Mon Compte Fortuneo : comment se connecter

Présentation de Fortuneo

Fortuneo est une banque en ligne française fondée en 2000, filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Pionnière de la banque en ligne en France, Fortuneo s'est d'abord fait connaître pour ses services de courtage en bourse avant d'élargir son offre à l'ensemble des services bancaires.

Fortuneo propose un compte courant sans frais de tenue de compte, des cartes bancaires gratuites, une offre d'épargne complète (livrets, assurance-vie), un accès aux marchés boursiers et des crédits immobiliers à taux compétitifs. La banque a été plusieurs fois récompensée pour la qualité de ses services et la satisfaction de ses clients.

Avec plus d'un million de clients, Fortuneo se distingue par l'absence de frais cachés, un service client basé en France (à Brest) et une interface en ligne intuitive accessible depuis n'importe quel appareil.

Se connecter via le site fortuneo.fr

1. Rendez-vous sur fortuneo.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Fortuneo.
2. Cliquez sur « Accès client » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
3. Saisissez votre identifiant — Entrez votre identifiant client Fortuneo (communiqué lors de l'ouverture du compte).
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
5. Accédez à votre espace — Vous arrivez sur le tableau de bord qui affiche la synthèse de tous vos comptes et produits Fortuneo.

Se connecter via l'application mobile

1. Téléchargez l'application Fortuneo — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Fortuneo Banque ».
2. Ouvrez l'application — Lancez l'application sur votre smartphone ou tablette.
3. Saisissez votre identifiant — Entrez votre identifiant client Fortuneo.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
5. Activez la biométrie (optionnel) — L'application propose la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès plus rapide et sécurisé.

L'application mobile Fortuneo permet de gérer l'ensemble de vos comptes, d'effectuer des virements instantanés, de passer des ordres de bourse, de bloquer ou débloquer votre carte et de contacter votre service client.

Première connexion et ouverture de compte

1. Ouvrez votre compte en ligne — Rendez-vous sur fortuneo.fr et cliquez sur « Ouvrir un compte ». L'ouverture est entièrement dématérialisée.
2. Choisissez votre offre — Sélectionnez le type de carte bancaire souhaité (Fosfo gratuite, Gold MasterCard ou World Elite MasterCard).
3. Remplissez le formulaire — Renseignez vos informations personnelles : identité, adresse, situation professionnelle et revenus.
4. Fournissez les justificatifs — Téléchargez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un RIB de votre banque actuelle.
5. Signez électroniquement — Validez votre demande d'ouverture par signature électronique.
6. Recevez vos identifiants — Après validation de votre dossier (sous quelques jours), vous recevez votre identifiant par e-mail et votre mot de passe provisoire par courrier ou SMS.
7. Personnalisez votre mot de passe — Lors de votre première connexion, modifiez votre mot de passe provisoire pour un mot de passe personnel sécurisé.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
• Saisissez votre identifiant client et votre date de naissance.
• Un lien de réinitialisation est envoyé sur votre adresse e-mail enregistrée.
• Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe.

Identifiant oublié

• Votre identifiant figure dans l'e-mail de bienvenue reçu lors de l'ouverture de votre compte.
• Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace client si vous êtes encore connecté sur un autre appareil.
• Contactez le service client Fortuneo au 02 98 00 28 00 pour le récupérer.

Compte bloqué

• Après 3 tentatives de connexion erronées, votre compte est temporairement bloqué pour des raisons de sécurité.
• Vous pouvez demander le déblocage en ligne via la procédure de mot de passe oublié.
• Vous pouvez aussi contacter le service client pour un déblocage immédiat.

Authentification forte qui ne fonctionne pas

• Vérifiez que les notifications sont activées pour l'application Fortuneo sur votre smartphone.
• Assurez-vous que votre application est à jour (dernière version).
• Vérifiez votre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles).
• Si le problème persiste, demandez un code par SMS en alternative.

Services bancaires et bourse en ligne

• Compte courant — Compte sans frais de tenue avec carte bancaire gratuite, virements SEPA gratuits et paiements sans frais en zone euro.
• Cartes bancaires — Trois gammes de cartes MasterCard : Fosfo (gratuite sans condition), Gold MasterCard (gratuite sous conditions de revenus) et World Elite MasterCard (haut de gamme avec assurances premium).
• Livrets d'épargne — Livret A, LDDS, livret + Fortuneo avec un taux boosté les premiers mois.
• Assurance-vie — Contrat Fortuneo Vie en gestion libre ou pilotée, avec un large choix de supports (fonds euros et unités de compte).
• Bourse et trading — Accès aux marchés Euronext, marchés américains et internationaux. Compte-titres et PEA avec des frais de courtage compétitifs. Outils d'analyse technique et cours en temps réel.
• Crédit immobilier — Simulation en ligne et demande de prêt dématérialisée pour résidence principale, secondaire ou investissement locatif.
• Crédit à la consommation — Prêts personnels à taux attractifs, entièrement gérés en ligne.
• Paiement mobile — Compatible Apple Pay et Google Pay pour des paiements sans contact avec votre smartphone.

Sécurité et authentification forte

Fortuneo applique les normes de sécurité les plus strictes, conformément à la directive européenne DSP2 sur les services de paiement. L'authentification forte est requise pour toutes les opérations sensibles.

Comment fonctionne l'authentification forte ?

• Lorsque vous effectuez une opération sensible (virement externe, ajout de bénéficiaire, paiement en ligne supérieur à 30 euros), une validation supplémentaire est requise.
• Une notification est envoyée sur votre application mobile Fortuneo.
• Ouvrez l'application et validez l'opération par empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code personnel.
• En l'absence de smartphone, un code à usage unique peut être envoyé par SMS.

Conseils de sécurité

• Ne communiquez jamais vos identifiants par e-mail, téléphone ou SMS. Fortuneo ne vous les demandera jamais.
• Vérifiez toujours que l'adresse du site commence par https://www.fortuneo.fr avant de vous connecter.
• Activez la connexion biométrique sur l'application mobile pour plus de sécurité.
• Consultez régulièrement vos comptes pour détecter toute opération suspecte.
• En cas de doute sur un e-mail ou un SMS, ne cliquez sur aucun lien et contactez directement Fortuneo.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Fortuneo ?

Fortuneo est une banque en ligne française filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Fondée en 2000, elle propose des services bancaires complets sans frais de tenue de compte : compte courant, carte bancaire gratuite, épargne, bourse en ligne, assurance-vie et crédit immobilier.

Fortuneo est-elle vraiment gratuite ?

Fortuneo propose une offre sans frais de tenue de compte avec une carte bancaire gratuite (Fosfo) sans condition de revenus. Les cartes premium (Gold et World Elite) sont gratuites sous condition de revenus ou d'encours. Il n'y a pas de frais de retrait aux distributeurs en France et en zone euro.

Comment accéder à la bourse sur Fortuneo ?

Pour accéder à la bourse sur Fortuneo, connectez-vous à votre espace client et ouvrez un compte-titres ou un PEA. Vous pouvez ensuite passer des ordres de bourse sur les marchés Euronext, les marchés américains et de nombreux marchés internationaux. Fortuneo propose aussi des outils d'analyse et des cours en temps réel.

Fortuneo propose-t-elle un crédit immobilier ?

Oui, Fortuneo propose des crédits immobiliers à des taux compétitifs pour l'achat de résidence principale, secondaire ou un investissement locatif. La simulation et la demande de prêt se font entièrement en ligne. Un conseiller dédié vous accompagne tout au long du processus.

Comment contacter Fortuneo ?

Vous pouvez contacter Fortuneo par téléphone au 02 98 00 28 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 18h), via la messagerie sécurisée de votre espace client, par e-mail ou via les réseaux sociaux. Un service de rappel gratuit est également disponible.