Eau de Paris Espace client : comment se connecter

Présentation d'Eau de Paris

Eau de Paris est la régie publique municipale en charge de la production et de la distribution de l'eau potable à Paris depuis le 1^er janvier 2010.

Caractéristiques :

• 3 millions d'usagers (Parisiens et entreprises).
• Environ 550 km de réseau.
• Volume distribué : ~500 000 m³ par jour.
• Remunicipalisation après délégations historiques à Veolia (rive droite) et Suez/Lyonnaise des Eaux (rive gauche).
• Gère aussi des fontaines à eau pétillante gratuites dans Paris.

Site officiel : eaudeparis.fr.

Se connecter à eaudeparis.fr

1. Rendez-vous sur eaudeparis.fr.
2. Cliquez sur « Espace client » en haut à droite.
3. Saisissez votre adresse e-mail.
4. Entrez votre mot de passe.
5. Première connexion : créez votre compte avec votre numéro de référence client (sur votre facture) et votre adresse e-mail.
6. Accédez à votre espace — Factures, relevés, paiement, abonnement, historique, contact.

Comprendre votre facture d'eau

Composition d'une facture Eau de Paris

• Distribution d'eau — Volume consommé × prix au m³.
• Assainissement — Collecté par la Ville (eaux usées).
• Redevances — Agence de l'eau Seine-Normandie, Voies Navigables de France, etc.
• TVA à taux réduit (5,5 % pour la distribution).
• Abonnement fixe.

Périodicité

• Facture émise 2 fois par an en général (semestrielle).
• Possibilité de mensualisation pour étaler les paiements.

Payer votre facture

Modes de paiement

• Prélèvement automatique mensualisé — Recommandé pour étaler.
• Prélèvement automatique à échéance.
• Paiement en ligne CB (Visa, Mastercard) depuis l'Espace client.
• Chèque ou TIP.
• Paiement chez votre banque en ligne (Eau de Paris fournisseur).

Mensualisation

• Activable depuis l'Espace client.
• Lisse les paiements sur l'année.
• Évite les grosses factures semestrielles.
• Régularisation annuelle après le relevé.

Aides au paiement

• Chèque énergie peut être utilisé pour payer la facture d'eau.
• FSL (Fonds de Solidarité Logement) en cas de difficultés.
• Étalement possible en cas d'impayé.

Relever et gérer votre compteur

Localiser votre compteur

• Souvent dans une trappe au sol du palier ou de l'entrée d'immeuble.
• Dans un placard ou un local technique.
• Pour les maisons : généralement dans le jardin ou le local technique.

Lire le compteur

• Notez les chiffres du cadran principal (5 à 7 chiffres).
• Ignorez les cadrans rouges ou les chiffres après la virgule (litres).
• Notez la date du relevé.

Transmettre le relevé

1. Connectez-vous à votre Espace client.
2. Section « Mon compteur ».
3. Saisissez le relevé.
4. Validez.

Transmettre votre relevé évite une facture estimative.

Compteurs communicants Téléo

Présentation

Eau de Paris déploie depuis plusieurs années les compteurs communicants Téléo dans la plupart des immeubles parisiens. Ces compteurs émettent les relevés à distance par radio.

Avantages

• Pas besoin de relevé manuel.
• Facturation sur la consommation réelle.
• Détection des fuites grâce au suivi de consommation atypique.
• Alertes sur l'Espace client en cas de surconsommation.
• Suivi quotidien de la consommation dans l'app.

Vie privée

• Les compteurs Téléo n'émettent que les relevés de consommation.
• Ondes radio faibles (équivalentes à un téléphone portable en veille).
• Possibilité d'opt-out dans certains cas.

Pourquoi une régie publique depuis 2010

Historique

• Jusqu'en 2009 : eau parisienne déléguée à Veolia (rive droite) et Suez/Lyonnaise des Eaux (rive gauche).
• 1^er janvier 2010 : remunicipalisation décidée par la Ville de Paris (Bertrand Delanoë).
• Création d'Eau de Paris en régie publique.

Objectifs de la remunicipalisation

• Maîtriser les coûts du service.
• Transparence sur l'utilisation des recettes.
• Investir dans l'infrastructure.
• Innover (Téléo, fontaines à eau pétillante).

Bilan

• Prix de l'eau maintenu stable depuis 2010.
• Qualité du service préservée.
• Investissements importants dans le réseau.
• Modèle repris par d'autres villes : Eau du Grand Lyon (2015), Eau du Grand Avignon, etc.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'Eau de Paris ?

Régie publique municipale en charge de l'eau potable à Paris depuis le 1^er janvier 2010. ~3 M usagers, 550 km de réseau, 500 000 m³/jour. Remplace Veolia/Suez à Paris.

Comment se connecter à l'Espace client Eau de Paris ?

Sur eaudeparis.fr > « Espace client ». E-mail + mot de passe. Première connexion : numéro de référence client (sur facture) + e-mail.

Comment payer ma facture d'eau de Paris ?

Prélèvement mensualisé (recommandé), prélèvement à échéance, paiement CB en ligne, chèque, TIP, banque en ligne. Chèque énergie et FSL acceptés.

Comment relever mon compteur d'eau de Paris ?

Localisez le compteur (trappe, placard), notez les chiffres du cadran principal, saisissez dans l'Espace client « Mon compteur ». La plupart des immeubles parisiens sont équipés Téléo (relevé automatique).

Pourquoi l'eau à Paris est-elle gérée en régie publique depuis 2010 ?

Remunicipalisation par la Ville de Paris (Delanoë) pour maîtriser les coûts, transparence, investissements. Bilan positif : prix stable, qualité préservée. Modèle repris par Lyon (2015) et d'autres.