose deux datacenters : américain (app.hubspot.com) et européen (app-eu1.hubspot.com). Le datacenter est défini à la création du compte. Les clients européens sont généralement hébergés sur eu1 pour se conformer au RGPD. La connexion depuis app.hubspot.com vous redirigera automatiquement vers le bon datacenter.

Comment créer un deal (transaction) sur HubSpot ?

Depuis le menu « Ventes », cliquez sur « Transactions » puis « Créer une transaction ». Renseignez le nom de la transaction, le pipeline, la phase, le montant, la date de clôture prévue, associez-le à un contact, une entreprise et un propriétaire. Vous pourrez ensuite suivre sa progression dans le pipeline visuel.

Comment activer l'authentification à deux facteurs sur HubSpot ?

Dans Paramètres > Compte > Sécurité, activez la double authentification. Choisissez la méthode : SMS, application d'authentification (Google Authenticator, Authy) ou clé de sécurité physique (FIDO2). Conservez les codes de secours générés. Les super-admins peuvent rendre la MFA obligatoire pour tous les utilisateurs du portail.

J'ai oublié mon mot de passe HubSpot, comment le réinitialiser ?

Sur app.hubspot.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre e-mail : un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe. Si vous utilisiez un login social (Google/Microsoft/Apple), réinitialisez plutôt le mot de passe chez ce fournisseur.

HubSpot propose-t-il une application mobile ?

Oui, HubSpot propose une application mobile complète iOS et Android. Elle permet de consulter les contacts, deals, tickets, de prendre des notes vocales, d'envoyer des e-mails depuis des modèles, de scanner des cartes de visite et de recevoir des notifications commerciales en temps réel.