Europ Assistance Mon Compte : comment se connecter

Présentation d'Europ Assistance

Europ Assistance est l'inventeur historique du concept d'assistance, fondé en 1963 à Paris par Pierre Desnos. Filiale du groupe italien Generali depuis 1985, Europ Assistance est aujourd'hui le leader européen de l'assistance et de l'assurance voyage, avec environ 53 millions de clients dans 200 pays.

Présent dans 35 pays via 27 filiales, Europ Assistance propose une gamme complète :

• Assistance voyage et rapatriement — En cas de maladie ou accident à l'étranger.
• Assurance voyage et annulation — Annulation, interruption, bagages.
• Assistance auto — Panne, accident, dépannage routier.
• Assistance habitation — Urgence plombier, serrurier, électricien.
• Téléassistance médicale — Pour seniors et personnes dépendantes.
• Services pour expatriés — Santé internationale, mobilité.

Se connecter via europ-assistance.fr

1. Accédez au site officiel — Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur europ-assistance.fr.
2. Cliquez sur « Mon Espace Client » — En haut à droite.
3. Saisissez votre identifiant — Numéro de contrat ou adresse e-mail.
4. Entrez votre mot de passe.
5. Accédez à votre espace — Contrats actifs, attestations, déclaration de sinistre, suivi de dossier, factures.

Se connecter via l'application mobile

1. Téléchargez l'application Europ Assistance Mon Espace — Gratuite sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android).
2. Ouvrez l'application — Appuyez sur « Se connecter ».
3. Saisissez vos identifiants — Numéro de contrat/e-mail + mot de passe.
4. Activez la biométrie — Face ID, Touch ID ou empreinte digitale.
5. Activez les notifications — Pour le suivi de dossier d'assistance en temps réel.
6. Accédez à vos services — Attestation, déclencher l'assistance, déclarer un sinistre.

L'application Europ Assistance permet notamment de :

• Déclencher l'assistance en 1 clic — Bouton SOS pour appel direct au plateau 24/7.
• Suivre votre dossier en temps réel pendant une assistance en cours.
• Présenter votre attestation sans avoir à la chercher.
• Géolocaliser les prestataires Europ Assistance les plus proches.

Première connexion et activation

Si vous avez souscrit un contrat individuel

1. Rendez-vous sur europ-assistance.fr.
2. Cliquez sur « Créer mon compte ».
3. Saisissez votre numéro de contrat (figurant sur l'attestation reçue par e-mail).
4. Renseignez votre adresse e-mail, date de naissance, code postal.
5. Créez un mot de passe sécurisé.
6. Validez votre adresse e-mail via le lien de confirmation.

Si vous bénéficiez de l'assistance via une carte bancaire

Si vous avez l'assistance Europ Assistance grâce à votre carte bancaire premium (Visa Premier, Mastercard Gold, Mastercard World Elite, etc.), la procédure de connexion peut différer :

• Consultez la notice d'assistance de votre carte bancaire pour les modalités d'accès.
• L'attestation est souvent générée à la demande via l'espace de votre banque.
• Pour déclencher l'assistance, utilisez le numéro figurant au dos de la notice ou sur le site de votre banque.

Si vous bénéficiez via un contrat d'assurance auto/habitation

De nombreux assureurs (MAIF, Macif, MAAF, MMA, etc.) délèguent l'assistance à Europ Assistance. Dans ce cas :

• Consultez votre attestation d'assurance — le numéro d'assistance y figure.
• L'accès à l'espace client se fait généralement via votre assureur principal, pas directement chez Europ Assistance.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
• Saisissez votre numéro de contrat ou adresse e-mail.
• Cliquez sur le lien de réinitialisation reçu.
• Choisissez un nouveau mot de passe.

Numéro de contrat introuvable

• Consultez votre attestation Europ Assistance (reçue par e-mail à la souscription).
• Vérifiez vos courriers récents.
• Si l'assistance est liée à votre banque/assureur, consultez les documents de votre contrat principal.
• Contactez le service client.

Compte bloqué

• Attendez 30 minutes après plusieurs tentatives échouées.
• Réinitialisez votre mot de passe.
• Contactez le service client en dernier recours.

Déclencher une assistance en urgence

Procédure d'urgence

En cas d'urgence (panne auto, accident, hospitalisation, etc.), appelez immédiatement le numéro indiqué sur votre attestation Europ Assistance (généralement gravé au dos de votre carte ou en haut de l'attestation).

1. Appelez le numéro d'urgence — Disponible 24h/24, 7j/7.
2. Communiquez votre numéro de contrat et vos informations personnelles.
3. Décrivez la situation — Nature de l'urgence, lieu, personnes concernées.
4. Le conseiller ouvre votre dossier et coordonne les secours.
5. Suivez les instructions et restez en contact avec le plateau.

Types d'assistance déclenchables

• Rapatriement médical — Avion sanitaire, ambulance.
• Frais médicaux à l'étranger — Avance directe (l'hôpital facture Europ Assistance).
• Recherche et secours — Notamment en montagne ou mer.
• Dépanneuse auto — En cas de panne ou accident.
• Retour anticipé — En cas d'événement familial grave.
• Avance de fonds — En cas de perte/vol à l'étranger.
• Intervention plombier, serrurier, électricien — Pour l'assistance habitation.

Garanties et formules

Assurance voyage

• Annulation — Remboursement en cas d'événement empêchant le voyage (maladie, accident, événement familial).
• Assistance et rapatriement — Prise en charge médicale à l'étranger.
• Interruption de séjour — Si retour anticipé pour cause grave.
• Bagages — Couverture vol, perte, retard.
• Retard transport — Indemnisation en cas de retard significatif.
• Responsabilité civile à l'étranger.

Assistance auto

• Dépannage — Sur place ou remorquage vers garage.
• Véhicule de remplacement — Selon contrat.
• Hébergement — En cas de panne loin du domicile.
• Rapatriement véhicule — En cas d'accident à l'étranger.

Assistance habitation

• Urgence plombier — Fuite, débouchage.
• Urgence serrurier — Perte de clés, effraction.
• Urgence électricien — Court-circuit, coupure.
• Vitrier — Bris de glace.
• Hébergement — Si logement inhabitable temporairement.

Téléassistance médicale

Pour les seniors et personnes dépendantes : médaillon SOS, capteurs de chute, plateforme d'écoute 24/7, intervention de secours. Service très demandé pour le maintien à domicile des personnes âgées.

Expatriés et mobilité internationale

• Assurance santé internationale — Couverture mondiale.
• Assistance déménagement international.
• Service de recherche d'école à l'étranger.
• Aide à l'installation.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Europ Assistance ?

Europ Assistance est l'inventeur du concept d'assistance (fondé en 1963 à Paris). Filiale Generali depuis 1985, leader européen avec ~53 M clients dans 200 pays. Catalogue : assistance voyage, auto, habitation, téléassistance médicale, expatriés.

Comment se connecter à Europ Assistance ?

Rendez-vous sur europ-assistance.fr et cliquez sur « Mon Espace Client ». Saisissez votre numéro de contrat ou adresse e-mail + mot de passe. Application mobile Europ Assistance Mon Espace disponible.

Comment déclencher une assistance Europ Assistance en urgence ?

Appelez le numéro d'urgence indiqué sur votre attestation, disponible 24h/24, 7j/7. Communiquez votre numéro de contrat. N'avancez pas de frais importants sans accord préalable.

Quelles sont les garanties d'assistance voyage Europ Assistance ?

Rapatriement médical, prise en charge frais médicaux à l'étranger, recherche et secours, retour anticipé pour événement familial, assistance vol/perte bagages, annulation voyage, interruption de séjour, retard de transport. Plafonds variables selon contrat.

Comment souscrire une assurance voyage Europ Assistance ?

Souscription en ligne sur europ-assistance.fr en quelques minutes. Sélectionnez destination, dates, nombre de personnes, formule. Devis et attestation instantanés. Souscription aussi possible via agence de voyages, tour-opérateur, banque/assureur partenaire.