Mon Compte Free : comment se connecter

Présentation de Free

Free est un opérateur de télécommunications français fondé par Xavier Niel en 1999. Filiale du groupe Iliad, Free propose des offres Internet via la Freebox ainsi que des forfaits mobiles via Free Mobile. L'opérateur est connu pour ses tarifs compétitifs et son approche disruptive du marché des télécoms en France.

L'espace client en ligne de Free se divise en deux interfaces distinctes : l'Espace Abonné pour les clients Freebox et l'Espace Client Free Mobile pour les abonnés mobiles. Chacun permet de gérer son abonnement, consulter ses factures et modifier ses options.

Se connecter à l'Espace Abonné Freebox

1. Rendez-vous sur subscribe.free.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez à l'Espace Abonné Freebox.
2. Saisissez votre identifiant Freebox — Il s'agit de votre numéro de téléphone fixe Freebox (commençant par 09) ou de votre identifiant communiqué lors de la souscription.
3. Entrez votre mot de passe — Saisissez le mot de passe que vous avez défini lors de la création de votre compte.
4. Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos factures, la gestion de votre Freebox, vos options TV et téléphonie, ainsi que la configuration de votre réseau Wi-Fi.

Se connecter à l'Espace Client Free Mobile

1. Rendez-vous sur mobile.free.fr — Accédez à l'Espace Client Free Mobile depuis votre navigateur.
2. Saisissez votre numéro de téléphone mobile — Entrez votre numéro de ligne Free Mobile (commençant par 06 ou 07).
3. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
4. Consultez votre espace — Vous accédez à votre suivi de consommation en temps réel, vos factures, les options de votre forfait et la gestion de votre carte SIM.

L'application Free Mobile, disponible sur iOS et Android, vous permet également d'accéder à votre espace client depuis votre smartphone. Elle offre un accès rapide à votre consommation, vos factures et vos options de forfait.

Free propose aussi l'application Oqee by Free pour la gestion de la télévision, disponible sur Freebox, smartphone, tablette et divers boîtiers connectés.

Les abonnés Freebox peuvent par ailleurs accéder à la console de gestion Freebox OS en se connectant directement à l'adresse mafreebox.freebox.fr depuis leur réseau local.

Pour les professionnels, Free Pro dispose d'un espace dédié accessible sur free.fr/pro avec des identifiants spécifiques liés à l'offre souscrite.

Première connexion et création de compte

1. Recevez vos identifiants — Lors de la souscription à une offre Free, vos identifiants de connexion vous sont communiqués par courrier postal et par e-mail.
2. Rendez-vous sur l'espace correspondant — subscribe.free.fr pour les abonnés Freebox ou mobile.free.fr pour les abonnés Free Mobile.
3. Connectez-vous avec les identifiants reçus — Saisissez votre identifiant et le mot de passe temporaire fourni par Free.
4. Modifiez votre mot de passe — Lors de votre première connexion, il est recommandé de changer votre mot de passe pour un mot de passe personnel et sécurisé.
5. Configurez vos options — Activez ou désactivez les options souhaitées : messagerie vocale visuelle, filtrage d'appels, options TV et services complémentaires.
6. Vérifiez vos coordonnées — Assurez-vous que votre adresse e-mail de contact et votre numéro de téléphone de secours sont à jour pour la récupération de compte.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
• Saisissez votre identifiant (numéro de téléphone fixe ou mobile).
• Choisissez le mode de réception du lien de réinitialisation : e-mail ou SMS.
• Suivez le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Identifiant oublié

• Consultez le courrier de bienvenue envoyé lors de votre souscription.
• Votre identifiant Freebox correspond à votre numéro de téléphone fixe (09...).
• Votre identifiant Free Mobile correspond à votre numéro de téléphone mobile.
• Contactez le service client Free au 3244 si nécessaire.

Compte bloqué

• Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être temporairement verrouillé.
• Patientez 15 minutes avant de réessayer.
• Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
• Si le problème persiste, contactez le service client au 3244.

Page de connexion inaccessible

• Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse : subscribe.free.fr ou mobile.free.fr.
• Videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies.
• Essayez un autre navigateur ou la navigation privée.
• Consultez la page d'assistance Free pour vérifier une éventuelle maintenance.

Oqee by Free et Free Ligue 1

1. Téléchargez Oqee by Free — L'application est disponible sur Freebox, iOS, Android, Apple TV, Amazon Fire TV et navigateur web (oqee.tv).
2. Connectez-vous avec vos identifiants Free — Utilisez votre identifiant Freebox et votre mot de passe pour accéder à Oqee.
3. Accédez à la TV en direct — Retrouvez plus de 220 chaînes incluses dans votre offre Freebox, dont Free Ligue 1 pour suivre les matchs de Ligue 1.
4. Profitez du replay et de l'enregistrement — Oqee propose le replay des programmes des 7 derniers jours et la fonction d'enregistrement dans le cloud.
5. Personnalisez votre expérience — Créez des profils utilisateurs, gérez vos favoris et activez le contrôle parental selon vos besoins.

Gérer ses forfaits et options

• Changer de forfait Free Mobile — Depuis votre Espace Client, accédez à « Mon forfait » pour basculer entre le forfait à 2 euros et le forfait à 19,99 euros. Le changement est effectif immédiatement et sans engagement.
• Gérer les options Freebox — Activez ou désactivez les packs TV, le répéteur Wi-Fi, les options de téléphonie internationale et le multi-TV depuis l'Espace Abonné.
• Consulter et télécharger ses factures — Toutes vos factures sont disponibles au format PDF dans la rubrique « Mes factures » de chaque espace client.
• Commander une nouvelle SIM — En cas de perte, vol ou changement de téléphone, commandez une nouvelle carte SIM ou eSIM directement depuis votre Espace Client Free Mobile.
• Configurer le Wi-Fi de la Freebox — Modifiez le nom de votre réseau (SSID), le mot de passe Wi-Fi et les paramètres avancés depuis Freebox OS ou l'Espace Abonné.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre l'Espace Abonné Free et l'Espace Client Free Mobile ?

L'Espace Abonné (subscribe.free.fr) est dédié à la gestion de votre offre Freebox : suivi de facturation, configuration de la box, gestion de la téléphonie fixe et des options TV. L'Espace Client Free Mobile (mobile.free.fr) concerne uniquement votre forfait mobile : suivi de consommation, changement de forfait, commande de nouvelle SIM et gestion des options mobiles.

Comment accéder à Free Ligue 1 avec Oqee ?

Free Ligue 1 est accessible via l'application Oqee by Free, disponible sur Freebox, smartphone, tablette, Apple TV et Amazon Fire TV. Connectez-vous avec vos identifiants Free, puis rendez-vous dans la section TV pour accéder à la chaîne. L'accès est inclus pour les abonnés Freebox et disponible en option pour les abonnés Free Mobile.

Comment consulter ma consommation Free Mobile ?

Connectez-vous à votre Espace Client Free Mobile sur mobile.free.fr ou via l'application Free Mobile. Depuis la page d'accueil de votre espace, vous pouvez consulter en temps réel votre consommation d'appels, SMS et données mobiles. Un récapitulatif détaillé est également disponible dans la rubrique Consommation.

Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte Free ?

Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Abonné ou de l'Espace Client Free Mobile. Cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre identifiant. Un lien de réinitialisation sera envoyé par e-mail ou par SMS selon l'option choisie. Suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe.

Comment contacter le service client Free ?

Vous pouvez contacter Free par téléphone au 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free), via l'assistance en ligne sur free.fr/assistance, par le chat disponible dans votre Espace Abonné, ou via les réseaux sociaux. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h.