Mon Compte HelloFresh : comment se connecter

Présentation de HelloFresh

HelloFresh est le leader mondial des box repas à cuisiner livrées à domicile. Présent en France depuis 2017, le service propose chaque semaine un large choix de recettes variées accompagnées de tous les ingrédients frais et pré-dosés nécessaires à leur réalisation.

Votre compte HelloFresh vous permet de gérer votre abonnement, de choisir vos recettes chaque semaine, de personnaliser votre panier en fonction de vos préférences alimentaires, de suivre vos livraisons et de parrainer vos proches pour bénéficier de réductions.

Le concept est simple : vous recevez une box contenant des ingrédients frais, des fiches recettes illustrées étape par étape, et vous cuisinez des plats faits maison en 20 à 40 minutes. HelloFresh propose des formules pour 2 ou 4 personnes, avec 3 à 5 recettes par semaine.

HelloFresh se distingue par la diversité de ses recettes, ses options végétariennes, familiales et rapides, ainsi que par son engagement en faveur de la réduction du gaspillage alimentaire grâce aux ingrédients pré-dosés.

Se connecter via le site hellofresh.fr

1. Rendez-vous sur hellofresh.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de HelloFresh France.
2. Cliquez sur « Se connecter » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
3. Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte HelloFresh.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
5. Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos prochaines livraisons, le choix des recettes de la semaine, vos informations personnelles et les paramètres de votre abonnement.

Se connecter via l'application mobile

1. Téléchargez l'application HelloFresh — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « HelloFresh SE ».
2. Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
3. Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe associés à votre compte, ou utilisez la connexion via Google, Facebook ou Apple.
4. Accédez à vos menus — L'application affiche directement les recettes disponibles pour votre prochaine livraison.
5. Gérez votre abonnement — L'application permet de choisir vos recettes, modifier votre panier, mettre en pause votre abonnement, suivre vos livraisons et consulter les fiches recettes détaillées.

L'application HelloFresh est particulièrement pratique pour sélectionner vos recettes en déplacement, consulter les fiches de préparation en cuisine et recevoir des notifications de livraison en temps réel.

Première connexion et création de compte

1. Rendez-vous sur hellofresh.fr ou ouvrez l'application — Cliquez sur « Commencer » ou « S'inscrire ».
2. Choisissez votre formule — Sélectionnez le nombre de personnes (2 ou 4) et le nombre de recettes par semaine (3, 4 ou 5).
3. Indiquez vos préférences alimentaires — Viande et poisson, végétarien, familial, rapide et facile, ou à la carte. Ces préférences orienteront les suggestions de recettes.
4. Renseignez vos informations personnelles — Nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et moyen de paiement.
5. Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé pour protéger votre compte.
6. Validez votre inscription — Un e-mail de bienvenue est envoyé avec un récapitulatif de votre première commande et les détails de livraison.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
• Saisissez votre adresse e-mail associée au compte.
• Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
• Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Connexion via réseau social impossible

• Vérifiez que vous utilisez le même réseau social (Google, Facebook, Apple) que lors de votre inscription.
• Assurez-vous que les autorisations de connexion sont bien activées dans les paramètres de votre réseau social.
• Si le problème persiste, essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail et de réinitialiser votre mot de passe.

Compte bloqué

• Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
• Attendez 30 minutes avant de réessayer.
• Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
• Si le problème persiste, contactez le service client HelloFresh via le centre d'aide en ligne.

E-mail de confirmation non reçu

• Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
• Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de l'inscription.
• Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion ou contactez le support.

Choisir ses recettes et personnaliser son panier

1. Consultez le menu de la semaine — Depuis votre espace client, accédez à la rubrique « Mes menus » pour découvrir les recettes disponibles pour votre prochaine livraison.
2. Sélectionnez vos recettes — Parcourez les plus de 30 recettes proposées chaque semaine et choisissez celles qui vous plaisent. Filtrez par catégorie : rapide, végétarien, familial, premium.
3. Personnalisez votre panier — Ajoutez des extras au panier : desserts, accompagnements, snacks, fruits et légumes frais supplémentaires.
4. Définissez vos préférences alimentaires — Indiquez vos allergies et restrictions dans les paramètres de votre compte pour filtrer automatiquement les recettes incompatibles.
5. Validez avant la date limite — Confirmez votre sélection avant la date limite affichée dans votre espace. Passé ce délai, HelloFresh sélectionne automatiquement des recettes pour vous.

Livraison et suivi de commande

1. Vérifiez votre adresse et créneau — Dans les paramètres de votre compte, assurez-vous que votre adresse de livraison et le jour de livraison souhaité sont corrects.
2. Suivez votre box en temps réel — Le jour de la livraison, vous recevez un lien de suivi par e-mail ou notification permettant de suivre le livreur en direct.
3. Réceptionnez votre box — La box HelloFresh est livrée à votre porte. Les ingrédients frais sont conditionnés avec des poches isothermes et des pains de glace pour maintenir la chaîne du froid.
4. Changez le jour de livraison — Vous pouvez modifier le jour de livraison depuis votre espace client, rubrique « Paramètres du compte », avant la date limite de commande.
5. Signalez un problème — En cas d'ingrédient manquant ou endommagé, signalez-le depuis votre espace client ou l'application dans les 7 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement ou un avoir.

Gérer son abonnement et parrainage

• Modifier votre formule — Changez à tout moment le nombre de personnes ou de recettes par semaine depuis la rubrique « Mon abonnement » de votre espace client.
• Mettre en pause — Vous partez en vacances ou souhaitez faire une pause ? Sautez une ou plusieurs semaines depuis votre espace client sans frais ni engagement. Votre abonnement reprend automatiquement à la date choisie.
• Annuler l'abonnement — L'annulation se fait depuis les paramètres de votre compte, rubrique « Mon abonnement ». Effectuez la demande avant la date limite de la prochaine commande pour éviter d'être prélevé.
• Parrainer un proche — Accédez à la rubrique « Parrainage » de votre espace client. Partagez votre lien ou code de parrainage avec vos proches. Lorsqu'un filleul s'inscrit et passe sa première commande, vous recevez tous les deux une réduction.
• Changer de préférences alimentaires — Modifiez à tout moment vos préférences (végétarien, sans porc, sans fruits de mer, etc.) depuis les paramètres de votre compte pour adapter les suggestions de recettes.

Questions fréquentes

Comment fonctionne l'abonnement HelloFresh ?

L'abonnement HelloFresh vous permet de recevoir chaque semaine une box contenant des ingrédients frais et des fiches recettes détaillées. Vous choisissez le nombre de personnes (2 ou 4) et le nombre de recettes par semaine (3, 4 ou 5). Vous pouvez modifier, mettre en pause ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.

Comment choisir mes recettes HelloFresh chaque semaine ?

Chaque semaine, HelloFresh propose un menu de plus de 30 recettes variées. Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Mes menus » et sélectionnez les recettes qui vous plaisent avant la date limite de modification. Si vous ne faites pas de choix, HelloFresh sélectionne automatiquement des recettes en fonction de vos préférences alimentaires.

Peut-on mettre en pause ou annuler son abonnement HelloFresh ?

Oui, vous pouvez mettre en pause votre abonnement HelloFresh à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Mon abonnement ». La pause permet de sauter une ou plusieurs semaines sans frais. Pour annuler définitivement, rendez-vous dans les paramètres de votre compte et suivez la procédure d'annulation avant la date limite de commande de la semaine suivante.

Comment modifier mon adresse ou mon créneau de livraison HelloFresh ?

Connectez-vous à votre compte HelloFresh, accédez à la rubrique « Paramètres du compte » puis « Adresse de livraison ». Modifiez votre adresse et sélectionnez le jour de livraison souhaité parmi les créneaux disponibles dans votre zone. Les modifications doivent être effectuées avant la date limite de la prochaine livraison.

Comment parrainer un proche sur HelloFresh ?

Depuis votre espace client, accédez à la rubrique « Parrainage ». Vous y trouverez un lien de parrainage personnel à partager avec vos proches. Lorsqu'un filleul s'inscrit via votre lien et passe sa première commande, vous recevez tous les deux une réduction sur votre prochaine box. Le montant de la réduction est indiqué dans votre espace parrainage.

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