Mon Compte Enedis : comment se connecter

Q: Comment contacter Enedis ?

Vous pouvez contacter Enedis par téléphone au 09 72 67 50 XX (XX correspondant à votre département) pour les questions réseau, ou au 09 72 67 50 00 pour une urgence dépannage disponible 24h/24. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur enedis.fr ou échanger via le chat en ligne depuis votre espace client.

Présentation d'Enedis

Enedis (anciennement ERDF) est le gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité en France. Filiale d'EDF, Enedis exploite, entretient et développe le réseau électrique basse et moyenne tension qui dessert 95 % du territoire métropolitain. Enedis intervient indépendamment de votre fournisseur d'électricité et gère notamment le déploiement du compteur communicant Linky.

L'espace client Enedis vous permet de suivre votre consommation d'électricité, de gérer vos données de comptage, d'effectuer des demandes de raccordement et de télécharger vos relevés de consommation détaillés.

Se connecter via le site enedis.fr

Rendez-vous sur enedis.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel d'Enedis.
Cliquez sur « Mon espace » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil du site.
Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Enedis.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez votre suivi de consommation, vos données Linky, vos demandes de raccordement en cours et vos informations de compteur.

Bon à savoir L'espace client Enedis est distinct de celui de votre fournisseur d'électricité (EDF, TotalEnergies, Engie, etc.). Enedis gère le réseau et le compteur, tandis que votre fournisseur gère votre contrat et votre facturation.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application « Enedis à mes côtés » — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Enedis ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter » ou « J'ai déjà un compte ».
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe de votre compte Enedis.
Activez les notifications — L'application propose de vous alerter en cas de coupure de courant dans votre quartier ou de consommation anormale.
Consultez vos données — L'application permet de suivre votre consommation quotidienne, de comparer vos mois et d'accéder à l'historique de vos relevés de compteur.

L'application « Enedis à mes côtés » est particulièrement utile pour suivre votre consommation en temps réel, recevoir des alertes en cas de coupure réseau et accéder rapidement à votre point de livraison (PDL) ou numéro PRM nécessaire pour tout changement de fournisseur.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur enedis.fr — Cliquez sur « Mon espace » puis sur « Créer un compte ».
Renseignez vos informations personnelles — Nom, prénom, adresse e-mail et adresse du logement raccordé au réseau Enedis.
Indiquez votre numéro de PDL ou PRM — Ce numéro à 14 chiffres figure sur votre facture d'électricité ou sur votre compteur Linky. Il permet de rattacher votre compteur à votre espace client.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués (minimum 8 caractères, lettres, chiffres).
Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Autorisez la collecte de données — Lors de la première connexion, vous pouvez choisir d'activer l'enregistrement de votre courbe de charge (consommation heure par heure) pour un suivi détaillé.

Important Le numéro PRM (Point Référence Mesure) est indispensable pour créer votre compte. Vous le trouverez sur votre facture d'électricité, sur l'écran de votre compteur Linky (en appuyant sur le bouton +) ou en contactant votre fournisseur d'énergie.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre adresse e-mail associée au compte.
Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Numéro PRM introuvable

Consultez votre dernière facture d'électricité : le numéro PRM y figure sous la mention « Point de livraison » ou « PRM ».
Sur votre compteur Linky, appuyez sur le bouton + pour faire défiler les informations et trouver votre numéro.
Contactez votre fournisseur d'électricité qui pourra vous communiquer ce numéro.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
Attendez 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le problème persiste, contactez Enedis via le formulaire en ligne.

Données de consommation non disponibles

Vérifiez que vous avez bien autorisé la collecte des données de consommation dans votre espace client.
Les données peuvent mettre 24 à 48 heures pour s'afficher après l'activation.
Assurez-vous que votre compteur Linky est correctement installé et communique avec le réseau.

Suivre sa consommation avec le compteur Linky

Connectez-vous à votre espace Enedis — Accédez à enedis.fr ou à l'application « Enedis à mes côtés » et identifiez-vous.
Accédez à « Suivre mes mesures » — Cette rubrique présente l'ensemble de vos données de consommation collectées par le compteur Linky.
Choisissez la granularité — Consultez votre consommation au pas horaire, journalier, mensuel ou annuel selon vos besoins d'analyse.
Comparez vos périodes — L'outil de comparaison vous permet de mettre en regard différentes périodes pour identifier les variations de consommation.
Téléchargez vos données — Exportez vos relevés au format CSV ou PDF pour les conserver ou les transmettre à votre fournisseur d'énergie.
Configurez des alertes — Définissez un seuil de consommation et recevez une notification si votre consommation dépasse ce seuil sur une période donnée.

Bon à savoir Pour accéder au suivi horaire de votre consommation, vous devez activer l'enregistrement de la courbe de charge dans votre espace client Enedis. Cette activation est gratuite et les données sont disponibles sous 24 à 48 heures.

Demande de raccordement et interventions

Raccordement neuf — Pour un logement neuf ou un terrain à construire, effectuez votre demande de raccordement en ligne depuis votre espace client. Un devis vous sera transmis sous 10 jours ouvrés.
Modification de raccordement — Si vous souhaitez augmenter la puissance de votre installation ou déplacer votre compteur, faites une demande depuis la rubrique « Raccordement » de votre espace.
Mise en service — Lors d'un déménagement, la mise en service de l'électricité se fait auprès de votre fournisseur, qui transmet la demande à Enedis. Avec un compteur Linky, la mise en service peut être réalisée à distance en 24 heures.
Relève de compteur — Avec le compteur Linky, les relevés sont automatiques et transmis à distance. Pour les anciens compteurs, un technicien Enedis effectue un relevé tous les 6 mois.
Signaler une panne — En cas de coupure de courant, vous pouvez signaler la panne via l'application ou le site Enedis et suivre en temps réel l'avancement de l'intervention de dépannage.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre Enedis et EDF ?

Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France. Il s'occupe de l'acheminement de l'électricité, de l'entretien du réseau et de l'installation des compteurs Linky. EDF est un fournisseur d'énergie qui vend l'électricité aux consommateurs. Enedis travaille avec tous les fournisseurs, pas uniquement EDF.

Comment suivre ma consommation électrique avec Linky ?

Connectez-vous à votre espace client Enedis sur enedis.fr ou via l'application « Enedis à mes côtés ». Accédez à la rubrique « Suivre mes mesures » pour consulter votre consommation en kilowattheures. Les données sont disponibles au pas horaire, journalier ou mensuel si vous avez activé l'enregistrement de la courbe de charge.

Comment faire une demande de raccordement Enedis ?

Rendez-vous sur enedis.fr et connectez-vous à votre espace client. Accédez à la rubrique « Raccordement » et remplissez le formulaire en ligne en précisant le type de raccordement, la puissance demandée et l'adresse du chantier. Enedis vous enverra un devis sous 10 jours ouvrés pour un raccordement simple.

Comment refuser ou accepter le compteur Linky ?

Le déploiement du compteur Linky est prévu par la loi de transition énergétique et son installation est obligatoire. Le compteur appartient aux collectivités locales. Toutefois, vous pouvez choisir de ne pas activer la collecte de données détaillées de consommation depuis votre espace client Enedis.

Comment contacter Enedis ?

Vous pouvez contacter Enedis par téléphone au 09 72 67 50 XX (XX correspondant à votre département) pour les questions réseau, ou au 09 72 67 50 00 pour une urgence dépannage disponible 24h/24. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur enedis.fr ou le chat en ligne depuis votre espace client.