Mon Compte Engie : comment se connecter

Q: Comment suivre ma consommation de gaz avec le compteur Gazpar ?

Si vous êtes équipé d'un compteur Gazpar, connectez-vous à votre espace client Engie et accédez à la rubrique « Ma consommation ». Vous y trouverez vos données de consommation de gaz détaillées par jour, semaine ou mois, avec des comparaisons par rapport aux périodes précédentes et des conseils pour réduire votre facture.

Q: Comment modifier ma mensualisation chez Engie ?

Connectez-vous à votre espace client Engie et accédez à « Mes paiements » puis « Modifier mes mensualités ». Vous pouvez ajuster le montant de vos mensualités à la hausse ou à la baisse, modifier la date de prélèvement et consulter votre échéancier. Le recalcul prend en compte votre consommation réelle.

Q: Comment changer d'offre énergie chez Engie ?

Depuis votre espace client Engie, accédez à « Mon contrat » puis « Changer d'offre ». Engie propose plusieurs offres : Référence Gaz et Électricité, Tranquillité, et des offres vertes. Le changement est gratuit, sans coupure et prend effet à la prochaine date de facturation. Comparez les offres pour trouver celle qui correspond à vos besoins.

Q: Comment contacter Engie ?

Vous pouvez contacter Engie par téléphone au 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), via le chat en ligne sur particuliers.engie.fr, depuis l'application Engie, ou par courrier. Pour une urgence gaz (odeur de gaz, fuite), appelez immédiatement le numéro d'urgence GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24).

Présentation d'Engie

Engie (anciennement GDF Suez) est le fournisseur historique de gaz naturel en France et l'un des principaux fournisseurs d'électricité. Présent auprès de millions de foyers, Engie propose des offres de gaz, d'électricité et des offres duales (gaz + électricité) pour les particuliers. Son espace client en ligne sur particuliers.engie.fr permet de gérer l'ensemble de vos contrats d'énergie.

L'espace client Engie est gratuit et vous donne accès à vos factures, au suivi détaillé de votre consommation de gaz (via le compteur Gazpar) et d'électricité (via le compteur Linky), à la gestion de votre mensualisation et à la possibilité de changer d'offre en quelques clics.

Se connecter à l'espace client Engie

Rendez-vous sur particuliers.engie.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel d'Engie pour les particuliers.
Cliquez sur « Mon espace » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil, identifiable par une icône de profil.
Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Engie.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez votre tableau de bord avec vos factures, votre consommation, les informations de votre contrat et vos mensualités.

Bon à savoir Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client Engie avec votre numéro de client (9 ou 10 chiffres), disponible sur vos factures ou votre échéancier. Ce numéro figure en haut à droite de chaque facture Engie.

Se connecter via l'application Engie

Téléchargez l'application Engie — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Recherchez « ENGIE Particuliers » dans votre store.
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail ou numéro de client et mot de passe, identiques à ceux utilisés sur le site web.
Activez la biométrie — L'application propose d'activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès rapide et sécurisé.
Gérez votre énergie — L'application permet de consulter vos factures, suivre votre consommation de gaz et d'électricité en temps réel, transmettre un relevé de compteur et contacter le service client directement.

L'application Engie envoie des notifications pour vous alerter de la publication d'une nouvelle facture, d'un pic de consommation inhabituel ou d'une évolution de votre offre tarifaire. Vous pouvez aussi piloter votre thermostat connecté si vous êtes équipé.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur particuliers.engie.fr — Cliquez sur « Mon espace » puis sur « Créer mon espace client » ou « Première visite ».
Renseignez votre numéro de client ou de contrat — Ces numéros figurent sur vos factures Engie, votre échéancier ou le courrier de confirmation de souscription.
Saisissez vos informations personnelles — Adresse e-mail, nom, prénom et date de naissance. L'adresse e-mail servira d'identifiant de connexion.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, avec majuscules, chiffres et caractères spéciaux).
Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée. Cliquez sur le lien d'activation pour finaliser la création de votre espace.
Complétez votre profil — Renseignez vos préférences de communication, activez la facture électronique et choisissez votre mode de paiement préféré.

Important Pour créer votre espace client Engie, vous devez disposer d'un contrat de fourniture de gaz ou d'électricité actif chez Engie. Votre numéro de client est indispensable pour associer votre espace en ligne à votre contrat. Si vous venez de souscrire, comptez 48 à 72 heures avant de pouvoir créer votre espace.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de client.
Consultez vos e-mails (y compris les spams) et cliquez sur le lien de réinitialisation.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués.

Numéro de client introuvable

Votre numéro de client Engie figure en haut à droite de chaque facture.
Vous le trouverez aussi sur votre échéancier de paiement et dans le courrier de bienvenue.
Si vous n'avez aucun document sous la main, contactez le service client au 09 69 39 99 93 avec votre adresse de fourniture.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement verrouillé par sécurité.
Patientez 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe si nécessaire.
Si le blocage persiste, contactez le service client Engie au 09 69 39 99 93.

E-mail de confirmation non reçu

Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de l'inscription.
Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion en cliquant sur « Renvoyer l'e-mail ».

Factures et suivi de consommation

Consultez vos factures — Dans votre espace client, accédez à « Mes factures ». Vous y trouverez toutes vos factures de gaz et d'électricité : montant, période de consommation, détail des taxes (CTA, TICGN, CSPE) et historique de paiement.
Activez la facture électronique — Dans « Mon profil », activez l'option e-facture pour recevoir vos factures par e-mail et réduire l'usage de papier. Vous serez notifié dès qu'une nouvelle facture est disponible.
Suivez votre consommation de gaz avec Gazpar — Si votre logement est équipé d'un compteur Gazpar, accédez à « Ma consommation » pour visualiser vos données de gaz par jour, semaine ou mois. Identifiez les postes de consommation les plus importants et comparez avec les périodes précédentes.
Suivez votre consommation d'électricité avec Linky — De la même manière, si vous disposez d'un compteur Linky, votre consommation électrique est disponible en détail dans votre espace client.
Activez les alertes de consommation — Configurez des alertes pour être prévenu si votre consommation de gaz ou d'électricité dépasse un seuil que vous définissez vous-même.

Bon à savoir Le compteur Gazpar (gaz) et le compteur Linky (électricité) transmettent automatiquement vos données de consommation. Vos factures Engie sont ainsi basées sur votre consommation réelle et non sur des estimations. Vous pouvez consulter votre consommation de la veille chaque jour dans votre espace client.

Gestion du contrat et changement d'offre

Consultez les détails de votre contrat — Dans « Mon contrat », retrouvez votre offre actuelle (gaz, électricité ou offre duale), la puissance électrique souscrite, le type de tarif et les dates de votre contrat.
Changez d'offre énergie — Engie propose plusieurs offres adaptées à vos besoins : offre Référence (prix du marché), offre à prix fixe (Tranquillité), offres vertes certifiées. Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement.
Gérez votre mensualisation — Consultez et ajustez vos mensualités dans « Mes paiements ». Vous pouvez modifier le montant (à la hausse ou à la baisse), la date de prélèvement et passer au prélèvement automatique si ce n'est pas encore fait.
Modifiez votre puissance électrique — Si vos besoins ont changé, demandez un changement de puissance souscrite (3, 6, 9, 12 kVA...) directement en ligne. Avec un compteur Linky, l'opération est réalisée à distance sous 24 heures.
Effectuez vos démarches de déménagement — Depuis « Mon contrat », signalez votre déménagement pour résilier le contrat de votre ancien logement et souscrire pour le nouveau en une seule démarche. Prévoyez un délai de 15 jours avant la date souhaitée.

Questions fréquentes

Comment consulter ma facture Engie en ligne ?

Connectez-vous à votre espace client Engie sur particuliers.engie.fr ou via l'application Engie. Accédez à la rubrique « Mes factures » pour consulter, télécharger et imprimer vos factures de gaz et d'électricité. Vous pouvez activer la facturation dématérialisée pour recevoir vos factures par e-mail.

Comment suivre ma consommation de gaz avec le compteur Gazpar ?

Si vous êtes équipé d'un compteur Gazpar, connectez-vous à votre espace client Engie et accédez à « Ma consommation ». Vous y trouverez vos données de consommation de gaz détaillées par jour, semaine ou mois, avec des comparaisons par rapport aux périodes précédentes.

Comment modifier ma mensualisation chez Engie ?

Connectez-vous à votre espace client Engie et accédez à « Mes paiements » puis « Modifier mes mensualités ». Vous pouvez ajuster le montant à la hausse ou à la baisse, modifier la date de prélèvement et consulter votre échéancier détaillé.

Comment changer d'offre énergie chez Engie ?

Depuis votre espace client, accédez à « Mon contrat » puis « Changer d'offre ». Engie propose des offres Référence, Tranquillité (prix fixe) et des offres vertes. Le changement est gratuit, sans coupure et prend effet à la prochaine facturation.

Comment contacter Engie ?

Vous pouvez contacter Engie par téléphone au 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), via le chat en ligne sur particuliers.engie.fr, depuis l'application Engie ou par courrier. Pour une urgence gaz (odeur de gaz, fuite), appelez immédiatement GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24).