Mon Compte Hello Bank : comment se connecter

Q: Hello bank! est-elle liée à BNP Paribas ?

Oui, Hello bank! est une filiale à 100 % du groupe BNP Paribas. Les clients Hello bank! bénéficient de la solidité et de la fiabilité de BNP Paribas, tout en profitant d'une offre bancaire 100 % en ligne avec des tarifs avantageux.

Q: Hello bank! est-elle gratuite ?

Hello bank! propose une offre Hello One gratuite sans condition de revenus, incluant un compte courant et une carte Visa. L'offre Hello Prime à 5 euros par mois offre des avantages supplémentaires comme l'assurance voyage et les paiements à l'étranger sans frais.

Présentation de Hello bank!

Hello bank! est une banque en ligne française lancée en 2013 par le groupe BNP Paribas. Elle combine les avantages d'une banque 100 % digitale avec la solidité d'un grand groupe bancaire international. Hello bank! propose un compte courant, une carte bancaire Visa, des produits d'épargne, du crédit et de l'assurance.

L'un des principaux atouts de Hello bank! est son lien avec BNP Paribas : les clients peuvent déposer des espèces et des chèques dans les automates des agences BNP Paribas, ce qui en fait une banque en ligne avec un accès physique unique en France.

Se connecter via le site hellobank.fr

Rendez-vous sur hellobank.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Hello bank!.
Cliquez sur « Mon Espace » — Le bouton de connexion se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre numéro client — Entrez votre identifiant à 10 chiffres (identique à celui de BNP Paribas si vous êtes client migré).
Entrez votre code secret — Saisissez votre code à 6 chiffres à l'aide du clavier virtuel sécurisé.
Validez la connexion — Une authentification forte via l'application mobile peut être requise pour confirmer votre identité.

Bon à savoir Hello bank! utilise la même infrastructure technique que BNP Paribas. Si vous êtes redirigé vers mabanque.bnpparibas, c'est normal : il s'agit de la plateforme sécurisée partagée entre les deux enseignes.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application Hello bank! — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « BNP Paribas ».
Ouvrez l'application — Lancez Hello bank! et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez votre numéro client — Entrez votre identifiant à 10 chiffres.
Entrez votre code secret — Utilisez le clavier virtuel sécurisé pour saisir votre code à 6 chiffres.
Activez la biométrie (optionnel) — Après la première connexion, vous pouvez configurer l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour un accès rapide et sécurisé.

Bon à savoir L'application Hello bank! intègre la Clé Digitale, un dispositif d'authentification forte qui vous permet de valider vos opérations sensibles directement depuis votre smartphone.

Première connexion et ouverture de compte

Rendez-vous sur hellobank.fr — Cliquez sur « Ouvrir un compte » sur la page d'accueil.
Choisissez votre offre — Hello One (gratuite) ou Hello Prime (5 euros/mois avec carte Visa premium et avantages inclus).
Remplissez le formulaire d'inscription — Renseignez vos informations personnelles : identité, adresse, situation professionnelle et revenus.
Fournissez les justificatifs — Pièce d'identité en cours de validité, justificatif de domicile de moins de 3 mois et RIB d'un compte bancaire à votre nom.
Signez électroniquement — Validez votre demande d'ouverture avec la signature électronique.
Effectuez un premier versement — Un virement initial de 300 euros minimum est nécessaire pour activer votre compte Hello bank!.
Recevez vos identifiants — Votre numéro client et votre code secret vous sont envoyés séparément par courrier postal et par SMS.

Important Lors de votre première connexion, vous devrez activer la Clé Digitale sur votre smartphone. Ce dispositif est indispensable pour valider vos opérations en ligne et sécuriser votre compte.

Problèmes de connexion et solutions

Code secret oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Code secret oublié ».
Saisissez votre numéro client et votre date de naissance.
Un nouveau code secret provisoire vous est envoyé par SMS ou courrier postal.
Connectez-vous avec ce code provisoire, puis créez un nouveau code secret personnel.

Numéro client oublié

Votre numéro client figure sur le courrier reçu lors de l'ouverture de votre compte.
Il est également indiqué sur vos relevés de compte mensuels.
Contactez le service client Hello bank! pour le récupérer si nécessaire.

Compte bloqué après plusieurs tentatives

Après 3 saisies incorrectes du code secret, votre accès est bloqué par mesure de sécurité.
Contactez le service client par téléphone au 01 43 63 15 15 pour débloquer votre compte.
Un nouveau code secret provisoire vous sera communiqué.

Problème avec la Clé Digitale

Assurez-vous que l'application Hello bank! est à jour sur votre smartphone.
Vérifiez que les notifications push sont bien activées dans les réglages de votre téléphone.
Si vous avez changé de téléphone, réactivez la Clé Digitale depuis votre espace client ou contactez le service client.
En cas de panne de votre téléphone, vous pouvez demander un code par SMS comme solution de secours.

Services bancaires en ligne

Compte courant — Gestion quotidienne avec carte Visa, virements instantanés, prélèvements et chéquier.
Épargne — Livret A, LDDS, Livret Hello, compte à terme et assurance-vie.
Crédit immobilier — Simulation et souscription de prêt immobilier avec accompagnement par un conseiller dédié.
Crédit à la consommation — Prêts personnels pour financer vos projets.
Assurances — Assurance habitation, auto et moyens de paiement.
Dépôts en agence BNP Paribas — Déposez vos espèces et chèques dans les automates des agences BNP Paribas partout en France.
Paiement mobile — Compatible Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay pour payer avec votre smartphone.

Sécurité et authentification

Hello bank! bénéficie de l'infrastructure de sécurité du groupe BNP Paribas, l'une des plus robustes du secteur bancaire :

Clavier virtuel — Le code secret est saisi sur un clavier virtuel dont les chiffres changent de position à chaque connexion.
Clé Digitale — Dispositif d'authentification forte intégré à l'application mobile pour valider les opérations sensibles (virements, ajout de bénéficiaire, paiements en ligne).
Biométrie — Connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale sur l'application mobile.
Notifications en temps réel — Alertes instantanées pour chaque opération effectuée sur votre compte.
Blocage de carte instantané — Bloquez et débloquez votre carte bancaire en un clic depuis l'application.
3D Secure — Validation renforcée des paiements en ligne via la Clé Digitale.

Important Hello bank! ne vous demandera jamais votre code secret ou vos informations bancaires par e-mail, SMS ou téléphone. En cas de doute, ne communiquez aucune information et contactez directement le service client.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Hello bank! ?

Hello bank! est une banque en ligne française lancée en 2013 par le groupe BNP Paribas. Elle propose un compte courant avec carte bancaire, des produits d'épargne, du crédit et de l'assurance, le tout gérable depuis une application mobile ou le site hellobank.fr.

Hello bank! est-elle liée à BNP Paribas ?

Oui, Hello bank! est une filiale à 100 % du groupe BNP Paribas. Les clients Hello bank! bénéficient de la solidité et de la fiabilité de BNP Paribas, tout en profitant d'une offre bancaire 100 % en ligne avec des tarifs avantageux.

Hello bank! est-elle gratuite ?

Hello bank! propose une offre Hello One gratuite sans condition de revenus, incluant un compte courant et une carte Visa. L'offre Hello Prime à 5 euros par mois offre des avantages supplémentaires comme l'assurance voyage et les paiements à l'étranger sans frais.

Peut-on déposer des espèces chez Hello bank! ?

Oui, grâce à son lien avec BNP Paribas, les clients Hello bank! peuvent déposer des espèces et des chèques dans les automates des agences BNP Paribas partout en France. C'est un avantage majeur par rapport aux autres banques en ligne.

Comment contacter Hello bank! ?

Vous pouvez contacter Hello bank! via la messagerie sécurisée de votre espace client, par téléphone au 01 43 63 15 15 (du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h), par le chat en ligne sur le site ou l'application, ou via les réseaux sociaux.